diperlukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisa permasalahan.
Penelitian yang dilakukan peneliti terbatas pada faktor-faktor sebagai berikut:
a. Variabel Independent X terdiri atas citra toko X
1
, atmosfer toko X
2
, dan pertunjukkan toko X
3
b. Variabel Dependent Y adalah minat pembelian ulang .
Penelitian yang dilakukan peneliti juga terbatas pada Metro Supermarket Medan Plaza.
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional yang terdapat dalam tulisan ini adalah: a. Variabel Independent
1. Variabel X
1
Citra toko adalah gambaran apa yang dilihat dan dirasakan oleh konsumen terhadap toko tertentu. Citra konsumen terhadap sebuah toko terdiri atas kesan
interior dan eksteriornya. Citra toko
2.Variabel X
2
Atmosfer toko adalah keseluruhan efek emosional yang diciptakan oleh atribut fisik toko. Atmosfer toko yang menyenangkan hendaknya dapat dilihat
dari atribut yang dapat menarik ke lima indera manusia, yaitu penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba, dan perasa. Untuk menciptakan atmosfer
toko yang merangsang pembelian, sebuah retailer harus mampu
membangkitkan niat atau keinginan untuk berbelanja dalam benak konsumen Atmosfer toko
Universitas Sumatera Utara
3.Variabel X
3
Pertunjukkan toko merupakan ekspresi toko baik melalui dekorasi maupun peristiwa spesial untuk menarik pembeli potensial.
Pertunjukkan toko
b.Variabel Dependen Y Minat pembelian ulang didefenisikan sebagai pernyataan tentang
keinginan konsumen untuk melakukan pembelian kembali di Metro Supermarket, Medan Plaza.
Tabel 1.2 Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Variabel
Skala Ukur
Citra Toko X
1
Gambaran apa yang dilihat dan dirasakan
oleh konsumen terhadap toko Metro
Supermarket. Citra konsumen terhadap
sebuah toko terdiri atas kesan interior dan
eksteriornya 1. Penampilan
Tampak Depan 2.Logo Toko
3.Pintu Masuk 4.Etalase
5.Warna Ruang Toko
6.Tata Letak Ruang Toko
7.Ukuran Ruang Toko
8.Kemudahan Akses
9.Penempatan Barang
10.Tata Cahaya Skala Likert
Atmosfer Toko X
2
Keseluruhan efek emosional yang
diciptkan oleh atribut fisik took
Meto Supermarket dimana
hendaknya mampu memuaskan kedua
belah pihak yang terkait baik retailer
maupun konsumennya.
1.Pemandangan Toko
2.Musik Toko 3.Aroma Toko
4.Daya Tarik Sentuhan
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 1.2
Operasional Variabel
Variabel
Definisi Variabel Indikator
Variabel Skala Ukur
Pertunjukkan TokoX
3
Ekspresi toko
Metro Supermarket baik melalui
dekorasi maupun peristiwa spesial
untuk menarik pembeli potensial
1.Tema Dekorasi Toko
2.Acara Toko Skala Likert
Minat Pembelian Ulang Y
Pernyataan tentang keinginan
konsumen untuk
melakukan pembelian kembali
di Metro Supermarket
Medan Plaza 1.Memilih Metro
Supermarket sebagai tempat
berbelanja di waktu yang akan datang
2.Keinginan berbelanja secara
rutin di Metro Supermarket
Skala Likert
Sumber : Lewinson dalam Umar 2003:60, diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
