Komponen yang termasuk didalam faktor sosial yaitu kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen dalam masyarakat. Kotler, 2007
a. Kelompok Acuan
Kelompok acuan seseorang terdiri atas semua kelompok di sekitar individu yang mempunyai pengaruh baik langsung maupun tidak langsung terhadap
perilaku individu tersebut Kotler, 2007. Kelompok acuan mempengaruhi pendirian dan konsep pribadi seseorang karena individu biasanya berhasrat
untuk berperilaku sama dengan kelompok acuan tersebut.
b. Keluarga
Keluarga sendiri biasanya menjadi sumber orientasi dalam perilaku. Anak akan cenderung berperilaku sama dengan orang tua saat mereka melihat perilaku
orang tua mereka mendatangkan manfaat atau keuntungan. Para anggota keluarga suami, istri dan anak-anak dapat memberikan
pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli. Para pemasar memerlukan informasi untuk menentukan anggota keluarga yang manakah yang umumnya
mempuyai pengaruh lebih besar dalam pembelian produk atau jasa tertentu. Apakah suami lebih menentukan atau kah istri atau kah keduanya yang
menentukan Kristianto, 2011:44 Istilah keluarga digunakan untuk menggambarkan berbagai macam
bentuk rumah tangga. Dalam hal ini keluarga terbagi menjadi dua macam, yaitu:
1 Keluarga inti under family menunjukkan lingkup keluarga yang terdiri dari ayah, ibu, dan anak yang masih hidup bersama.
Universitas Sumatera Utara
2 Keluarga besar extended family yaitu keluarga inti ditambah orang-orang yang masih mempunyai ikatan saudara, seperti: kakek, nenek, paman, bibi,
dan menantu. Peran dan pengaruh anggota keluarga dalam pengambilan keputusan
untuk membeli sangat bervariasi tergantung pada karakteristiknya produk dan persepsi keluarga. Sebagai manajer pemasaran harus mengetahui siapa yang
mempunyai pengaruh yang besar dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk bagi keluarga. Berdasarkan pengambilan keputusan
dalam melakukan pembelian suatu barang, tipe keluarga dapat dibedakan menjadi :
1 Tipe keluarga otonomi, yaitu suami istri mempunyai kebebasan yang sama dalam pengambilan keputusan untuk membeli barang.
2 Tipe dominasi suami, sebagian besar pengambilan keputusan membeli adalah suami.
3 Tipe dominasi istri, sebagian besar pengambilan keputusan membeli adalah istri.
4 Tipe sycratis, yaitu sebagian besar pengambilan keputusan pembelian dilakukan bersama-sama. Kotler, 2005
c. Peran dan status dalam masyarakat
