sampai 15 tahun sebanyak 5 orang atau 5,61. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sebagian besar karyawan OBC Out Bound Call Speedy PT
Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan memiliki masa kerja 1 sampai dengan 5 tahun sehingga memiliki pengalaman kerja yang cukup,
kemampuan inovasi dan kreativitas dalam melaksanakan tugas.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert untuk menanyakan tanggapan karyawan PT Infomedia
Nusantara Contact Center Telkom Medan tentang pengaruh stres kerja dan motivasi terhadap produktivitas kerja karyawan. Variabel penelitiannya adalah
stres kerja X
1
, motivasi kerja X
2
dan produktivitas kerja Y. Adapun tanggapan dari responden dapat dilihat pada Tabel 4.5, Tabel 4.6 dan Tabel 4.7
berikut ini:
Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Stres Kerja
Butir SS S
KS TS STS Total
f f f f f f 1 23 25,8 59 66,3
7 7,9 0 0 0 0 89 100 2 27 30,3 54 60,7
8 9,0 0 0 0 0 89 100 3 24 27,0 56 62,9
8 9,0 1 1,1 0 0 89 100 4 28 31,5 53 59,6
4 4,5 3 3,4 1 1,1 89 100 5 37 41,6 49 55,1
3 3,4 0 0 0 0 89 100 6 36 40,4 46 51,7
6 6,7 1 1,1 0 0 89 100 7 30 33,7 49 55,1
8 9,0 2 2,2 0 0 89 100
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa: 1.
Untuk pernyataaan “beban kerja yang sulit membuat tekanan darah saya terkadang naik” mendapatkan tanggapan 25,8 menyatakan sangat setuju,
66,3 menyatakan setuju, dan 7,9 menyatakan kurang setuju. Hal ini
Universitas Sumatera Utara
menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan mengalami tekanan darah naik jika beban
kerjanya sulit. Jawaban kurang setuju tersebut lebih dikarenakan pada kondisi fisik mereka yang mampu menangani pekerjaan sehingga tidak mengganggu
fisiknya. 2.
Untuk pernyataan “beban kerja yang berlebihan membuat saya pusing” mendapatkan tanggapan 30,3 menyatakan sangat setuju, 60,7 menyatakan
setuju dan 9,0 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom
Medan merasa pusing jika beban kerjanya berlebihan. Jawaban kurang setuju tersebut sejalan dengan butir pernyataan pertama dimana sebagian kecil
karyawan tidak terganggu kesehatannya dengan beban kerja yang berlebihan dikarenakan kondisi fisiknya.
3. Untuk pernyataan “beban kerja yang berlebihan membuat saya gampang
sakit” mendapatkan tanggapan 27 menyatakan sangat setuju, 62,9 menyatakan setuju, 9,0 kurang setuju dan 1,1 menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan rentan terserang penyakit akibat
dari beban kerja yang berlebihan. Jawaban kurang setuju dan tidak setuju tersebut sejalan dengan dua butir pernyataan diatas yang artinya beban kerja
tidak berpengaruh pada kesehatan mereka. 4.
Untuk pernyataan “gaji yang terlalu rendah membuat saya tidak puas dalam melakukan perkerjaan” mendapatkan tanggapan 31,5 menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju, 59,6 menyatakan setuju, 4,5 kurang setuju, 3,4 menyatakan tidak setuju dan 1,1 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan akan merasa tidak puas jika gaji yang mereka terima terlalu rendah.
Jawaban kurang setuju hingga sangat tidak setuju tersebut berarti ada karyawan yang tetap puas dalam melakukan pekerjaannya walau gaji yang dia
dapatkan rendah. Ini mengindikasikan bahwa kepuasan dalam bekerja sebagian kecil karyawan tidak diukur oleh tingginya gaji yang mereka terima.
