Variabel Teoritis Variabel Operasional
Variabel Indikator Pengukuran Citra Departemen
1. Kesan
2. Kepercayaan
3. Sikap
1. Kognitif
2. Afektif
3. Konatif
Variabel Indikator Pengukuran Ekspektasi Departemen
1. Tangible Bukti Fisik
2. Empathy Empati
3. Assurance Jaminan
4. Reliability Andal
4. Responsiveness Tanggap
Karakteristik Responden 1.
Jenis Kelamin 2.
Konsentrasirencana konsentrasi
3. IP Kumulatif
4. Asal Daerah
5. Asal SMUSMKMA
2.7 Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan penjabaran lebih lanjut tentang konsep yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep. Definisi operasional adalah
suatu petunjuk pelaksanaan mengenai cara-cara untuk mengukur variabel- variabel. Dengan kata lain, definisi operasional adalah suatu informasi ilmiah
yang sangat membantu peneliti lain yang ingin menggunakan variabel yang sama Singarimbun, 1995.
Citra perusahaan adalah gambaran penilaian yang dimiliki mahasiswa mengenai pribadi Departemen Ilmu Komunikasi. Pribadi Departemen Ilmu
Komunikasi adalah kualitas produk program, kualitas pelayanan, kualitas manajemen, dan kemampuan Departemen Ilmu Komunikasi untuk menarik dan
mempertahankan orang-orang yang terbaik. Departemen Ilmu Komunikasi merupakan perusahaan non profit,dan penelitian ini akan melihat bagaimana citra
Departemen Ilmu Komunikasi terhadap kualitas produk program dan kualitas pelayanan.
Definisi operasional dari variabel alat ukur pembentukan citra Departemen Ilmu Komunikasi dalam penelitian ini adalah :
a. Kesan
Kesan artinya memberikan bekas setelah melihat, mendengar serta merasakan lalu berfikir tentang sesuatu. Dalam penelitian ini akan diukur kesan
seluruh mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi yang aktif Tahun Ajaran 20142015 terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Maksudnya
seluruh mahasiswa mendapatkan memberikan bekas setelah melihat, mendengar serta merasakan lalu berfikir tentang Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
b. Kepercayaan
Kepercayaan artinya suatu anggapan atau keyakinan tentang sesuatu itu benar adanya karena sesuatu yang dipercayai dan berharap yakin akan perbaikan
perubahan terhadap sesuatu itu. Dalam penelitian ini akan diukur kepercayaan seluruh mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi yang aktif Tahun Ajaran
20142015 terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Maksudnya adalah :
1. Anggapankeyakinan mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi bahwa
benarsungguh terhadap Departemen Ilmu Komunikasi. 2.
Sesuatu yang dipercayai mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi atau dianggap benar terhadap Departemen Ilmu Komunikasi.
3. Harapan dan keyakinan akan kejujuran, atau kebaikan mahasiswa Departemen
Ilmu Komunikasi akan perbaikan Departemen Ilmu Komunikasi.
c. Sikap
Kategori