Kuadran II Pertahankan Prestasi

b. Kuadran II Pertahankan Prestasi

Pernyataan yang berada pada kuadran II perlu dipertahankan, karena pada umumnya tingkat pelaksanaannya telah sesuai dengan kenyataan dan harapan pasien, sehingga dapat memuaskan pasien. Pernyataan yang termasuk pada kuadran II dapat dijelaskan sebagai berikut. 1 Reliability Pernyataan tentang kualitas pelayanan yang terdapat pada kuadran II dimensi Reliability sebanyak 3 pernyataan yaitu petugas disiplin dan tepat waktu dalam memberikan pelayanan obat pernyataan 9, petugas pelayanan obat memberikan informasi mengenai kegunaaan obat kepada pasien pernyataan 11, dan petugas pelayanan obat memberikan informasi mengenai cara penggunaan obat kepada pasien pernyataan 13. Pelayanan ini harus dipertahankan prestasinya karena memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi pasien. 2 Assurance Pernyataan tentang kualitas pelayanan yang terdapat pada kuadran II dimensi Assurance sebanyak 5 pernyataan yaitu petugas memberikan informasi obat dengan jelas dan lengkap pada pasien pernyataan 19, petugas mempermudah pasien dalam prosedur pelayanan obat pernyataan 20, petugas berusaha menjaga kenyamanan pasien pernyataan 22, pasien dipanggil secara urut sesuai dengan nomor antrean resep pernyataan 23, dan petugas mempunyai pengetahuan yang cukup dalam melayani informasi obat kepada pasien pernyataan 24. Keempat kualitas pelayanan ini berdasarakan dimensi Assurance harus dipertahankan prestasinya karena memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi pasien, sehingga harapan pasien terpenuhi. 3 Tangible Pernyataan tentang kualitas pelayanan yang terdapat pada kuadran II dimensi Tangible sebanyak 1 pernyataan yaitu ruang tunggu selalu dalam keadaan bersih pernyataan 14. Berdasarkan hasil wawancara pada Petugas Pelayanan Obat dan Kepala Puskesmas tingkat kebersihan sudah cukup. Mereka menginformasikan untuk menjaga kebersihan ruang tunggu, petugas kebersihan membersihkannya tiap pagi sebelum pasien datang dan menjelang siang setelah semua pasien pulang. Pelayanan ini harus dipertahankan prestasinya karena memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi pasien, sehingga harapannya terpenuhi. 4 Emphaty Pernyataan tentang kualitas pelayanan yang terdapat pada kuadran II dimensi Emphaty sebanyak 4 pernyataan yaitu petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi pernyataan 25, petugas selalu bersikap ramah dalam melayani pasien pernyataan 26, petugas mendengar keluhan pasien dengan penuh perhatian pernyataan 27, dan petugas selalu bersikap sabar dalam memberikan penjelasan atau keterangan pada pasien pernyataan 28. Keempat kualitas pelayanan ini berdasarkan dimensi Emphaty harus dipertahankan prestasinya karena memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi pasien, sehingga harapannya terpenuhi. 5 Responsiveness Pernyataan tentang kualitas pelayanan yang terdapat pada kuadran II dimensi Responsiveness sebanyak 1 pernyataan yaitu petugas cepat tanggap dalam menangani kesalahan obat yang diberikan kepada pasien pernyataan 18. Berdasarkan hasil wawancara dengan Petugas Pelayanan Obat sangat jarang terjadi kesalahan obat yang diberikan kepada pasien. Hal ini terlihat dari tidak adanya laporan tentang kesalahan obat yang diterima dari pasien. Pelayanan ini harus dipertahankan prestasinya karena memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi pasien, sehingga harapannya terpenuhi.

c. Kuadran III Prioritas Rendah