5. Untuk pernyataan “sikap pimpinan yang kurang adil membuat saya mudah
marah” mendapatkan tanggapan 41,6 menyatakan sangat setuju, 55,1 menyatakan setuju dan 3,4 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan
bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan akan marah jika pimpinan bersikap kurang adil. Jawaban
kurang setuju tersebut berarti walaupun pimpinan bersikap kurang adil, sebagian kecil karyawan tidak akan marah atas sikap pimpinan tersebut. Ini
mengindikasikan bahwa ada sebagian kecil karyawan yang tidak peduli atas sikap pimpinannya.
6. Untuk pernyataan “sikap pimpinan yang kurang wajar membuat saya mudah
marah” mendapatkan tanggapan 40,4 menyatakan sangat setuju, 51,7 menyatakan setuju, 6,7 kurang setuju dan 1,1 menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan akan marah jika pimpinan bersikap
kurang wajar. Jawaban kurang setuju dan tidak setuju tersebut berarti
Universitas Sumatera Utara
walaupun pimpinan bersikap kurang wajar, sebagian kecil karyawan tidak akan marah atas sikap tersebut. Sejalan dengan pernyataan butir kelima, ada
karyawan yang tidak peduli dengan sikap pimpinannya. 7.
Untuk pernyataan “waktu kerja yang disediakan perusahaan cukup untuk menyelesaikan pekerjaan” mendapatkan tanggapan 33,7 menyatakan sangat
setuju, 55,1 menyatakan setuju, 9,0 kurang setuju dan 2,2 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT
Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan merasa waktu yang disediakan perusahaan cukup untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.
Jawaban kurang setuju dan tidak setuju tersebut berarti ada karyawan yang merasa waktu kerja yang disediakan perusahaan kurang untuk menyelesaikan
pekerjaannya. Ini mengindikasikan bahwa beban kerja yang diterima oleh karyawan tidak sesuai dengan jam kerja yang disediakan perusahaan.
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Motivasi Kerja
Butir SS S
KS TS STS Total
f f f f f f 1 21 23,6 54 60,7
14 15,7 0 0 0 0 89 100
2 28 31,5
54 60,7
7 7,9 0 0 0 0 89 100
3 20 22,5 58 65,2 11 12,4
0 0 0 0 89 100 4 41 46,1 27 30,3
21 23,6 0 0 0 0 89 100
5 22 24,7 48 53,9 19 21,3
0 0 0 0 89 100 6 25
28,1 62
69,7 1 1,1 0 0 1
1,1 89
100 7 22
24,7 61
68,5 5 5,6 0 0 1
1,1 89
100 8 29
32,6 54
60,7 4 4,5 1
1,1 1
1,1 89
100 9 41 46,1 38 42,7
10 11,2 0 0 0 0 89 100
10 30 33,7
50 56,2
8 9,0 1 1,1 0 0 89 100
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa:
Universitas Sumatera Utara
1. Untuk pernyataan “gaji yang saya terima saat ini cukup untuk memenuhi
kebutuhan saya” mendapatkan tanggapan 23,6 menyatakan sangat setuju, 60,7 menyatakan setuju dan 15,7 menyatakan kurang setuju. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan merasa bahwa gaji yang mereka terima cukup
untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Jawaban kurang setuju tersebut berarti bahwa ada sebagian kecil karyawan yang merasa gaji yang mereka terima
tidak cukup untuk memenuhi kebutuhannya. Padahal, jika melihat konsep perhitungan gaji yang diterapkan oleh perusahaan telah sesuai dengan
ketentuan pemerintah. Artinya, gaji setiap karyawan cukup untuk kebutuhannya. Jadi dapat disimpulkan, jawaban tidak setuju tersebut lebih
dikarenakan pola konsumsi karyawan tersebut. 2.
