4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pernyataan berupa kuesioner. Jumlah seluruh pernyataan terdiri dari 24 butir
pernyataan yang terdiri dari 7 butir pernyataan untuk variabel stres kerja X
1
, 10 butir pernyataan untuk motivasi kerja X
2
dan 7 butir pernyataan untuk variabel produktivitas kerja karyawan Y dengan jumlah seluruh responden
penelitian sebanyak 89 orang karyawan layanan OBC Out Bound Call Speedy Telkom PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan.
Kuesioner penelitian berisikan deskripsi responden dan jawaban atas pernyataan yang diberikan. Karakteristik responden dalam penelitian ini
adalah berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan masa kerja. Dari kuesioner dapat diperoleh gambaran umum responden sebagai berikut:
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia f
17-23 tahun 55
61,80 24-30 tahun
34 38,20
Total 89 100
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa jumlah responden yang memiliki rentang usia 17-23 tahun sebanyak 55 orang atau sebesar 61,80, rentang usia
24-30 tahun sebanyak 34 orang atau sebesar 38,20. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan OBC Out Bound Call Speedy PT Infomedia
Universitas Sumatera Utara
Nusantara Contact Center Telkom Medan memiliki usia antara 17-23 tahun. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa lebih dari separuh karyawan yang
bekerja berada pada rentang usia matang dan cukup umur, sehingga karyawan sudah memiliki kemampuan mengendalikan stres yang cukup baik.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin f
Laki-Laki 15 16,85
Perempuan 74 83,15
Total 89 100
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa jumlah responden laki-laki sebanyak 15 orang atau sebesar 16,85 dan responden perempuan berjumlah 74 orang
atau sebesar 83,15 . Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sebagian besar karyawan OBC Out Bound Call Speedy PT Infomedia Nusantara Contact
Center Telkom Medan adalah perempuan.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
