73
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dilakukan terhadap faktor - faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan wanita pada klinik
kecantikan Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, faktor–faktor loyalitas
pelanggan yang meliputi harga, penggolongan dan keragaman produkjasa, lokasi, desain tempat dan promosi secara simultan
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta. Hal tersebut dibuktikan
dengan hasil perhitungan Uji F yang diperoleh Fhitung = 39,578, hal ini menunjukkan bahwa Fhitung Ftabel yaitu 39,504 2,19. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti bahwa harga, penggolongan dan keragaman produkjasa,
pelayanan, lokasi, desain tempat dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan wanita pada klinik kecantikan
Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta. 2.
Berdasarkan pengujian koefisien determinan didapat Nilai R Square R² sebesar = 0,719 atau 71,9. Hal ini menunjukkan bahwa 71,9 loyalitas
pelanggan wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin Care Hair
Treatment di Yogyakarta dapat dijelaskan oleh variabel independen yang terdiri dari harga X
1
, penggolongan dan keragaman produkjasa X
2
, pelayanan X
3
, lokasi X
4
, desain tempat X
5
dan promosi X
6
, sedangkan 28,2 lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan dalam model penelitian.
B. SARAN
Dari hasil analisis data yang penulis lakukan membuktikan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara faktor–faktor yang meliputi harga,
penggolongan dan keragaman produkjasa, lokasi, desain tempat dan promosi secara bersama–sama terhadap loyalitas pelanggan wanita. Dari hasil analisis
tersebut maka penulis ingin memberikan beberapa saran, sebagai berikut : 1.
Bagi pihak perusahaan a.
Dalam penelitian ini penggolongan dan keragaman produkjasa memberikan pengaruh yang paling besar terhadap loyalitas pelanggan
wanita. Sehingga diharapakan bagi pihak manajemen klinik kecantikan Larissa agar lebih memperhatikan dan senantiasa
meningkatkan penggolongan dan keragaman produkjasa, misalnya dengan cara menambahkan variasi ukuran produk, penambahan
variasi manfaat dari produk jasa perawatan dan sebagainya. Dengan terus ditingkatkannya penggolongan dan kergaman produk dan jasa
diharapkan loyalitas pelanggan wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta dapat meningkat.
b. Pelayanan dan desain tempat memberikan pengaruh yang sama dan
cukup tinggi terhadap loyalitas pelanggan wanita. Pelayanan harus ditingkatkan terutama pelayanan konsultasi dokter dan program facial,
karena kualitas pelayanan yang memuaskan dan dapat memenuhi keinginan pelanggan akan menciptakan loyalitas yang tinggi
Tjiptono, 2001:59. Untuk desain tempat, pihak manajemen agar lebih memperhatikan tata letak antara ruang tunggu untuk konsultasi
dan ruang santai setelah perawatan, karena tata letakanya terlalu dekat dan berada pada satu ruang, serta dilengkapinya fasilitas-fasilitas yang
menunjang, baik fasilitas yang berupa kelengkapan alat perawatan maupun fasilitas untuk ruangan, agar pelanggan merasa nyaman
berada di klinik kecantikan Larissa. Maka dari itu diharapakan bagi pihak manajemen klinik kecantikan Larissa agar senantiasa
memperhatikan dan terus meningkatkan pelayanan dan desain tempat. c.
Harga cukup berpengaruh terhadap pembentukkan loyalitas pelanggan wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin Care Hair Treatment
Yogyakarta. Dalam penetapan harga pihak manjemen agar terus melakukan survei pasar sehingga penetapan harga dapat selalu
kompetitif dan dapat terjangkau oleh pelanggan. Maka dari itu pihak manajemen agar dapat lebih memperhatikan dalam penetapan harga
baik harga produk ataupun harga untuk jasa agar loyalitas pelanggan wanita dapat terus meningkat.
d. Dalam penelitian ini lokasi memiliki pengaruh yang kecil terhadap
loyalitas pelanggan wanita, dilihat dari persepsi pelangan wanita terhadap lokasi yang yaitu 0.124. Lokasi klinik kecantikan Larissa
sudah cukup strategis dan mudah dijangkau oleh berbagai kendaraan, namun untuk area parkir masih kurang baik karena sempitnya area
parkir, maka dari itu area parkir harus lebih diperhatikan dengan cara memperluas area parkir, dan pemberian atap pada area parkir,
sehingga konsumen lebih nyaman dan leluasa dalam memarkir kendaraan pada saat di klinik kecantikan Larissa. Walaupun memiliki
pengaruh yang kecil, namun diharapakan bagi pihak manajemen klinik kecantikan Larissa agar lebih memperhatikan faktor lokasi
tersebut. e.
Dalam penelitian ini promosi memiliki pengaruh yang paling rendah terhadap loyalitas pelanggan wanita. Walaupun memiliki pengaruh
yang kecil, namun diharapakan bagi pihak manajemen klinik kecantikan Larissa agar lebih meningkatkan promosi yang sudah ada
agar konsumen lebih tertarik, sehingga terciptanya loyalitas pelanggan.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian sejenis, yang berhubungan dengan loyalitas, diharapkan dapat menemukan faktor
lain selain faktor harga, penggolongan dan keragaman produkjasa, lokasi, desain tempat dan promosi yang mungkin dapat mempengaruhi loyalitas
pelanggan. Peneliti juga dapat menambahkan indikator lain untuk mengukur loyalitas pelanggan, misalnya jumlah pembelian rata-rata,
frekuensi pembelian dan sebagainya.
C. KETERBATASAN
Kategori