Gambar 8. Diagram Kartesius dari Pernyataan yang mempengaruhi persepsi Pasien Jamkesmas di Puskesmas Ngemplak I keterangan : pernyataan 9-14 dimensi Reliability,
pernyataan 21-24 dimensi Assurance, pernyataan 1-8 dimensi Tangible, pernyataan 25-30 dimensi Emphaty, dan pernyataan 17-20 dimensi Responsiveness.
Dari gambar diatas terlihat bahwa letak pernyataan tiap item yang mempengaruhi kepuasan pasien terbagi atas 4 bagian, yaitu :
a. Kuadran I Prioritas Utama
Kuadran I adalah kuadran yang menunjukkan atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Ngemplak I. Namun, di dalam
pelaksanaannya belum sesuai dengan harapan pasien, sehingga perlu di prioritaskan untuk diperbaiki kualitas pelayanannya karena atribut-atribut inilah
yang dinilai sangat penting oleh pasien akan tetapi di dalam pelaksanaannya belum memuaskan. Atribut yang termasuk pada kuadran I dapat dijelaskan
sebagai berikut.
1 Responsiveness
Atribut petugas selalu menawarkan bantuan terhadap pasien yang terlihat kebingungan pernyataan 17. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut ini
berada pada kuadran I diagram kartesius, sehingga perlu diprioritaskan untuk diperbaiki dalam pelaksanaannya. Hal ini dianggap sangat penting oleh pasien
sementara Puskesmas belum melaksanakannya sesuai dengan harapan pasien. Bagi petugas sebaiknya perlu meningkatkan pelayanan khususnya pada daya
tanggap apabila terlihat pasien yang baru pertama kali berkunjung atau mengalami masalah dalam menemukan informasi pelayanan kesehatan di Puskesmas
Ngemplak I. 2
Assurance Atribut pelayanan obat buka tepat pada waktunya pernyataan 21. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa atribut ini berada pada kuadran I diagram kartesius, sehingga perlu diprioritaskan untuk diperbaiki dalam pelaksanaannya
karena dianggap sangat penting oleh pasien sementara Puskesmas belum melaksanakannya sesuai dengan harapan pasien.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan petugas, pelayanan pendaftaran dibuka mulai pukul 7.30 WIB dan apel pegawai dimulai pukul 08.00
WIB. Pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngemplak I dimulai pada pukul 08.00 WIB setiap harinya. Apabila apel paginya terlalu lama akan menghambat
pelayanan kesehatan kepada pasien, walaupun petugas sudah datang tepat waktu. Bagi petugas sebaiknya lebih meningkatkan kedisiplinan untuk mengatur jadwal
tugasnya masing-masing agar pelayanan obat dapat buka tepat pada waktunya.
b. Kuadran II Pertahankan Prestasi
