c. Disonansi adalah konsep Psychological yang mendorong seseorang untuk
melakukan tindakan dan mengharapkan dampak yang bisa diukur. d.
Disonansi adalah konsep psychological yang mendorong seseorang untuk melakukan tindakan dan mengharapkan dampak yang bisa diukur.
I. Dimensi Cognitive Dissonance
Penelitian 22 item yang didesain oleh Sweeney, Hausknecht dan Soutar 200: 369 menyatakan bahwa cognitive Dissonance dapat diukur dengan tiga dimensi yaitu:
Emotional, Wisdhom of Purchase, dan Concern Over the deal. Emotional adalah ketidaknyamanan psikologis yang dialami seseorang terhadap keputusan pembelian.
Wisdhom of Purchase adalah ketidaknyamanan yang dialami seseorang setelah transaksi pembelian, dimana mereka bertanya-tanya apakah mereka sangat
membutuhkan produk tersebut atau apakah mereka telah memilih produk yang sesuai. Concern Over the Deal adalah ketidaknyaman yang dialami seseorang setelah transaksi
pembelian dimana mereka bertanya-tanya apakah mereka telah dipengaruhi oleh tenaga penjual yang bertentangan dengan kemauan atau kepercayan mereka. Dimensi ini
menghasilkan 22 item yang dapat digunakan untuk mengukur cognitive dissonance. Tiga dimensi dari 22 item tersebut bukan hal yang baru untuk mengukur cognitive
dissonance karena sudah digunakan Sautar dan Sweeney 2003: 227 untuk cognitive dissonance pada penelitian sebelumnya.
J. Postpurchase Dissonance
Berdasarkan teori Dissonance Cognitive, ketidaksenangan atau ketidaksesuaian muncul ketika seseorang konsumen memegang pemikiran yang bertentangan mengenai
suatu kepercayaan atau suatu sikap. Contohnya: ketika konsumen telah membuat suatu
Universitas Sumatera Utara
komitmen memberi uang muka atau memesan sebuah produk, terutama sekali untuk produk yang mahal seperti kendaraan bermotor atau komputer, mereka sering mulai
merasa disonansi kognitif ketika mereka berpikir tentang keunikannya dan kualiatas positif dari merek yang tidak dipilih.
Dissonansi cognitive yang timbul setelah terjadinya pembelian disebut postpurchase Dissonance. Dimana pada purchase dissonance, konsumen memiliki
perasaan yang tidak nyaman mengenai kepercayaan mereka, perasaan yang cenderung untuk memecahkannya dengan merubah sikap mereka agar sesuai dengan perilaku
mereka http:puslit.petra.ac.id.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Profil Yamaha
Yamaha corporation didirikan pada tanggal 1 juli 1955 dan bermarkas di Shizuoka jepang. Selain Yamaha motor, Yamaha Corporation juga turut membawahi
produk-produk seperti boats, recreational vehicles, marine engines, personal watercrafts, electrohybrid vehicles, automobile engines, aeronautics, power product,
pools, aqua environments, life science, parts, dan intellegnt machinery. Yamaha corporation memiliki cabang di berbagai daerah di dunia antara lain
Amerika Utara, Eropa, AsiaOceania, Australia, Jepang, dan Amerika Latin. Misi perusahaan adalah menjadi sebuah perusahaan yang menciptakan kando sebuah
perasaan kepuasan yang mendalam yang dirasakan secara terus menerus ketika seseorang mengalami atau menghadapi sesuatu. Yamaha adalah sebuah perusahaan
yang menawarkan kesenangan dan kehidupan yang lebih terpuaskan bagi semua orang di seluruh dunia.
Prinsip-prinsip manajemen : 1.
Menciptakan nilai yang melebihi harapan pelanggan 2.
Menetapkan sebuah lingkungan perusahaan yang membantu perkembangan penghargaan diri sendiri
3. Memenuhi tanggung jawab sosial pada masyarakat global
Yamaha Indonesia berdiri sejak 6 juli 1974. Pengelolaan dan pengendalian investasi yamaha dilakukan oleh PT. Yamaha Motor Kencana Indonesia. Produk
Yamaha terdri atas beberapa tipe yaitu: scooter, mooped dan, sports. Di Indonesia
Universitas Sumatera Utara
terdapat beberapa perusahaan yang dinaungi dan berafiliasi dengan Yamaha corporation antara lain :
1.
PT. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing YIMM
2.
PT. Yamaha Motor Manufacturing West Java YMMWJ
3.
PT. Yamaha Motor Parts Manufacturing Indonesia YPMI
4.
