59
a. Indikator pertama dari atribut related to service, yaitu kecepatan dan ketepatan dalam melayani kebutuhan konsumen, mendapat respon
terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 46 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak
setuju sebanyak 46 responden. b. Indikator kedua dari atribut related to service, yaitu jaminan terhadap
produk, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 42 responden. Artinya, sebagian besar responden
yang menjawab netral sebanyak 42 responden. c. Indikator ketiga dari atribut related to service, yaitu kesediaan
perusahaan dalam menerima keluhan dan saran, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 50. Artinya,
sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 50 responden.
4.3.2. Deskripsi Brand Trust Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden atau pelanggan yang membeli produk susu cair Frisian Flag di
Giant Margorejo Surabaya dan yang mengkonsumsinya lebih dari 1x dalam 2 bulan terakhir berjumlah 104 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
60
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Brand
Reliability
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Produk susu cair Frisian Flag adalah
merek produk susu yang berkualitas.
9 24
22 35
14 104
2 Anda tidak perlu ragu
lagi terhadap merek produk susu cair
Frisian Flag. 9
27 36
23 9
104
Sumber Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
: Data diolah
a. Indikator pertama dari brand reliability, yaitu nilai yang dijanjikan, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden
sebanyak 35 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 35 responden.
b. Indikator kedua dari brand reliability, yaitu keyakinan terhadap produk, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 36 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 36 responden.
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Brand Intention
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Susu cair Frisian Flag memiliki komitmen
terhadap penyediaan nutrisi
yang berkualitas tinggi bagi
pelanggan demi kepentingan bersama.
16 43
33 12
104
2 Produk susu cair
Frisian Flag memberikan manfaat
pada kesegaran dan perkembangan tubuh.
19 45
30 10
104
Sumber Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
: Data diolah
61
a. Indikator pertama dari brand intention, yaitu mengutamakan kepentingan bersama, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan
jumlah responden sebanyak 43 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 43 responden.
b. Indikator kedua dari brand reliability, yaitu manfaat yang diberikan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 45. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak setuju sebanyak 45 responden.
4.3.3. Deskripsi Brand Loyalty Z