Untuk pernyataan “imbalan berupa bonus yang diberikan perusahaan cukup adil” mendapatkan tanggapan 31,5 menyatakan sangat setuju, 60,7
menyatakan setuju dan 7,9 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center
Telkom Medan merasa bahwa imbalan yang diberikan oleh perusahaan adil. Jawaban kurang setuju tersebut berarti ada sebagian kecil karyawan yang
merasa bahwa imbalan yang mereka dapatkan tidak adil. Sejalan dengan butir pernyataan pertama, jika melihat konsep penggajian yang diterapkan oleh
perusahaan akan terlihat bahwa gaji yang diberikan kepada seluruh karyawan sudah tepat perhitungannya. Oleh karena itu, jawaban kurang setuju ini lebih
Universitas Sumatera Utara
dikarenakan karyawan tesebut tidak paham dengan konsep penggajian yang berlaku di perusahaan.
3. Untuk pernyataan “perusahaan memberikan insentif secara adil” mendapatkan
tanggapan 22,5 menyatakan sangat setuju, 65,2 menyatakan setuju dan 12,4 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan merasa bahwa insentif yang diberikan oleh perusahaan adil. Jawaban kurang setuju ini
sejalan dengan butir pernyataan kedua yakni sebagian kecil karyawan tidak paham dengan konsep perhitungan baik gaji maupun insentif yang berlaku
pada perusahaan. 4.
Untuk pernyataan “perusahaan memberikan jaminan jenjang karir yang lebih baik” mendapatkan tanggapan 46,1 menyatakan sangat setuju, 30,3
menyatakan setuju dan 23,6 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara
Contact Center Telkom Medan merasa bahwa perusahaan memberikan jaminan jenjang karir yang cukup baik bagi karyawan. Jawaban kurang setuju
tersebut berarti ada sebagian kecil karyawan yang merasa jika perusahaan tidak memberikan jaminan jenjang karir. Jika dilihat pada kenyataannya,
perusahaan memberikan peningkatan karir bagi karyawan yang memiliki prestasi kerja yang sesuai dengan standar yang ditetapkan perusahaan. Oleh
karena itu, jawaban kurang setuju ini lebih dikarenakan karyawan tidak paham tentang standar yang ditetapkan tersebut untuk memenuhi syarat pengingkatan
karir karyawan.
Universitas Sumatera Utara
5. Untuk pernyataan “pekerjaan saya memberikan jaminan untuk masa depan”
mendapatkan tanggapan 24,7 menyatakan sangat setuju, 53,9 menyatakan setuju dan 21,3 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan merasa bahwa pekerjaan mereka memberikan jaminan untuk masa
depannya. Jawaban kurang setuju ini berarti sebagian kecil karyawan merasa jika pekerjaan mereka tidak memberikan jaminan untuk masa depan. Sejalan
dengan butir pernyataan keempat diatas, perusahaan tetap memberikan jaminan jenjang karir bagi seluruh karyawan. Jadi, jika karyawan merasa masa
depannya tidak dijamin oleh pekerjaannya lebih dikarenakan ketidakpuasan mereka atas gaji yang mereka dapatkan saat ini. Gaji saat ini menjadi acuan
mereka untuk perhitungan kemungkinan gaji beberapa tahun kedepan. Jika gaji saat ini terlalu rendah, kemungkinan peningkatannya juga tidak akan
terlalu tinggi. Jadi mereka beranggapan bahwa masa depannya di perusahaan tidak terjamin.
6. Untuk pernyataan “saya memiliki hubungan yang baik dengan rekan kerja
saya” mendapatkan tanggapan 28,1 menyatakan sangat setuju, 69,7 menyatakan setuju, 1,1 menyatakan kurang setuju dan 1,1 menyatakan
sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan memiliki hubungan yang
baik dengan rekan kerjanya. Jawaban kurang setuju bahkan sangat tidak setuju tersebut berarti sebagian kecil karyawan tidak memiliki hubungan yang baik
Universitas Sumatera Utara
dengan karyawan lain. Ini mengindikasikan bahwa ada konflik yang terjadi antara karyawan.
