Karakteristik Responden Analisis Hasil

4.2.2 Karakteristik Responden

Responden digunakan untuk memberikan penilaian berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap mutu pelayanan Aya Travel. dengan pertimbangan merupakan orang yang langsung mengonsumsi, atau menikmati produk jasa yang ditawarkan oleh layanan travel antar kota-Aya Travel, sehingga mampu memberikan penilaian mengenai atribut pelayanan mana yang dapat memengaruhi kepuasan konsumen. Seluruh konsumen travel belum tentu memiliki peluang yang sama untuk dipilih sebagai contoh. Pengambilan jumlah contoh yang dijadikan responden untuk mengisi kuesioner atribut mutu pelayanan menggunakan metode Slovin Umar, 2003 dimana populasi berdasarkan dari rataan jumlah pengguna travel pada tahun 2011 berdasarkan hasil wawancara dengan manajemen travel sebanyak 2.200 orang pengguna jasa Aya Travel tiap bulannya baik itu tujuan Bandung, maupun Depok. Jumlah contoh yang diperoleh dari kisaran populasi tersebut dengan perhitungan berikut: n = = 95,6522 = 100 pembulatan Karakteristik responden dalam penelitian ini berguna dalam penentuan segmentasi pasar yang ditinjau berdasarkan aspek demografi, aspek psikografi dan aspek perilaku. Komponen-komponen yang membentuk karakteristik responden dalam penelitian ini, yaitu jenis kelamin, status pernikahan, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatanbulan dan pengeluaran rataan, sumber informasi awal mengenai Aya Travel, informasi yang diinginkan, tujuan utama dan alasan mengunakan travel serta cara pemesanan travel. Berdasarkan jenis kelamin, responden pria 60 lebih banyak dibanding responden wanita 40, sedangkan dari status pernikahan, responden yang sudah menikah sebanyak 45 dan yang belum menikah 55. Berdasarkan usia responden terbagi dalam lima kategori, dimana responden yang berusia 20-30 tahun 40 paling mendominasi, serta yang lainnya dapat dilihat pada Gambar 5. Gambar 5. Usia Responden Pada Gambar 6, dapat dilihat bahwa responden yang berpendidikan SMUSederajatdi bawahnya 36, responden yang berpendidikan diploma 7, SarjanaStrata 1 52, Strata 2 3 dan Strata 3 2. Gambar 6. Pendidikan terakhir responden Pada Gambar 7, dapat dijelaskan pekerjaan responden yang menggunakan jasa travel antar kota Aya Travel sebagian besar adalah pelajarmahasiswa 44, sedangkan sebagian kecil responden merupakan wiraswasta 8. 19 40 26 9 6 20 tahun 20-30 tahun 30-40 tahun 40-50 tahun 50 tahun 36 7 52 3 2 SMUsederajat Diploma Sarjana S2 S3 Gambar 7. Jenis pekerjaan responden Berdasarkan pendapatan dan pengeluaran responden dalam satu bulan dapat dilihat pada Gambar 8 dan 9. Responden yang cukup mendominasi, yaitu yang berpendapatan kurang dari satu juta rupiah per bulan 30 dan responden yang pengeluarannya kurang dari satu juta per bulan 31. Gambar 8. Pendapatan responden per bulan Gambar 9. Pengeluaran rataan responden Sumber informasi awal mengenai Aya Travel adalah sebagian besar responden mengetahui dari teman 62, serta mengetahui dari 44 22 12 8 14 Pelajar PNS Swasta Wiraswasta Lainnya 30 26 24 19 1 1 jt 1 -2,5 jt 2,5-5 jt 5-10 jt 10 jt 31 21 28 17 3 1jt 1-1,5 jt 1,5-3 jt 3-5 jt 5 jt media elektronik menjaditase yang paling kecil 1, yang lainnya dapat dilihat pada Gambar 10. Gambar 10. Sumber informasi awal responden Informasi yang paling diinginkan responden Aya Travel adalah mengenai jadwal keberangkatan 51 serta lainnya dapat dijelaskan dalam Gambar 11. Sebagian besar tujuan utama responden menggunakan layanan travel antar kota Aya Travel, karena keperluan pendidikan 34 disusul keperluan bisniskerja 31 dan lainnya dapat dilihat pada Gambar 12. Gambar 11. Informasi yang paling diinginkan responden Gambar 12. Tujuan utama responden menggunakan jasa travel 2 1 3 62 30 2 Media cetak Media elektronik Hotel Teman Keluarga Lainnya 4 11 10 23 51 1 harga tiket Lokasi point Mutu pelayanan Cara pemesanan Jadwal berangkat 31 34 24 11 Bisniskerja Pendidikan Wisata Lainnya Alasan utama responden menggunakan jasa Aya Travel, karena lokasinya yang mudah dijangkau 64 serta yang lainnya dapat dilihat pada Gambar 13. Gambar 13. Alasan responden menggunakan travel Berdasarkan Gambar 14, didominasi oleh responden yang telah menggunakan jasa Aya Travel sebanyak lebih dari lima kali 60 dan terendah dengan frekuensi tiga 3 kali 5. Gambar 14. Frekuensi responden menggunakan layanan Aya Travel Pada Gambar 15. dapat dilihat bahwa cara pemesanan travel pada layanan travel antar kota Aya Travel paling besar ialah melalui telepon 87, sms 8 dan mendatangi langsung 5. 14 13 1 64 3 5 Harga terjangkau tepat waktu Mutu pelayanan Lokasi pool Fasilitas Lainnya 24 5 11 60 2 3 4 5 Gambar 15. Cara responden memesan travel Penentuan pasar sasaran targeting Aya Travel berdasarkan pada karakteristik responden adalah merupakan travel untuk mahasiswa dan dinas bagi kalangan menengah ke atas dengan memposisikan pelayanan fasilitas travel yang nyaman untuk menjaga loyalitas konsumen.

4.2.3 Analisis Faktor