c Promosi penjualan
Promosi penjualan adalah kegiatan-kegiatan pemasaran selain personal selling, periklanan, dan publisitas yang mendorong
efektivitas pembelian konsumen dan pedagang dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan, pameran, demonstrasi
dan sebagainya Basu Swasta, 1994:279. d
Publisitas Publisitas adalah sejumlah informasi tentang seseorang, barang,
atau organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa dipungut biaya atau tanpa pengawasan dari sponsor
Basu Swasta, 1994:273
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang dilakukan oleh Prasetyo Edy. N, 2007 dengan judul “Pengaruh Keragaman Produk dan Pelayanan terhadap loyalitas pada
Swalayan Agross Sartika Gemolong” di Kabupaten Sragen. Dalam panelitian tersebut peneliti memasukan dua faktor yang mempengaruhi loyalitas yaitu
keragaman produk dan pelayanan. Peneliti mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh antara keragaman produk dan pelayanan dengan loyalitas, baik
secara parsial maupun simultan dan variabel keragaman produk mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel pelayanan
.
Penelitian selanjutnya dilakukan Dyah Retnowati 2008 , dengan judul “Analisis pengaruh kualitas pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Salon Larissa Skin Care Hair Treatment” di Surakarta. Dalam penelitian tersebut terlihat ada upaya untuk
menggabungkan antara faktor-faktor loyalitas dengan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian tersebut berhasil membuktikan adanya pengaruh yang positif
kualitas pelayanan, citra dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Gambar I.1 Hubungan Simultan antara Variabel dengan Loyalitas
Sumber : Basu Swasta dan Hani Handoko 1997:125
Harga X
1
Penggolongan Keragaman
ProdukJasa X
2
Pelayanan X
3
Promosi X
6
Lokasi X
4
Desain tempat X
5
Loyalitas Y
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan teori sementara yang kebenarannya masih perlu diuji. Hipotesis dalam penelitian ini : diduga harga, penggolongan dan
keragaman produkjasa, pelayanan, lokasi, desain tempat dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan wanita pada klinik
kecantikan.
26
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini akan digunakan jenis penelitian studi kasus. Penelitian studi kasus yaitu penelitian terhadap objek tertentu dengan
menggunakan sampel dan kuesioner kemudian data diperoleh dan dianalisis
sehingga kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada objek yang diteliti.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan wanita Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
: Febuari – Maret 2010 2.
Lokasi penelitian : Larissa Skin Care Hair Treatment Jl. C. Simanjuntak No. 78 Yogyakarta.
