8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini telah dilakukan oleh Ferrinadewi, 2005 dengan judul penelitian adalah
”Pengaruh threat emotion konsumen dan brand Trust pada keputusan pembelian produk susu anlene Di surabaya”. Rumusan masalah yang
diangkat adalah 1. Apakah threat emotion berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen membeli produk susu berkalsium tinggi
Anlene di Surabaya? 2. Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan konsumen membeli produk susu berkalsium tinggi Anlene di
Surabaya. 3. Apakah threat emotion dan brand trust secara bersama-sama terhadap pengambilan keputusan konsumen membeli produk susu
berkalsium tinggi Anlene di Surabaya. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik structural equation modelling.
Hasil penelitian menyatakan bahwa penelitian ini berhasil membuktikan bahwa memang terdapat pengaruh yang signifikan variabel
threat emotions dan brand trust baik secara parsial maupun secara
simultan terhadap keputusan pembelian produk susu Anlene. Berdasarkan paparan diatas, dapat disimpulkan bahwa produk kesehatan memiliki
keunikan tersendiri. Konsumen lebih terdorong untuk membeli produk kesehatan ketika konsumen merasakan adanya ancaman. Besarnya efek
9
threat emotions terhadap keputusan pembelian konsumen pada susu
Anlene bahkan lebih besar daripada efek brand trust. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Sugiharto 2007. Dengan
judul penelitian “Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Permasalahan yang diajukan adalah 1.apakah kebutuhan dasar, pelayanan
dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan? Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian adalah structural
equation modeling SEM. Hasil analisis dalam penelitian adalah secara keseluruhan kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi faktor
kepuasan layanan dan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan rumah tangga sedangkan layanan tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya Riana 2008. Denggan judul ”Pengaruh
trust in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen air minum aqua di
kota denpasar”. Buletin Studi Ekonomi Volume 13 Nomor 2 Tahun 2008. Dalam penelitian ini permasalahan yang diajukan adalah sebagai berikut:
1 Apakah variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumerbrand characteristic
secara bersama sama berpengaruh signifikan
terhadap brand loyalty pada konsumen air minum Aqua? 2 .Apakah variabel brand characteristic, company characteristic, dan
consumer–brand characteristic secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap brand loyalty pada konsumen air minum Aqua serta variabel mana yang berpengaruh dominan? Teknik Analisis yang digunakan dalam
10
penelitian ini adalah: Metode Suksesif Interval Sebelum melakukan
analisis regresi berganda, tahap awal yang dilakukan adalah melakukan pengolahan data dengan mengubah data ordinal menjadi data interval
dengan menggunakan metode suksesif interval kemudian dilanjutkan dengan menggunakan analisis regresi liniear berganda.
Kesimpulan : 1. Secara bersama-sama variabel trust in a brand yang meliputi brand characteristic X1, company characteristic X2, dan
consumerbrand characteristic X3 mempengaruhi brand loyalty. 2.
Secara parsial variabel trust in a brand yang meliputi brand characteristic, company characteristic, dan consumer–brand characteristic
berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Brand characteristic X1 secara
signifikan berpengaruh terhadap brand loyalty.
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran
Kategori