J. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1.
Analisis Deskriptif
Ada dua analisis deskriptif yang dilakukan yaitu : a.
Analisis Deskriptif Identitas Responden
Analisis deskriptif ini dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran tentang respon mengenai identitas responden digunakan untuk
memisahkan atau mengelompokkan responden dengan tabel kedalam beberapa bagian berdasarkan umur, jenis kelamin. Analisis ini
dilakukan dengan analisi presentase berdasarkan hasil penelitian. b.
Analisis Deskriptif Kepuasan Fandy Tjiptono 2006:37, kepuasan konsumen pada kualitas jasa
dapat diukur dengan menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan IKP, dengan rumus sebagai berikut:
IKP = PP –EX
Dimana IKP
= Indeks Kepuasan Pelanggan Konsumen PP
= Kerja Nyata Penceived Performance EX
= Kinerja Harapan Expectation PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dengan langkah-langkah perhitungan IKP sebagai berikut : a.
Menghitung PP Alternatif skor untuk
pernyataan PP yaitu : 1.
Sangat Setuju SS dengan skor 5 2.
Setuju S dengan skor 4 3.
Cukup Setuju CS dengan skor 3 4.
Tidak Setuju TS dengan skor 2 5.
Sangat Tidak Setuju STS dengan skor 1 b.
Menghitung EX Alternatif jawaban untuk pernyataan EX yaitu :
1. Sangat Setuju SS dengan skor 5
2. Setuju S dengan skor 4
3. Cukup Setuju CS dengan skor 3
4. Tidak Setuju TS dengan skor 2
5. Sangat Tidak Setuju STS dengan skor 1
c. Menghitung IKP
Untuk masing-masing responden dihitung IKP Indeks Kepuasan Pelanggan sebagai pembentuk skor kepuasan konsumen untuk masing-
masing dimensi dengan kotak skor, dengan cara mengurangkan rata-rata skor kinerja dengan rata-rata skor harapan pada suatu dimensi. Instrumen
yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen adalah berdasarkan skala likert atau skala ordinal Sugiono,2000:86:88.
Skor kinerja untuk setiap item pertanyaan setiap responden dijumlahkan, kemudian dibagi jumlah item pertanyaan sehingga diperoleh
rata-rata skor kinerja setiap responden yang bersangkutan. Skor harapan setiap item pertanyaan setiap responden dijumlahkan, kemudian dibagi
jumlah item pertanyaan sehingga diperoleh rata-rata skor harapan responden bersangkutan. Skor kinerja rata-rata setiap responden dikurangi
dengan skor harapan rata-rata setiap responden sehingga diperoleh IKP masing-masing responden.
Rata-rata skor IKP setiap responden dijumlahkan kemudian dibagi dengan jumlah responden sehingga diperoleh rata-rata IKP yang
menunjukkan rata-rata kepuasan semua responden.
Ditafsirkan, jika IKP 0 : Konsumen pelanggan puas IKP 0 : Konsumen pelanggan tidak puas.
44
BAB IV GAMBARAN UMUM
A. Visi dan Misi
1. Visi
Menjadi penyelenggara program studi ekonomi yang profesional dan akuntabel dalam menghasilkan lulusan yang kompeten dalam bidang
ekonomi kelembagaan, kompetitif, dan menghormati prinsip-prinsip
keadilan sosial, solidaritas, kemandirian dan keluhuran manusia. 2.
Misi
a. Menghasilkan lulusan yang kompeten dalam bidang ekonomi
kelembagaan, memiliki jiwa kepemimpinan yang menjunjung tinggi etika akademik dan profesi berbasiskan nilai
–nilai values, dan siap bekerja di sektor swasta maupun pemerintahan.
b. Menyelenggarakan proses pembelajaran yang modern dan
berkualitas mengacu pada model pembelajaran 3C Pedagogi Ignasian dengan memanfatkan perkembangan teknologi informasi
dan jaringan kerjasama nasional dan internasional. c.
Menyelenggarakan penelitian berbasiskan roadmap penelitian Universitas Sanata Dharma untuk memberikan kontribusi solusi
persoalan yang dihadapi masyarakat dan pengembangan ekonomi kelembagaan pembangunan.
Kategori