7. Untuk pernyataan “saya selalu mendapatkan penghargaan atas prestasi kerja
saya” mendapatkan tanggapan 24,7 menyatakan sangat setuju, 68,5 menyatakan setuju, 5,6 menyatakan kurang setuju dan 1,1 menyatakan
sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan mendapatkan
penghargaan atas prestasi kerja yang dicapainya. Jawaban kurang setuju dan sangat tidak setuju tersebut berarti sebagian kecil karyawan tidak
mendapatkan penghargaan atas prestasi kerjanya. Padahal jika, melihat kenyataannya perusahaan selalu memberikan penghargaan atas prestasi
karyawannya. Jadi jawaban ini lebih dikarenakan karyawan tersebut tidak memiliki prestasi kerja yang dapat diapresiasi oleh perusahaan.
8. Untuk pernyataan “saya mendapat pujian dari pimpinan apabila dapat
menyelesaikan tugas dengan baik” mendapatkan tanggapan 32,6 menyatakan sangat setuju, 60,7 menyatakan setuju, 4,5 menyatakan
kurang setuju, 1,1 menyatakan tidak setuju dan 1,1 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT
Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan mendapatkan pujian dari pimpinan apabila mereka dapat menyelesaikan tugas dengan baik. Jawaban
kurang setuju bahkan sangat tidak setuju tersebut berarti sebagian kecil karyawan tidak mendapat pujian apabila dapat menyelesaikan tugas dengan
baik. Sejalan dengan pernyataan ketujuh, jawaban ini lebih dikarenakan
Universitas Sumatera Utara
karyawan tersebut tidak mampu menyelesaikan tugasnya dengan baik sehingga dia tidak mendapatkan pujian atas prestasinya.
9. Untuk pernyataan “pujian yang diberikan oleh pimpinan menambah semangat
saya dalam bekerja” mendapatkan tanggapan 46,1 menyatakan sangat setuju, 42,7 menyatakan setuju dan 11,2 menyatakan kurang setuju. Hal
ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan merasa bahwa pujian yang diberikan oleh
pimpinan dapat menambah semangat kerja mereka. Jawaban kurang setuju tersebut berarti semangat kerja sebagian kecil karyawan tidak meningkat
walaupun pimpinan memberikan pujian kepada karyawan. Ini lebih dikarenakan karyawan lebih membutuhkan penghargaan yang berwujud
seperti hadiah, insentif, kenaikan gaji, dan sebagainya. 10.
Untuk pernyataan “saya dilibatkan dalam pembuatan keputusan oleh atasan saya” mendapatkan tanggapan 33,7 menyatakan sangat setuju, 56,2
menyatakan setuju, 9,0 menyatakan kurang setuju dan 1,1 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT
Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan dilibatkan dalam pembuatan keputusan. Jawaban kurang setuju bahkan tidak setuju tersebut
berarti sebagian kecil karyawan masih belum dilibatkan dalam pembuatan keputusan. Artinya, perusahaan kurang adil dalam memberikan kesempatan
bagi karyawan dalam rangka pengambilan keputusan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Produktivitas Kerja
Butir SS S
KS TS STS Total
f f f f f f 1 33 37,1 44 49,4
12 13,5 0 0 0 0 89 100
2 30 33,7 51 57,3 7 7,9 1 1,1 0 0 89 100
3 29 32,6 55 61,8 4 4,5 1 1,1 0 0 89 100
4 21 23,6 58 65,2 9 10,1
1 1,1 0 0 89 100 5 21 23,6 58 65,2
10 11,2 0 0 0 0 89 100
6 29 32,6 47 52,8 10 11,2
3 3,4 0 0 89 100 7 28 31,5 53 59,6
7 7,9 1 1,1 0 0 89 100
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa: 1.
