produk perbankan syariah dan sikap konsumen terhadap bank syariah. Variabel yang digunakan yaitu pertimbangan konsumen yang meliputi 24
faktor, pengetahuan konsumen yang mencakup 6 indikator yaitu riba, syariah, ijarah, mudharabah, musyarakah dan murabahah, dan sikap konsumen yang
mencakup 6 indikator sikap individu tersebut. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis faktor. Hasil penelitiannya
menunjukkan bahwa faktor yang paling dominan yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih bank syariah adalah faktor persepsi yaitu reputasi
bank, kredibilitas bank, kredibilitas manajemen bank dan luasnya jangkauan pelayanan. Pengetahuan konsumen terhadap bank syariah masih terbatas,
sebagian besar responden hanya mengetahui tentang riba dan syariah, sedangkan istilah lainnya masih belum diketahui.Sikap konsumen dalam
memilih menabung di bank syariah didasari karena alasan agama dan alasan keuntungan.
4. Lutfi Efendi, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Nasabah pada Bank Muamalat Malang, Skripsi Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi UIN Malang, 2009. Skripsi ini menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan
keputusan nasabah pada Bank Muamalat di Kota Malang. Variabel yang digunakan yaitu variabel independen meliputi usia, tingkat pendidikan,
tanggungan keluarga, pendapatan perbulan, pelayanan yang baik dan faktor syariah. Sedangakan variabel dependennya adalah keputusan nasabah.Metode
analisis yang digunakan adalah regresi berganda.Hasil penelitiannya menujukkan bahwa secara simultan semua variabel independen berpengaruh
terhadap pengambilan keputusan nasabah. Sedangkan secara parsial variabel usia dan pendapatan perbulan tidak berpengaruh signifikan. Variabel tingkat
pendidikan, tanggungan keluarga, pelayanan yang baik dan faktor syariah berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan nasabah.
Dari penelitian-penelian tersebut yang saya gunakan sebagai acuan pokok bahasannya masih terlalu umum, sehingga penulis tertarik untuk melakukan
penelitian terhadap perilaku konsumen secara lebih spesifik dengan menganalisis faktor psikologisnya yaitu motif rasional dan emosional yang
mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan memilih bank syariah.
G. Kerangka Pemikiran
Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran
Perilaku konsumen merupakan suatu bagian dari perilaku manusia dan karena itu tidak dapat dipisahkan dari bagiannya.Dalam bidang pemasaran studi tentang
perilaku konsumen bertujuan untuk mengetahui dan memahami selera konsumen yang selalu dinamis dan untuk menetapkan strategi dalam rangka memengaruhi
konsumen agar bersedia untuk membeli barang dan jasa perusahaan pada saat mereka butuhkan.
Faktor Psikologis
Motivasi
Motif Emosional
Motif Rasional
Pengambilan Keputusan
Faktor Pribadi
Faktor Budaya
Persepsi Sikap
Kepercayaan Pembelajaran
Perilaku Konsumen
Faktor Sosial
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan
dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
10
Proses pengambilan keputusan tersebut merupakan proses pemecahan masalah dalam rangka memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen. Keputusan pembelian
konsumen diawali dengan rangsangan yang kemudian dipengaruhi oleh faktor-faktor lingkungan seperti faktor sosial, budaya, pribadi dan psikologis, dan memengaruhi
konsumen dalam pemilihan produk tertentu.
11
Faktor psikologis merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen termasuk di dalamnya motivasi konsumen.Motivasi konsumen
perlu dipelajari dan penting diteliti agar dapat diketahui alasan orang melakukan pembelian, sehingga dapat dilakukan kegiatan untuk menarik pembeli agar bersedia
membeli produk yang ditawarkan. Sejalan dengan pendapat di atas, bank syariah harus menyusun strategi pemasaran
yang dapat mengimbangi perilaku nasabah yang selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Untuk melaksanakan strategi yang efektif bank syariah perlu
memahami apa yang mereka pikirkan, apa yang mereka rasakan dan apa yang mereka lakukan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan transaksi keuangannya di bank
syariah.
10
Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen, h. 4.
11
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis, Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2013, h. 333.
H. Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah membaca dan mengikuti serta mendapatkan gambaran umum dari penulisan skripsi ini, maka akan diuraikan secara sistematis mengenai
cakupan bab per babnya yang terdiri dari: 1. BAB 1 Pendahluan
Bab ini merupakan suatu pengenalan atau pengantar dan gambaran umum yang menjelaskan mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah,
pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, review studi terdahulu, kerangka pemikiran dan sistematika penulisan.
2. BAB 2 Tinjauan Teoretik tentang Motivasi, Pengambilan Keputusan dan Bank Syariah
Bab ini berisi teori-teori yang mendukung penelitian yaitu pengertian motivasi, dalil naqli tentang motivasi, proses kemunculan motif, motif rasional,
faktor-faktor motif rasional, motif emosional, faktor-faktor motif emosional, keputusan, model keputusan konsumen, tahapan pengambilan keputusan,
pengertian bank syariah, jenis-jenis bank syariah serta produk dan jasa bank syariah.
3. BAB 3 Metode Penelitian Bab ini terdiri dari jenis dan pendekatan penelitian, populasi dan sampel, jenis
dan sumber data, teknik pengumpulan data, variabel penelitian, metode analisis data dan kerangka alur penelitian.
