Jenis Penelitian Waktu dan Lokasi Penelitian Variabel Penelitian

31

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian studi kasus case study. Menurut Suharsimi 2006;146 bahwa penelitian kasus adalah suatu penelitian yang dilakukan secara terinci dan mendalam terhadap suatu organisasi, lembaga atau gejala tertentu di tinjau dari wilayahnya, maka penelitian kasus hanya meliputi daerah atau subjek yang sangat sempit tetapi ditinjau dari sifat penelitian, penelitian kasus ini lebih mendalam.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu penelitian Penelitian akan di lakukan pada tahun 2016. 2. Lokasi penelitian Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta.

C. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian Dalam penelitian ini subjek penelitiannya adalah Mahasiswa Ekonomi yang berkunjung di sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Kampus II Mrican Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2. Objek penelitian

Objek dalam penelitian ini yaitu Analisis Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut, sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh penelitii untuk dipelajaridan ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2000:32. 1. Variabel Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah: Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Layanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Kualitas layanan yang diteliti meliputi: a. Bukti langsung tangibles, yaitu kemampuan perusahaan dalam mewujudkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik peruasahaan dan keadaan lingkungan sekitar adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Dalam konteks sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yaitu mencakup luas ruangan, inventori berupa meja dan kursi, kebersihan ruangan dan kerapian pakaian karyawan. b. Keandalan reliability, yakni kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan konsumen yang berarti ketepatan waktu pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap simpatik dan dengan akurasi yang tinggi. Dalam konteks sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yaitu mencakup kesesuaian harapan mahasiswa, ketersediaan informasi, dan keramahan dalam melayani mahasiswa. c. Daya tanggap responsiveness, yaitu suatu kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsive dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Dalam konteks sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yaitu mencakup kecepatan pegawai dalam melayani, ketepatan dalam menjawab dan kesigapan pegawai dalam melayani mahasiswa. d. Jaminan assurance, yaitu pengetahuan kesopan santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para konsumen kepada perusahaan. Terdiri dari komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetisi, dan sopan santun. Dalam konteks sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yaitu mencakup tidak mengecewakan, memberi pelayanan sesuai dengan kebutuhan, dapat dipercaya dan mampu membenahi ketika ada keluhan. e. Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para konsumen dengan berupaya memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi konsumen. Dalam konteks sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yaitu mencakup pelayanan yang bersahabat, memberikan perhatian kepada mahasiswa dan menerapkan kesopan dan keramahan dalam melayani mahasiswa. 2. Pengukuran Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah “Skala Likert” dengan lima kategori jawaban dari kemungkinan jawaban responden mengenai analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan sekretariat fakultas ekonomi. Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan bersifat positif, maka penskoran adalah sebagai berikut: Tabel III.1 Tabel Skala Likert KATEGORI NI NILAI Sangat baik SB 5 Baik B 4 Cukup Baik CB 3 Tidak Baik TB 2 Sangat Tidak baik STB 1 Skala likert ini kemudian menskala individu yang bersangkutan dengan menambah bobot jawaban yang dipilih. Nilai rata-rata dari masimg-masing responden dapat dikelompokkan kedalam kategori kelas interval. Pengkategorian dilakukan untuk 2 hal, yaitu: 1. Pengkategorian untuk persepsi a. Langkah menentukan jumlah kategori Dimensi kualitas pelayanan Kinerja dan Harapan dibagi menjadi 5 yang meliputi: a Tangibles d Assurance b Reliability e Emphaty c Responseveness b. Menentukan interval setiap kategori Kelas interval = Nilai maksimum - Nilai minimum Kelas interval Interval = 5 – 1 = 0,80 5 c. Menyusun kategori berdasarkan penjelasan a dan b Dengan rentang skala 0,8 maka numeriknya sebagai berikut: Retang Skor dan Kategori Kinerja Kenyataan Retang Skor Kategori 1,00 sd 1,79 Kinerja Sangat Rendah 1,80 sd 2,59 Kinerja Rendah 2,60 sd 3,39 Kinerja Netral 3,40 sd 4,19 Kinerja Tinggi 4,20 sd 5,00 Kinerja Sangat Tinggi Retang Skor dan Kategori Harapan Retang Skor Kategori 1,00 sd 1,79 Harapan Sangat Rendah 1,80 sd 2,59 Harapan Rendah 2,60 sd 3,39 Harapan Netral 3,40 sd 4,19 Harapan Tinggi 4,20 sd 5,00 Harapan Sangat Tinggi

E. Populasi dan Sampel