1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang Masalah
Kemajuan perekonomian telah membawa perkembangan yang pesat dalam dunia usaha, salah satunya adalah usaha dalam bidang kecantikan. Saat
ini telah banyak klinik kecantikan yang memiliki dan menawarkan berbagai atribut, baik pelayanan yang memuasakan, produk yang bersaing, tempat
yang nyaman, promosi yang menarik dan sebagainya guna memuaskan konsumen dan mendapatkan kesetiaan dari konsumen. Gaya hidup kaum
wanita di perkotaan saat ini menuntut wanita untuk lebih memperhatikan penampilan. Tidak hanya dalam berbusana, namun juga penampilan kulit
wajah, tubuh dan rambut. Total look, atau penampilan diri seutuhnya, menjadi sebuah kebutuhan penting untuk menunjang kepercayaan diri.
Hadirnya klinik–klinik kecantikan menjawab kebutuhan wanita akan pusat perawatan kulit dan rambut yang lengkap dan modern yang dapat diandalkan
untuk solusi setiap kebutuhan kulit dan rambut wanita. Kebutuhan akan perawatan kecantikan yang semakin tinggi merupakan
peluang usaha bagi para pengusaha klinik kecantikan. Untuk unggul dalam bersaing setiap perusahaan dituntut untuk mampu menunjukkan keunggulan
kompetitifnya masing-masing melalui upaya-upaya yang kreatif, inovatif, bekerja secara efektif dan efisien, sehingga produk dan jasa pelayanan yang
dihasilkan menjadi pilihan dari banyak pelanggan, yang pada gilirannya nanti
diharapkan pelanggan menjadi loyal Javalgi, 1997 dalam Hurriyati, 2005:127. Begitupun halnya klinik kecantikan yang berlomba-lomba untuk
memberikan yang terbaik bagi para pelanggannya dengan memberikan nilai lebih pada kliniknya tersebut yang membedakan dengan pesaing. Tingkat
kesetiaan konsumen sangat dipengaruhi oleh tinggi rendahnya pemakaian produk dan jasa serta lama atau tidaknya pemakaian produk dan jasa tersebut,
karena semakin tinggi serta lama tingkat pemakaian terhadap suatu produk dan jasa, maka semakin tinggi pula tingkat kesetiaan pada produk dan jasa
tersebut. Konsumen akan setia dan terus menggunakan suatu produk dan jasa karena ada kepuasan yang diperoleh, sehingga konsumen melakukan
pembelian dan pemakaian secara berulang. Loyalitas konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi suatu
usaha, karena konsumen yang loyal merupakan kunci sukses suatu bisnis atau usaha untuk terus bertahan dan mempertahankan konsumen yang loyal
memang harus mendapatkan prioritas yang utama dari pada mendapatkan pelanggan yang baru.Sedangkan loyalitas sendiri Tjiptono, 2000:110
merupakan komitmen palanggan terhadap suatu tempat usaha atau merk yang didasarkan atas sikap positif yang tercermin dalam bentuk pembelian
berulang secara konsisten. Untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang loyal suatu klinik kecantikan harus mengetahui faktor apa
saja yang mempengaruhi loyalitas pelangganya terhadap klinik kecantikannya tersebut. Swastha dan Irawan 2002:122 menyebutkan bahwa faktor-faktor
yang menentukan adanya motif loyalitas konsumen atau langganan adalah
harga, penggolongan dan keragaman barangproduk, pelayanan yang ditawarkan pada pelanggan, lokasi penjualan, desain fisik tempat usaha,
kemampuan tenaga penjual dan promosi. Di Yogyakarta telah banyak usaha klinik kecantikan yang menawarkan
berbagai atribut untuk menarik pelanggan, salah satu klinik yang ternama di Yogyakarta adalah Larissa Skin Care Hair Treatment. Larissa Skin Care
Hair Treatment hadir untuk menjawab masalah kulit dan rambut. Pelanggan Larissa Skin Care Hair Treatment yaitu pria dan wanita, namun mayoritas
pelanggannya merupakan kaum wanita. Larissa Skin Care Hair Treatment merupakan klinik kecantikan yang lebih menekankan pada perawatan kulit
dan rambut dengan menggunakan bahan – bahan alami dan aman, dengan konsep yang dianutnya yaitu “back to nature”. Klinik kecantikan Larissa
sendiri bekerjasama dengan para dokter kulit dan kecantikan profesional guna memberikan pelayanan yang lebih memuaskan bagi pelangganya.
Berdasarkan uraian dan teori tersebut, maka penulis mencoba untuk menganalisis faktor – faktor apa saja yang berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan wanita pada usaha klinik kecantikan. Untuk itu penulis mengambil
judul ”Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Wanita Pada Klinik Kecantikan”.
B. Rumusan Masalah