Untuk memperdalam pengetahuan di bidang manajemen pemasaran mengenai perubahan sikap konsumen pasca pembelian.
d. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi yang dapat dijadikan bahan perbandingan dalam melakukan penelitian di masa yang akan datang.
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasioanal Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel independen X yaitu seberapa besar pengaruh disonansi kognitif
pemilik sepeda motor Yamaha Matic yang terdiri dari variabel Emotional Emosional sebagai X
1
, Wisdhom of Purchase kebijaksanaan Pembelian sebagai X
2
, dan Concern Over the deal Perhatian setelah Transaksi sebagai X
3.
2. Variabel dependen Y yaitu pembentukan Cognitive Dissonance disonansi
kognitif pemilik sepeda motor Yamaha Matic pada mahasiswa S1 Program Regular dan Ekstensi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU.
2. Definisi Operasional Variabel
Penguraian definisi operasional varibel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian. Selain
itu juga memberi batasan-batasan pada obyek yang akan diteliti. a.
Emosional Emotional Berkaitan dengan situasi psikologi konsumen setelah melakukan pembelian,
dalam hal ini kondisi psikologi konsumen secara alami mempertanyakan apakah tindakan yang dilakukannya telah tepat.
Universitas Sumatera Utara
b. Kebijakan Pembelian Wisdom of Purchase
Berkaitan dengan keputusan yang telah dilakukan, disini konsumen mempertanyakan apakah dia telah membeli suatu barang yang benar-benar
dengan apa yang dibutuhkannya. c.
Perhatian Setelah Transaksi Concern Over the Deal Berkaitan dengan kekecewaan konsumen dimana pada kondisi ini konsumen
cenderung kurang yakin dengan keputusan yang telah dibuatnya Sweeney, et all.
Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi
Variabel Indikator
Pengukuran
Variabel Emosional
Emotional Berkaitan dengan
situasi psikologi konsumen,
mempertanyakan apakah tindakan
yang dilakukannya
telah tepat. 1.Membuat sesuatu yang salah;
2.putus asa; 3.menyesal; 4.kecewa; 5.takut; 6.hampa; 7.marah;
8.cemas; 9.kesal; 10.frustasi; 11.sakit hati; 12.depresi; 13.marah
dengan diri sendiri; 14.muak; 15mendapat masalah.
Skala Likert
Variabel Kebijakan
Pembelian Wisdom of
Purchase Berkaitan dengan
keputusan yang telah dilakukan,
mempertanyakan apakah dia telah
membeli barang yang benar
dengan apa yang dibutuhkannya
1.Sangat membutuhkan sepeda motor Yamaha matic; 2.perlu
membeli sepeda motor Yamaha matic; 3.telah membuat pilihan
yang tepat; 4.telah melakukan hal yang tepat.
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Perhatian
Setelah Transaksi
Concern Over the
Deal Berkaitan dengan
kekecewaan konsumen
dimana cenderung
kurang yakin dengan
keputusan yang telah dibuatnya
1.tidak merasa melakukan suatu ketololan; 2.tenaga penjual tidak
membuat mereka bingung; 3.merasa nyaman dengan
persetujuan yang telah dibuat. Skala Likert
Sumber: Soutar dan Sweeney, 2003 data diolah penulis
3. Pengukuran Variabel
