3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:
a. Daftar Pertanyaan questionaire
Teknik ini dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden untuk dijawab, kemudian dari jawaban pertanyaan tersebut
ditentukan skor dengan Skala Likert. b.
Wawancara interview Wawancara yang dimaksud adalah wawancara non structured tidak
terstruktur dan dilakukan dengan cara berdiskusi dengan pihak-pihak yang diperlukan untuk memperoleh informasi yang mendukung penelitian
ini. c.
Studi Dokumentasi Studi dokumentasi dilakukan dengan cara meninjau catatan-catatan serta
dokumen-dokumen yang ada, misalnya sejarah perusahaan, struktur organisasi dan jumlah karyawan. Studi dokumentasi juga dilakukan
dengan cara meninjau data literatur, jurnal, internet, majalah dan sumber- sumber lain yang mendukung penelitian ini.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah angket yang disebarkan layak untuk dijadikan instrumen penelitian. Instrumen penelitian yang
valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang
Universitas Sumatera Utara
hendak diukur. Sedangkan instrumen yang reliabel adalah jika instrumen digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan
data yang sama Sugiyono, 2004 : 267. a.
Uji Validitas Suatu skala pengukuran disebut valid bila melakukan apa yang seharusnya
dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur Kuncoro, 2009 : 172. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan pada divisi yang berbeda
pada layanan OBC Out Bound Call sebanyak 30 responden. Pengujian dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 20 for windows dengan
kriteria sebagai berikut: 1.
Jika nilai Corrected Item-Total Correlation r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
2. Jika nilai Corrected Item-Total Correlation r
tabel
, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 3.3 Item-Total Statistics
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
Q1 96.3333
94.299 .667
.916 Q2
96.3333 93.333
.602 .916
Q3 96.4000
94.731 .423
.919 Q4
96.1000 94.576
.480 .918
Q5 96.4000
94.110 .472
.918 Q6
96.2333 93.082
.534 .917
Q7 96.4000
94.317 .499
.917 Q8
96.3000 90.838
.635 .915
Q9 96.3000
93.183 .547
.917 Q10
96.4667 90.120
.637 .915
Universitas Sumatera Utara
Q11 96.4667
91.637 .458
.919 Q12
96.4000 92.386
.419 .920
Q13 96.2333
94.185 .610
.916 Q14
96.6000 95.490
.393 .919
Q15 96.2000
91.338 .715
.914 Q16
96.3333 90.782
.699 .914
Q17 96.3667
92.378 .513
.917 Q18
96.3333 91.402
.607 .915
Q19 96.0000
92.000 .774
.913 Q20
96.5667 95.771
.434 .918
Q21 96.1667
92.144 .640
.915 Q22
96.5333 92.395
.484 .918
Q23 96.3667
92.447 .544
.917 Q24
96.4333 92.806
.593 .916
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Interpretasi item total statistic yaitu: 1.
Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika butir item satu dihapus maka rata-rata
variabel sebesar 96.3333; jika butir item dua dihapus maka rata-rata totalnya bernilai 96.3333; dan seterusnya.
2. Scale variance if item deleted menerangkan besarnya variance total jika
butir item satu dihapus maka besarnya variance adalah sebesar 94.299; sedangkan jika butir item dua dihapus maka besarnya variance adalah
sebesar 93.333; dan seterusnya. 3.
Corrected item total correlation merupakan korelasi antar skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas
instrument. Nilai pada kolom corrected item total correlation merupakan nilai r
hitung
yang akan dibandingkan dengan r
tabel
untuk mengetahui
Universitas Sumatera Utara
validitas pada setiap butir instrument. Nilai r
tabel
pada α 0,05 dengan
derajat bebas df=n-2 = 28 pada uji dua arah adalah 0,361.
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas
No Butir Instrumen
Nilai r Tabel Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1 Q1 0,361
0,667 Valid 2 Q2
0,361 0,602 Valid
3 Q3 0,361
0,423 Valid 4 Q4
0,361 0,480 Valid
5 Q5 0,361
0,472 Valid 6 Q6
0,361 0,534 Valid
7 Q7 0,361
0,499 Valid 8 Q8
0,361 0,635 Valid
9 Q9 0,361 0,547
Valid 10 Q10
0,361 0,637
Valid 11 Q11
0,361 0,458
Valid 12 Q12
0,361 0,419
Valid 13 Q13
0,361 0,610
Valid 14 Q14
0,361 0,393
Valid 15 Q15
0,361 0,715
Valid 16 Q16
0,361 0,699
Valid 17 Q17
0,361 0,513
Valid 18 Q18
0,361 0,607
Valid 19 Q19
0,361 0,774
Valid 20 Q20
0,361 0,434
Valid 21 Q21
0,361 0,640
Valid 22 Q22
0,361 0,484
Valid 23 Q23
0,361 0,544
Valid 24 Q24
0,361 0,593
Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor skala pengukuran. Uji reliabilitas dilakukan dengan menguji butir pertanyaan
Universitas Sumatera Utara
yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas dan akan ditentukan reliabilitasnya dengan bantuan program SPSS versi 20 for windows.
Variabel dinyatakan reliabel dengan kriteria sebagai berikut : 1.
Jika r-alpha positif dan lebih besar dari r-tabel maka pertanyaan reliabel.
2. Jika r-alpha negatif dan lebih kecil dari r-tabel maka pertanyaan tidak
reliabel.
Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas
No Butir Instrumen
Nilai Cronbach’s
Alpha Cronbach’s
Alpha if Item Deleted
Keterangan
1 Q1 0,8
0,916 Reliabel 2 Q2
0,8 0,916 Reliabel
3 Q3 0,8
0,919 Reliabel 4 Q4
0,8 0,918 Reliabel
5 Q5 0,8
0,918 Reliabel 6 Q6
0,8 0,917 Reliabel
7 Q7 0,8
0,917 Reliabel 8 Q8
0,8 0,915
Reliabel 9 Q9
0,8 0,917
Reliabel 10 Q10
0,8 0,915
Reliabel 11 Q11
0,8 0,919
Reliabel 12 Q12
0,8 0,920
Reliabel 13 Q13
0,8 0,916
Reliabel 14 Q14
0,8 0,919
Reliabel 15 Q15
0,8 0,914
Reliabel 16 Q16
0,8 0,914
Reliabel 17 Q17
0,8 0,917
Reliabel 18 Q18
0,8 0,915
Reliabel 19 Q19
0,8 0,913
Reliabel 20 Q20
0,8 0,918
Reliabel 21 Q21
0,8 0,915
Reliabel
Universitas Sumatera Utara
22 Q22 0,8
0,918 Reliabel
23 Q23 0,8
0,917 Reliabel
24 Q24 0,8
0,916 Reliabel
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Tabel 3.5 menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha if item deleted setiap butir instrumen lebih besar dari 0,80 sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap
butir instrumen dinyatakan reliabel. Reliabilitas instrumen juga dapat dilihat pada Tabel 3.6 berikut:
Tabel 3.6 Reliability Statistics
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.920 24
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
3.10 Teknik Analisis Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
Kategori