26
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini akan digunakan jenis penelitian studi kasus. Penelitian studi kasus yaitu penelitian terhadap objek tertentu dengan
menggunakan sampel dan kuesioner kemudian data diperoleh dan dianalisis
sehingga kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada objek yang diteliti.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan wanita Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
: Febuari – Maret 2010 2.
Lokasi penelitian : Larissa Skin Care Hair Treatment Jl. C. Simanjuntak No. 78 Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
Variabel adalah segala sesuatu yang menjadi objek penelitian. Adapun
variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Bebas independen
Variabel bebas adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang menentukan atau mempengaruhi ada atau munculnya gejala atau faktor
unsur lainnya. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas yaitu harga, penggolongan dan
keragaman produkjasa, pelayanan, lokasi, desain tempat dan promosi.
b. Variabel Terikat dependen
Variabel terikat adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang ada atau muncul dipengaruhi oleh adanya variabel bebas. Dalam penelitin
ini variabel terikat adalah loyalitas pelanggan.
2. Pengukuran Data
Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan dari keterangan dan informasi yang diberikan kepada
responden melalui kuesioner yang telah disebarkan dengan metode skor. Daftar pertanyaan dalam kuesioner sebagai teknik pengumpulan data
memiliki beberapa item sebagai variasi jawaban dari setiap variabel. Skor data dari variabel ini bergerak antara 1 sampai 5. Untuk
pertanyaan ini diberi alternatif jawaban lima kategori yang disesuaikan dengan Skala Likert, yaitu
a. Jawaban a sangat setuju
diberi skor 5 b.
Jawaban b setuju diberi skor 4
c. Jawaban c ragu-ragu
diberi skor 3 d.
Jawaban d tidak setuju diberi skor 2
e. Jawaban e sangat tidak setuju diberi skor 1
Adapun komposisinya adalah sebagai berikut : Bagian I
: Kata pengantar Bagian II
: Usia, pendidikan, pekerjaan, lama berlangganan dan pendapatan dalam satu bulan.
Bagian III terdiri dari : 1
Faktor harga diukur dengan 2 item pada jenis skala Likert lima poin. 2
Faktor penggolongan dan keragaman produkjasa diukur dengan 4 item pada jenis skala Likert lima poin.
3 Faktor pelayanan diukur dengan 3 item pada jenis skala Likert lima
poin. 4
Faktor lokasi diukur dengan 3 item pada jenis skala Likert lima poin. 5
Faktor desain tempat diukur dengan 5 item pada jenis skala Likert lima poin
6 Faktor promosi diukur dengan 3 item pada jenis skala Likert lima poin.
7 Tingkat loyalitas diukur dengan 3 item pada jenis skala Likert lima
poin.
E. Definisi Operasional
Kategori