perjalanan dari Depok ke Bandung, ataupun rute sebaliknya. Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2011 hingga Februari 2012
3.3. Pengumpulan Data
Data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari dua macam, yaitu:
1. Data primer : data yang diperoleh melalui pengamatan secara langsung
observasi lapangan, yaitu wawancara dengan pihak manajemen travel dan penyebaran kuesioner bagi para pengguna jasa travel yang berperan
sebagai responden dalam penelitian. 2.
Data sekunder : data yang diperoleh dari pengolahan data primer oleh pihak, atau instansi lain sebagai studi literatur. Data sekunder yang
diperoleh berasal dari Dinas Pariwisata dan Budaya, instansi pemerintah ataupun swasta, internet ataupun buku panduan.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa takomodasi Aya Travel berupa fasilitas transportasi Depok-Bandung.
Penelitian ini menggunakan metode penarikan purposive sampling, dimana penarikan berdasarkan pemilihan subyek atas ciri-ciri tertentu yang
berkaitan erat dengan ciri dan sifat populasi. Penentuan jumlah contoh dari populasi dalam penelitian ini dilakukan
berdasarkan metode Slovin Umar, 2003 berikut : ----------1
Dimana: n = Jumlah contoh
N = ukuran populasi e = kesalahan yang ditolerir 10
3.4. Pengolahan dan Analisis Data
Dalam penelitian ini digunakan empat 4 metode dalam pengolahan dan analisis data melalui pengujian kuesioner, serta analisis atribut
pelayanan yang paling memengaruhi kepuasan konsumen, yaitu :
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui kesahihan data dari peubah yang diteliti secara tepat. Sahih berarti data tersebut dapat
mengukur apa yang hendak diukur. Menurut Umar 2005, uji validitas menunjukkan sejauhmana alat pengukur itu mengukur hal
yang akan diukur. Penelitian ini menguji validitas kuesioner dengan teknik korelasi
product moment Pearson dengan bantuan software Statistical Package for Social Science SPSS Data Editor versi 17.0. teknik ini
digunakan untuk mencari hubungan dua 2 peubah, atau lebih adalah sama.
Rumus korelasi product moment yang dikemukakan oleh Pearson adalah :
∑ ∑ ∑ √ ∑
∑ ∑
∑
-----------2 dimana:
r = validitas masing-masing pertanyaan
X = skor total masing-masing pertanyaan Y = skor total dari seluruh pertanyaan
n = jumlah responden
Menurut Umar 2005 langkah-langkah dalam menguji validitas kuesioner adalah :
1 Mendefinisikan secara operasional konsep yang akan diukur.
2 Melakukan uji coba kuesioner pada sejumlah responden. Jumlah
responden untuk uji coba adalah 30 orang, karena distribusi skor atau nilai akan lebih mendekati kurva normal.
3 Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban.
4 Menghitung korelasi masing-masing pertanyaan dengan skor
tiap-tiap pertanyaan menggunakan bantuan software SPSS Data Editor versi 17.0.
5 Membandingkan nyatanya angka korelasi moment Pearson
nyata r hitung dengan alpha yang ditetapkan dalam penelitian. Alpha α yang ditetapkan dalam penelitian ini 5.
6 Bila nilai nyata r hitung alpha yang ditetapkan, maka
pertanyaan tersebut dinyatakan nyata dalam penelitian ini.
b. Uji Reliabilitas
