B. Rumusan Masalah
Untuk mendapakan loyalitas pelanggan, manajemen perusahaan dituntut untuk mampu mengelola semua faktor yang memungkinkan pelanggan
menjadi loyal. Maka dari itu, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor apa saja yang yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Sesuai dengan uraian di atas, maka yang menjadi masalah untuk dibahas adalah
1. Apakah harga, penggolongan dan keragaman produkjasa, pelayanan,
lokasi, desain tempat dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin Care
Hair Treatment Yogyakarta?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti jelas dan tidak meluas, maka penulis membuat batasan masalah sebagai berikut :
1. Konsumen yang diteliti adalah konsumen wanita yang telah menjadi
pelanggan klinik kecantikan Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta
2. Variabel yang diteliti adalah variabel yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan, yaitu : a.
Harga yang meliputi terjangkaunya harga oleh pelanggan dan kesesuaian antara harga yang ditawarkan dengan hasil yang didapatkan.
b. Penggolongan produk dan keragaman produkjasa yang meliputi merk
produk, variasi ukuran produk, variasi produk dan jasa yang digolongkan sesuai jenis kulit dan kelengkapan produk dan jasa.
c. Pelayanan yang meliputi sikap karyawan, pelayanan antrian, kecakapan
karyawan dan dokter. d.
Lokasi meliputi terjangkaunya lokasi, area parkir yang memadai dan lokasi yang strategis.
e. Desain tempat yang meliputi desain fisik, pemisahan ruang perawatan,
kenyamanan ruang konsultasi dokter, kelengkapan alat pada ruang perawatan dan kelengkapan fasilitas ruang tunggu.
f. Promosi yang meliputi diskon, iklan dan event-event promo.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah harga, penggolongan dan keragaman produkjasa, pelayanan, lokasi, desain tempat dan promosi
secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan wanita pada klinik kecantikan Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta.
E. Manfaat Penelitian
Kategori