PT. Yamaha Motor Nuansa Indonesia YMNI
5.
PT. Yamaha Motor Electronics Indonesia YEID
6.
PT. TOYO BESQ Precision Parts Indonesia TBI
7.
PT. Kyowa Indonesia
8.
PT. Sakura Java Indonesia Pasar Indonesia telah lama diperhitungkan sebagai salah satu pasar terbesar di
dunia. Peluang Yamaha untuk mendominasi pasar di masa depan terbentang luas, karena Yamaha mengutamakan kualitas, kesempurnaan produk, inovasi tanpa henti,
termasuk aspek pelayanan pada konsumen. Saat ini Yamaha indonesia memiliki Fasilitas produksi seluas lebih dari 300.000
m2, Lebih dari 6000 teknisi dan Staff yang terlatih, Kapasitas produksi lebih dari 3.500 sepeda motor per hari, Inventaris suku cadang yang besar dan lengkap, Tiga jalur
perakitan yang beroperasi selama 24 jam, Dukungan fasilitas penunjang yang lengkap: Penelitian dan Pengembangan, pelatihan khusus, dan fasilitas penunjang modern.
Penghargaan atas yang pernah di raih Yamaha indonesia antara lain : 1.
Sertifikat ISO 9001 pada tahun 2001 2.
Sertifikat ISO 14001 pada tahun 2004. Yamaha selalu mengutamakan kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk
memenuhi permintaan akan gaya yang dinamis yang merupakan ciri khas generasi
Universitas Sumatera Utara
muda sedunia, Yamaha terus memperbaharui visi dengan memanfaatkan keunggulan teknologi. Bagian Penelitian dan Pengembangan Yamaha bertanggungjawab dalam
mempersiapkan langkah yang diperlukan untuk merealisasikan visi ini menjadi kenyataan. Dibantu dengan sistem komputerisasi yang tercanggih, tim profesional kami
memastikan bahwa setiap jenis sepeda motor yang dihasilkan telah didisain sesuai dengan perkembangan zaman, serta merefleksikan kualitas modern dan dinamis, sejalan
dengan keinginan konsumen. Mesin yang handal menjadi jantung setiap sepeda motor Yamaha. Kualitas dan
performa setiap mesin ditentukan oleh ketepatan fabrikasi bagian-bagian mesin tersebut dan pelaksanaan perakitan oleh teknisi yang yang berpengalaman, dengan menggunakan
alat dan perlengkapan modern, disertai prosedur pengontrolan kualitas yang ketat pada setiap tahap perakitannya. Secara teratur jalur perakitan Yamaha menghasilkan 3.000
sepeda motor per hari. Dengan standar operasional yang tepat, ketat dan efisien, lebih dari 280 suku cadang disatukan menjadi sepeda motor yang berkualitas tinggi. Dalam
pengembangan usaha manufaktur yang sangat kompetitif saat ini, agar selalu menjadi yang terkemuka, Yamaha Indonesia terus melaksanakan langkah-langkah modernisasi.
Sebagai contoh adalah dengan digunakannya teknologi robot yang mutakhir dan kontrol kualitas dengan sistem komputer pada setiap hasil produksi. Sesuai dengan upaya
Yamaha untuk menjamin kepuasan konsumen secara maksimal, maka disamping memperketat sistem pengontrolan kualitas, setiap sepeda motor yang telah selesai
dirakit harus melalui tes akhir untuk memenuhi standar mutu Internasional. Dengan fasilitas pengujian yang canggih, seluruh fungsinya baik mekanik maupun kelistrikan,
diperiksa satu per satu. Komitmen Yamaha terhadap kualitas dan jaminan kepuasan konsumen dibuktikan dengan keberhasilan perusahaan dalam meraih sertifikat ISO
Universitas Sumatera Utara
9001. Untuk memenuhi persyaratan ISO 9001, maka setiap proses manufaktur harus mengikuti Pedoman Mutu yang sudah dibakukan. Pedoman ini mengatur semua aspek
prosedur, perencanaan, dan instruksi kerja yang mutlak harus dilaksanakan dengan tepat, sehingga mutu setiap produksi tetap terpelihara.
Kualitas Yamaha tidak hanya sebatas selesai produksi saja. Yang terpenting adalah memastikan bahwa seluruh produk dapat tiba di tempat tujuan tepat pada
waktunya dan dalam kondisi yang sama baiknya seperti pada saat meninggalkan pabrik. Baik pengiriman melalui darat, laut, maupun udara, standar dan efisiensi yang tinggi
diterapkan dalam kualitas pengemasan Yamaha. Sejak 1974 kami telah memproduksi lebih dari 5.000.000 sepeda motor. Hal ini memberikan banyak pengalaman bagi kami
dalam melaksanakan proses pengemasan dan pengiriman yang sesuai, yang sangat penting bagi konsumen.
