3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala yang digunakan untuk mengetahui masing-masing variabel adalah dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator
variabel Sugiyono, 2005 : 86. Sebagai gambaran, penulis memberikan alternatif jawaban kepada
responden dengan skala 1 – 5 dengan pengukuran sebagai berikut :
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Alternatif Jawaban
Skor 1 Sangat
Setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4 Tidak
Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1
Sumber : Sugiyono 2005:86
3.6 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk
mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Kuncoro, 2009 : 118. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan layanan OBC Out
Bound Call Speedy PT Infomedia Nusantara Contact Center Telkom
Medan yang berjumlah 89 orang sebab ditinjau dari tingkat stres, karyawan bagian OBC Speedy yang paling tinggi tingkat stresnya karena
Universitas Sumatera Utara
adanya target harian dari perusahaan yang harus dicapai oleh setiap agent OBC dalam melakukan penjualan produk Speedy Telkom kepada
pelanggan yang nomor telepon rumahnya sudah terdaftar di database. b.
Sampel Sampel adalah suatu himpunan bagian subset dari unit populasi
Kuncoro, 2009 : 118. Teknik yang digunakan untuk sampelnya adalah teknik sampling jenuh sensus dimana semua anggota populasi digunakan
sebagai sampel karena jumlah populasinya relatif kecil. Sugiyono, 2005:78.
3.7 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a.
Data Primer Data primer yaitu data yang langsung dikumpulkan oleh peneliti dari
sumber utama untuk kemudian diolah dan dianalisis. Data primer dalam penelitian ini berupa hasil pengisian kuesioner dan hasil
wawancara yang dilakukan penulis sebagai data pendukung. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi yang
umumnya berisikan mengenai informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian, seperti buku-buku, jurnal, tabloid maupun
internet yang berhubungan dengan variabel penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data
Kategori