Untuk pernyataan “saya mampu mencapai target harian seperti yang ditetapkan perusahaan” mendapatkan tanggapan 37,1 menyatakan sangat
setuju, 49,4 menyatakan setuju dan 13,5 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara
Contact Center Telkom Medan mampu mencapai target harian seperti yang ditetapkan perusahaan. Jawaban kurang setuju tersebut berarti sebagian kecil
karyawan tidak mampu mencapai target harian yang ditetapkan perusahaan. Ini mengindikasikan bahwa target harian yang diberikan perusahaan terlalu
besar bagi setiap karyawan. 2.
Untuk pernyataan “saya mempergunakan jam kerja dengan baik selama melakukan pekerjaan” mendapatkan tanggapan 33,7 menyatakan sangat
setuju, 57,3 menyatakan setuju, 7,9 menyatakan kurang setuju dan 1,1 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan mempergunakan jam kerja dengan baik selama melakukan pekerjaan. Jawaban
kurang setuju dan tidak setuju tersebut berarti sebagian kecil karyawan tidak
Universitas Sumatera Utara
mempergunakan jam kerja dengan baik. Ini mengindikasikan bahwa karyawan tidak mampu menangani pekerjaan yang diembannya.
3. Untuk pernyataan “saya mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan
prosedur yang ditetapkan perusahaan” mendapatkan tanggapan 32,6 menyatakan sangat setuju, 61,8 menyatakan setuju, 4,5 menyatakan
kurang setuju dan 1,1 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom
Medan mampu menyelesaikan tugas sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan. Jawaban kurang setuju dan tidak setuju tersebut berarti sebagian
kecil karyawan tidak mampu menyelesaikan perkerjaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Ini mengindikasikan bahwa karyawan tidak bekerja
sesuai dengan prosedur bahkan tidak paham dengan prosedur tersebut. 4.
Untuk pernyataan “saya selalu berhati-hati dalam menyelesaikan pekerjaan” mendapatkan tanggapan 23,6 menyatakan sangat setuju, 65,2 menyatakan
setuju, 10,1 menyatakan kurang setuju dan 1,1 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia
Nusantara Contact Center Telkom Medan selalu berhati-hati dalam menyelesaikan pekerjaannya. Jawaban kurang setuju dan tidak setuju tersebut
berarti sebagian kecil karyawan tidak berhati-hati dalam menyelesaikan pekerjaan.
5. Untuk pernyataan “saya selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan”
mendapatkan tanggapan 23,6 menyatakan sangat setuju, 65,2 menyatakan setuju dan 11,2 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
Universitas Sumatera Utara
sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaannya. Jawaban kurang setuju
tersebut berarti sebagian kecil karyawan tidak teliti dalam menyelesaikan pekerjaan.
6. Untuk pernyataan “saya mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu”
mendapatkan tanggapan 32,6 menyatakan sangat setuju, 52,8 menyatakan setuju, 11,2 menyatakan kurang setuju dan 3,4 menyatakan tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan mampu menyelesaikan
pekerjaannya tepat waktu. Jawaban kurang setuju dan tidak setuju tersebut berarti sebagian kecil karyawan tidak menyelesaikan pekerjaannya tepat
waktu. Ini mengindikasikan jika waktu kerja yang diberikan terlalu sedikit atau beban kerja yang terlalu besar.
7. Untuk pernyataan “saya mempunyai tanggung jawab yang besar terhadap
pekerjaan” mendapatkan tanggapan 31,5 menyatakan sangat setuju, 59,6 menyatakan setuju, 7,9 menyatakan kurang setuju dan 1,1 menyatakan
tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom Medan merasa bahwa mereka
memiliki tanggung jawab yang besar terhadap pekerjaan mereka. Jawaban kurang setuju dan tidak setuju tersebut berarti sebagian kecil karyawan merasa
tidak bertanggungjawab pada pekerjaannya. Ini mengindikasikan bahwa ekspektasinya terhadap perusahaan tidak atau belum sesuai dengan yang
diberikan oleh perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Uji A
