57
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berusia 29-39 tahun sebanyak
46 orang atau sebesar 44,2 . Yang berusia 18-28 tahun sebanyak 29 orang atau sebesar 27,9 . Yang berusia 40-50 tahun sebanyak 20
orang atau sebesar 19,2 . Sisa responden berusia 51 tahun sebanyak 9 orang atau sebesar 8,7 .
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian
4.3.1. Deskripsi Customer Satisfaction X
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden atau pelanggan yang membeli produk susu cair Frisian Flag di
Giant Margorejo Surabaya dan yang mengkonsumsinya lebih dari 1x dalam 2 bulan terakhir berjumlah 104 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Atribut Related to Product
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Nilai manfaat dan mutu pada produk
susu cair Frisian Flag sesuai dengan harga
yang anda keluarkan. 44
49 8
3 104
2 Produk susu cair
Frisian Flag memiliki kemasan yang sangat
praktis sehingga mudah dikonsumsi.
44 49
7 4
104
3 Ketersediaan aneka
produk susu cair Frisian Flag yang
beragam varian rasa terdapat di Giant
Hypermarket. 39
53 7
5 104
Sumber Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
: Data diolah
58
a. Indikator pertama dari atribut related to product, yaitu hubungan nilai dengan harga, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 49 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 49 responden.
b. Indikator kedua dari atribut related to product, yaitu produk desain, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 49 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 49 responden.
c. Indikator ketiga dari atribut related to product, yaitu ketersediaan produk, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 51. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 51 responden.
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Atribut Related to service
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Kecepatan dan ketepatan para SPG
dari Frisian Flag di Giant Hypermarket
dalam menangani kebutuhan pelanggan
cukup baik. 3
37 46
16 2
104
2 Perusahaan Frisian
Flag memberikan jaminan terhadap
produknya jika produknya tidak
bagus. 7
42 40
13 2
104
3 Kesediaan perusahaan
Frisian Flag dalam menerima keluhan dari
pelanggan. 3
33 50
15 3
104
Sumber Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
: Data diolah
59
a. Indikator pertama dari atribut related to service, yaitu kecepatan dan ketepatan dalam melayani kebutuhan konsumen, mendapat respon
terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 46 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak
setuju sebanyak 46 responden. b. Indikator kedua dari atribut related to service, yaitu jaminan terhadap
produk, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 42 responden. Artinya, sebagian besar responden
yang menjawab netral sebanyak 42 responden. c. Indikator ketiga dari atribut related to service, yaitu kesediaan
perusahaan dalam menerima keluhan dan saran, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 50. Artinya,
sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 50 responden.
4.3.2. Deskripsi Brand Trust Y
