Stambuk 2010 hingga 2014. Dengan dilakukannya penelitian ini, Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU akan mengetahui persepsi mahasiswa terhadap citra
melalui indikator penilaian atas kesan, kepercayaan dan sikap mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Selain itu Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU juga akan mengetahui persepsi mahasiswa terhadap ekspektasi melalui indikator bukti fisik tangible, keandalan dalam
menyampaikan jasa reliability, ketanggapan dalam memberikan jasa responsiveness, jaminan assurance serta kemampuan untuk memberikan
perhatian tulus pada pelanggan empathy.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, perumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU berdasarkan
kesan, kepercayaan dan sikap mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU?
2. Bagaimana ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi
FISIP USU berdasarkan dimensi tangibles, responsiveness, empathy, assurance dan reliability?
1.3 Pembatasan Masalah
Sesuai dengan masalah penelitian yang dirumuskan di atas, dan supaya tidak terjadi ruang lingkup penelitian yang terlalu luas, dimana dapat
mengaburkan penelitian, maka peneliti merasa perlu untuk membuat pembatasan masalah agar menjadi jelas. Adapun pembatasan masalah dalam penelitian ini
adalah : 1. Penelitian ini difokuskan kepada pengukuran citra Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU dan ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
2. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh angkatan mahasiswa yang aktif di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU Tahun Ajaran 20142015.
3. Indikator penilaian citra yang digunakan adalah pendapat Sutojo 2004 yang terdiri dari kesan, kepercayaan dan sikap.
4. Indikator penilaian ekpektasi yang digunakan adalah pendapat Parasuraman, Zeithaml dan Berry 1998 yang terdiri dari tangibles, responsiveness,
empathy, assurance dan reliability. 5. Penelitian ini dilakukan pada Semester Genap Tahun Ajaran 20142015.
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Untuk mengetahui citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU berdasarkan kesan, kepercayaan dan sikap mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi FISIP
USU. 2.
Untuk mengetahui ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU berdasarkan dimensi tangibles, responsiveness,
empathy, assurance dan reliability.
1.5 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah :
