H. Tehnik Pengumpulan Data.
1. Wawancara Salah satu cara memperoleh data informasi dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan secara lisan untuk mendapatkan informasi dengan bertanya jawab langsung dengan pimpinan perusahaan.
2. Kuesioner Metode ini merupakan eknik yang sangat penting dalam penelitian ini
karena berkenaan dengan data yang ingin didapat dari seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta yang
masih aktif dalam mengikuti kegiatan belajar dan mengajar diantaranya data-data mengenai kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan
sekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta.
3. Observasi Observasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
pengamatan secara langsung pada objek yang diteliti. Tujuannya adalah mendapatkan data yang berkaitan dengan subjek penelitian.
I. Tehnik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas Pengujian validitas adalah tingkat kemampauan suatu instrumen atau
alat pengumpul data dalam mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan. Suatu instrumen dikatakan valid jika
instrument tersebut mampu mengukur apa saja yang hendak diukurnya, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
mampu mengungkapkan apa yang diungkapkan. Pengujian terhadap validitas suatu item pernyataan yang terdapat
dalam daftar pernyataan dengan metode korelasi, yaitu korelasi antara skor item dengan total item. Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung
korelassi tersebut adalah sebagai berikut:
Keterangan : r xy
= Koefisien korelasi setiap item x
= Nilai dari setiap item y
= Nilai dari semua item N
= Banyaknya sampel responden Jika r xy hitung r label, maka kuesioner adalah valid.
2. Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas adalah pengijian yang mengacu kepada
konsistensiketerpercayaan hasil
ukur yang
mengandung makna
kecermatan pengukuran. Untuk memperoleh koefisien kendala digunakan rumus Sperman Brown :
r xx = Koefisien reliabilitas r xy = Koefisien korelasi produk moment
Jika r xx r table, maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
J. Teknik Analisis Data