Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa perlengkapan dan peralatan yang dimiliki Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU menurut semua informan
sebanayak 47 orang mahasiswa mengatakan tidak baru lagi yakni sebesar 78.7 37 orang sedangkan sisanya sebesar 21.3 10 orang mengatakan
perlengkapan dan peralatan departemen ini adalah terbaru. Untuk fasilitas fisiknya yang mengatakan tidak menarik dilihat mata adalah sebesar 70.2 33 orang
sedangkan 29.8 14 orang mengatakan fasilitas fisik departemen ini masih enal dilihat mata. Dari segi pakaian yang dikenakan oleh karyawan dan dosen sudah
sopan dan enak dilihat mata. Ini terlihat dari angka persentase jawaban informan sudah sopan sebesar 89.4 42 orang dan sisanya 10.6 5 orang mengatakan
masih belum sopan dan tidak enak dipandang mata. Kesesuaian fasilitas fisik dengan jenis pelayanan yang diberikan departemen ini, sebesar 53.2 25 orang
mengatakan sudah sesuai sedangkan yang belum sesuai dengan fasilitas fisik terhadap jenis pelayanan sebesar 46.8 22 orang. Secara keseluruhan bahwa
dari segi fisik, baik perlengkapan, peralatan, fasilitas fisik maupun dari segi pakaian terlihat belum layak dan perlu di up date yakni sebesar 51.6 .
b. Andal Reliability
Untuk indikator penilaian andal reliability dalam menjawab ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU mengandung
komponen pendukung berupa departemen pasti menepati janji, saat mahasiswa mempunyai masalah departemen cepat tahu dan segera membantu, departemen
bisa diandalkan, departemen mneyediakan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan, dan departemen mempunyai catatan dan arsip lengkap. Hasil tabulasi
silang dari indikator andal reliability dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.3 Hasil Empiris Indikator Penilaian Andal Reliability
No. Indikator Penilaian Andal
Jawaban Informan Ya
Tidak
P5 Departemen pasti menepati janji
23 48.9
24 51.1
P6 Saat mahasiswa bermasalah, departemen cepat tahu dan segera
membantu 20
42.6 27
57.4 P7 Departemen bisa diandalkan
34 72.3
13 27.7
P8 Departemen menyediakan pelayanan sesuai dengan yang
dijanjikan 29
61.7 18
38.3 P9
Departemen mempunyai catatan dan arsip yang lengkap 32
68.1 15
31.9
Rata-rata 58.7
41.3 Sumber: Lampiran 3
Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU adalah andal. Ini terbukti dengan rata-rata keseluruhan
nilai indikator keseluruhan untuk komponen andal sebesar 58.7 . Nilai persentase ini diakumulasi dari beberapa komponen penilaian seperti departemen
dapat diandalkan sebesar 72.3 informan 34 orang yang mengatakannya. Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU telah menyediakan pelayanan sesuai
dengan yang dijanjikan sebesar 61.7 informan 29 orang dan Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU mempunyai catatan serta arsip yang lengkap sebesar 68.1
32 orang informan. Tapi Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU belum bisa menepati janji sebanyak 51.1 informan 24 orang.
c. Tanggap Responsivennes
Pada indikator penilaian tanggap responsivennnes yang menjelaskan ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
memperlihatkan bahwa departemen belum tanggap terhadap mahasiswa. Ini terlihat dalam rata-rata keseluruhan yakni sebesar 59.05 informan yang
mengemukakan keadaan ini. Kesimpulan ini didasarkan atas komponen seperti departemen tidak memberitahukan kapan pelayanan akan diberikan, mahasiswa
tidak menerima pelayanan yang segera dari karyawan dan dosen, departemen tidak berkeinginan untuk membantu mahasiswa, karyawan dan dosen terlalu sibuk
menanggapi permintaan keluhan mahasiswa. Dari hasil kuisioner diperoleh nilai
rata-rata jawaban informan bahwa hampir setengah dari informan mengatakan bahwa departemen memberitahukan kapan pelayanan akan diberikan yakni
sebesar 53.2 informan 25 orang, departemen mendapatkan pelayanan segera sebesar 51.1 informan 24 orang, departemen berkeinginan untuk membantu
mahasiswa sebesar 72,3 informan 34 orang, karyawan dan dosen tidak terlalu sibuk bisa menanggapi permintaan dan keluhan mahasiswa sebanyak 59.6
informan 28 orang. Hasil kesimpulan nilai rata-rata tabulasi silang untuk indikator penilaian tanggap responsiveness seperti tabel di bawah ini:
Tabel 4.4 Hasil Empiris Indikator Penilaian Tanggap Responsivennes
No. Indikator Penilaian Tanggap
Jawaban Informan Ya
Tidak
P10 Departemen tidak memberitahukan kapan pelayanan akan diberikan
22 46.8
25 53.2
P11 Mahasiswa tidak menerima pelayanan segera dari karyawan dan dosen
23 48.9
24 51.1
P12 Departemen tidak berkeinginan untuk membantu mahasiswa 13
27.7 34
72.3 P13 Karyawan dan dosen terlalu sibuk menanggapi permintaan dan
keluhan mahasiswa 19
40.4 28
59.6
Rata-rata 40.9
59.1 Sumber: Lampiran 3
