9. Operation Plan CC Telkom
a. Bertanggung jawab terhadap pembuatan dan pembagian roster dalam
menunjang kegiatan operasional layanan. b.
Melakukan monitoring terhadap roster yang telah dibuat. c.
Melakukan pembagian roster sesuai jadwal yang ditentukan dalam rangka menunjang kegiatan operasional layanan.
d. Melakukan fungsi filing terhadap dokumentasi roster operasional layanan.
10. Staff Logistic CC Telkom Medan
a. Bertanggung jawab pada administrasi dan melakukan pendataaninventaris
aset perusahaan. b.
Bertanggung jawab atas pengawasan dan pemeliharaan sarana dan prasarana perangkat kerja serta koordinasi dengan pengelola gedung.
c. Bertanggung jawab atas administrasi pengadaan barang dan logistic.
11. Quality Assurance QA
a. Melakukan analisa dan monitoring pencapaian kinerja operasional CC
Telkom. b.
Melakukan analisa roster. c.
Melakukan analisa dan monitoring atas hasil taping QA officer dalam interval 10 harian serta membuat laporannya.
d. Membuat laporan dan sosialisasi atas hasil evaluasi dan analisa
performansi kinerja CC Telkom kepada fungsi-fungsi terkait. e.
Melakukan penilaian kinerja QA officer bulanan.
Universitas Sumatera Utara
12. Quality Assurance Officer
a. Melaksanakan taping.
b. Memberikan rekomendasi hasil taping serta melaporkan kepada Staf
Quality Assurance.
13. Service Operation
a. Bertanggung jawab terhadap supporting terselenggaranya administrasi
dalam menunjang kegiatan oeprasional layanan. b.
Melakukan request untuk pemenuhan kebutuhan operasional layanan. c.
Melakukan fungsi administrasi reporting data-data penunjang operasional. d.
Melakukan fungsi filing terhadap dokumentasi administrasi kegiatan operasional layanan.
14. Team Leader Operation
a. Menindaklanjuti segala permasalahan pelanggan atau calon pelanggan
yang Agent eskalasikan. b.
Memonitoring performansi dan melakukan pembinaan bagi Agent. c.
Menjamin tercapainya target Key Performance Indicator KPI layanan.
15. Agent Layanan
Kategori