4.1.5 Uraian Tugas Job Description: 1.
Manager Operation Telkom Medan
a. Bertanggung jawab atas penyelenggaraan layanan Contact Center 147
FLEXI, 147 SPEEDY dan 147 POTS. b.
Meningkatkan dan menjamin pencapaian target operasional dan divisi. c.
Turut berperan dalam melakukan pemasaran contact center yang mencakup new dan project expansion.
2. Document Control
a. Bertanggung jawab terhadap kelengkapan dan validitas dokumentasi
sistem manajemen mutu. b.
Melakukan pengendalian dokumentasi sistem manajemen mutu sesuai dengan prosedur dan monitoring atas implementasi sistem manajemen
mutu di layanan CC Telkom.
3. Supervisior Infastruktur dan Teknologi CC Telkom Medan
a. Bertanggung jawab terhadap kegiatan operasional system Contact Center.
b. Memelihara semua perangkat Contact Center Hardware dan Software
untu Area CC Telkom yang menjadi tanggung jawabnya.
4. Staff Infastruktur dan Teknologi CC Area
a. Menjamin tersedia operasional PC Desktop dalam Network jaringan LAN
dan WAN yang handal dan berfungsi sesuai dengan kualitas yang ditetapkan serta mendukung tercapainya program kerja.
b. Melakukan preventive maintenance pada semua perangkat Contact Center.
c. Melakukan instalasi dan pemasangan komputer baru dan user.
Universitas Sumatera Utara
d. Melakukan perbaikan hardware.
5. Junior Staff Recritment HR Area
a. Memastikan terselenggaranya fungsi pengelolaan SDM yang meliputi
pengadaan dan penempatan SDM dengan berpegang kepada pedoman pengelolaan SDM untuk menunjang pelaksanaan kegiatan operasional.
6. Junior Staff Performance dan IR HR Area
a. Memastikan terselenggaranya fungsi pengelolaan SDM yang meliputi
pengadaan dan penempatan SDM dengan berpegang kepada pedoman pengelolaan SDM untuk menunjang pelaksanaan kegiatan operasional.
7. Junior Staff Evaluation Training HR Area
a. Bertanggung jawab atas pelaksanaan fungsi evaluasi pengembangan untuk
SDM CC sesuai dengan kebutuhan masing-masing layanan. b.
Bertanggung jawab melakukan fungsi koordinasi dengan pihak-pihak yang terkait dengan pelaksanaan evaluasi pengembangan.
8. Officer Administration
a. Bertanggung jawab terhadap supporting terselenggaranya administrasi,
kesekretariatan dan korespondensi dalam menunjang kegiatan operasional. b.
Bertanggung jawab atas pengelolaan uang kas operasional CC Telkom dan penyusunan laporan penggunaan kas operasional.
c. Melakukan pengecekan Administrasi AnggaranRKAP
d. Melakukan fungsi administrasi reporting Performansi Layanan dan Berita
Acara Tagihan. e.
Melakukan fungsi filing terhadap dokumentasi administrasi keuangan.
Universitas Sumatera Utara
9. Operation Plan CC Telkom
Kategori