1. Home
  2. Lainnya

Latar belakang Rumusan masalah

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Perkembangan dunia pendidikan khususnya universitas atau kampus di Yogyakarta dewasa ini mengalami perkembangan, setiap kampus berlomba- lomba memberikan kualitas yang terbaik dalam setiap pelayanannya. Pemberian kualitas tersebut bukan semata-mata untuk perkembangan kampus tersebut tetapi juga sebagai pendukung terciptanya mahasiswa yang unggul. Salah satu segi yang mendukung salah saatunya adalah segi pemasaran yang dilakukan setiap kampus demi terciptanya tujuan akademis tersebut. Kotler dan Armstrong 2003:6 mendefinisikan pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain. Dalam artiannya pemasaran merupakan suatu kegiatan yang didalamnya terdapat penjual dan pembeli yang dimana didalamnya proses tersebut terjadi kesepakatan antar kedua individu tersebut untuk mendapatkan apa yang diinginkannya melalui pertukaran. Melalui pemasaran inilah dapat diketahui apakah konsumen merasa puas atau tidak. Kepuasan merupakan indikator berhasilnya sebuah proses pemasaran. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Kotler dan Keller 2007:31 menyebutkan bahwa kepuasan mencerminkan penilaian komparatif seseorang yang merupakan hasil dari kinerja yang dirasakan dari produk dalam hubungan dengan harapannya . Dari tingkat kepuasan maka dapat diketahui untuk sebuah akademis yang menjadi ukuran sebuah kepuasan adalah kualitas pelayanan akademis tersebut. Dari uraian yang telah disampaikan maka peneliti akan mengambil judul penelitian ini “Analisis Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanat a Dharma Yogyakarta” Studi kasus Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

B. Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang diambil adalah bagaimana Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Pelayanan Sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta?

C. Tujuan penelitian

Dokumen yang terkait

Analisis tingkat literasi keuangan mahasiswa studi kasus mahasiswa S1 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 0 2

Faktor-faktor yang menjadi alasan mahasiswa-i memilih Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Studi Kasus pada Mahasiswa-i Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

0 0 2

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa Perpustakaan Kampus I Mrican.

0 1 126

Pengaruh kualitas pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma : studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi.

2 13 117

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6 66 205

Pengaruh kualitas pembelajaran, layanan administrasi, dan sarana prasarana terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi

0 0 115

MANAJEMEN WAKTU MAHASISWA TERHADAP KURIK

0 1 17

MANAJEMEN WAKTU UNTUK MAHASISWA Ulama Salaf

0 0 4

Analisis minat mahasiswa dalam menggunakan Bus Trans Yogyakarta : studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository

0 0 95

Faktor-faktor yang menjadi alasan mahasiswa-i memilih Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Studi Kasus pada Mahasiswa-i Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma - USD Repository

0 0 93