b. Penggolongan produk dan keragaman produkjasa yang meliputi merk
produk, variasi ukuran produk, variasi produk dan jasa yang digolongkan sesuai jenis kulit dan kelengkapan produk dan jasa.
c. Pelayanan yang meliputi sikap karyawan, pelayanan antrian, kecakapan
karyawan dan dokter. d.
Lokasi meliputi terjangkaunya lokasi, area parkir yang memadai dan lokasi yang strategis.
e. Desain tempat yang meliputi desain fisik, pemisahan ruang perawatan,
kenyamanan ruang konsultasi dokter, kelengkapan alat pada ruang perawatan dan kelengkapan fasilitas ruang tunggu.
f. Promosi yang meliputi diskon, iklan dan event-event promo.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah harga, penggolongan dan keragaman produkjasa, pelayanan, lokasi, desain tempat dan promosi
secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih dan menjadi bahan evaluasi kepada perusahaan yang bersangkutan agar dapat
mengetahui faktor-faktor mana yang paling dominan dan sejauh mana tingkat loyalitas pelanggan wanita terhadap produk dan jasa perusahaan.
2. Bagi Penulis
Hasil penelitian merupakan tambahan pengetahuan dalam menerapkan ilmu teoritas yang didapat diperkuliahan dalam bentuk praktek khusus
dibidang pemasaran, dan mengetahui faktor–faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, khususnya wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin
Care Hair Treatment Yogyakarta. 3.
Bagi Universitas Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
referensi tambahan untuk penelitian lebih lanjut dan sumbangan kepustakaan untuk Universitas Sanata Dharma.
F. Sistematika Penulisan
BAB I : PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah,
Batasan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, dan Sistematika Penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI Bab ini berisikan tentang teori-teori yang mendukung penulisan
skripsi ini yang meliputi uraian secara teoritik terhadap masalah penelitian. Beberapa pokok bahasan diantaranya adalah tentang
Pemasaran, Konsep Pemasaran, Loyalitas, Harga, Penggolongan
dan Keragaman Produk dan Jasa, Pelayanan, Lokasi, Desain tempat, Promosi, Keterkaitan antara Faktor dengan Loyalitas, Penelitian
sebelumnya, Kerangka berfikir dan Hipotesis. BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang Jenis Penelitian, Subjek dan Objek Penelitian, Waktu dan Lokasi Penelitian, Variabel Penelitian, Definisi
Operasional, Populasi dan sampel, Teknik Pengumpulan Sampel, Teknik Pengumpulan Data, Teknik Pengujian Instrumen dan
Teknik Analisis Data. BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini berisi tentang gambaran umum perusahaan secara garis besar dan struktur organisasi perusahaan.
BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi tentang pengujian Instrumen, Analisis Profil
responden dan Analisis Data serta pengujian Hipotesa. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN KETERBATASAN
Bab ini berisi tentang Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan Penulis.
8
BAB II LANDASAN TEORI