Untuk memastikan bahwa konsumen Yamaha di seluruh pelosok Nusantara dapat menikmati standar kualitas yang sama untuk setiap produk dan pelayanan, maka
Yamaha telah menunjuk pihak-pihak yang profesional dan dapat diandalkan sebagai mitra kerja. Melalui jaringan lebih dari 800 Dealer, Yamaha menyediakan dukungan
pelayanan yang lengkap, termasuk jasa perawatan dan penyediaan suku cadang. Yamaha indonesia menyediakan :
1. Lebih dari 800 Dealer di seluruh Indonesia 2. Layanan jasa perawatan dan suku cadang yang lengkap
3. Lebih dari 140.000 jenis suku cadang
Yang menjadi bukti nyata dari kualitas produk Yamaha Indonesia adalah kesuksesan di pasar Internasional dan partisipasi secara penuh dalam jaringan penjualan Yamaha
secara global. Di samping itu, pengalaman selama bertahun-tahun dalam mengekspor
Universitas Sumatera Utara
sepeda motor dan suku cadang ke negara-negara di Eropa, Amerika Latin, Afrika dan negara Asia lainnya, semakin memantapkan reputasi Yamaha di dunia sebagai produsen
sepeda motor dengan performa dan kualitas yang tinggi. Yamaha Indonesia memiliki komitmen untuk menyumbangkan sesuatu yang
berguna bagi masyarakat. Selain mendukung berbagai program sosial, Yamaha juga menyediakan kursus pelatihan kepada mahasiswa mengenai teknik sepeda motor.
Dengan fasilitas yang sama juga memberikan pelatihan teknik kepada individu perorangan di luar perusahaan Yamaha, berupa bimbingan bagi mereka yang berminat
untuk menjalankan usaha kecil pelayanan dan perawatan sepeda motor bengkel. Suatu program yang sangat populer dan telah berlangsung lama di Indonesia adalah
penyelenggaraan program tahunan balap sepeda motor Yamaha, yang membuka peluang bagi para pemenang yang berbakat untuk mendapatkan sponsor penuh dalam
YAMAHA RACING TEAM dan berkesempatan untuk turut serta dalam ajang balap sepeda motor Internasional.
Sumber: www.yamaha-motor.co.id
15092008 Gambar 3.1 Logo Yamaha
B. Profil Yamaha Matic
Di awal tahun 2000-an Yamaha Indonesia mengeluarkan produk skuter outometic yaitu Yamaha Nuovo yang merupakan cikal bakal dari produk Yamaha matic
sekarang ini. Yamaha terus melakukan pengembangan dan modifikasi terhadap produk skuter outomaticnya untuk menarik konsumen sehingga lahirlah produk skuter
outomatic yang bernama Yamaha Mio. Yamaha Mio pertama kali diproduksi pada
Universitas Sumatera Utara
tahun 2004, Yamaha Mio pada awalnya diposisikan sebagai motor untuk kaum wanita namun seiring berjalannya waktu para pria pun menginginkan hal yang sama. Karena
itu produsen sepeda motor Jepang ini merancang sepeda motor skuter otomatis untuk pria yaitu Yamaha Mio Soul. Yamaha Mio Soul ini merupakan modifikasi dari Yamaha
Mio. Produk skuter bertransmisi otomatis Yamaha Mio soul ini ditujukan khusus untuk penggemar sepeda motor skuter otomatis segmen pria, dengan body lebih besar dan
sporty dibanding dengan sepeda motor Yamaha Mio. Selain itu, tampilan Mio Soul terlihat lebih futuristik dengan spedometer berdesain mirip badan pesawat tempur,
Stealth. Sejak tahun 2005 penjualan Yamaha mengalami peningkatan yang sangat
signifikan setiap tahunnya yaitu berkisar 300 ribu unit per tahun. Serta menjadikan Yamaha berada pada peringkat kedua klasemen penjualan sepeda motor di indonesia
sampai sekarang. Adapun sumbangsih terbesar berasal dari penjualan sepeda motor bertipe moped, khususnya Yamaha Mio. Bahkan Yamaha Mio berada pada peringkat
pertama dalam klasemen penjualan sepeda motor matic mengalahkan merek-merek saingan seperti Honda Vario, Beats, dan Suzuki Spin.
C. Gambaran Umum Yamaha Matic
