Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

masyarakat dan permodalan, sedangkan yang 5,5 menyatakan tidak setuju terhadap lembaga perbankan konvensional karena alasan bunga bank yang termasuk dalam kategori riba sehingga dinilai haram. 5 Upaya pengembangan bank syariah tidak cukup hanya berlandaskan kepada aspek-aspek legal dan peraturan-peraturan perundang-undangan, tetapi juga harus berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai pengguna jasa konsumen lembaga perbankan dalam rangka meningkatkan sosialisasi dan pemahaman masyarakat tersebut. Dengan melihat semakin ketatnya persaingan dunia bisnis jasa, maka bank syariah harus benar-benar mengetahui strategi yang tepat untuk memenangkan persaingan tersebut.Oleh karena itu dalam rangka meningkatkan kinerja operasionalnya, bank syariah harus berusaha melayani kebutuhan masyarakat secara luas dan memperhatikan perilaku nasabahnya yang mencerminkan mengapa seorang pribadi melakukan pembelian jasa dan bagaimana pribadi tersebut memilih dan membeli produk tersebut. Informasi mengenai karakteristik dan perilaku masyarakat terhadap perbankan syariah menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan sosialisasi dan penetapan strategi pemasaran bagi bank-bank syariah yang akan beroperasi di suatu wilayah. Sehingga dengan adanya sosialisasi produk bank syariah akan melahirkan 5 Direktorat Perbankan Syariah Bank Indonesia dan Institut Pertanian Bogor, Potensi, Preferensi dan Perilaku Masyarakat terhadap Bank Syariah di Wilayah Kalimantan Selatan, Jakarta: Bank Indonesia, 2004, h. 5. pemahaman masyarakat yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih bank syariah. Kotler dan Keller mengemukakan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. 6 Dalam kaitannya dengan keputusan konsumen nasabah dalam memilih bank syariah, salah satu faktor yang mempengaruhi adalah psikologis konsumen.Psikologis konsumen didasari oleh adanya motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap yang bisa membuat konsumen melakukan pembelian. Motivasi yang dimiliki konsumen sangat berpengaruh terhadap keputusan yang akan diambil. Bila dilihat dari hal itu maka motivasi yang dimiliki konsumen secara garis besar dapat terbagi menjadi dua kelompok besar, antara lain motivasi yang berdasarkan rasional dan motivasi yang berdasarkan emosional. 7 Motivasi yang berdasarkan rasional, konsumen akan menentukan pilihan terhadap suatu produk dengan memikirkan secara matang dengan mempertimbangkan terlebih dahulu untuk membeli produk tersebut. Sedangkan motivasi yang berdasarkan pada emosional, konsumen terkesan terburu-buru untuk membeli suatu produk dengan tidak mempertimbangkan kemungkinan yang akan terjadi untuk jangka panjang. 8 Fillmore seperti yang dikutip oleh Anwar mendefinisikan motivasi sebagai suatu kondisi yang menggerakkan manusia ke arah suatu tujuan tertentu.Motivasi rasional 6 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa Benyamin Molan, Jakarta: PT. Indeks, 2009, Edisi 12 Jilid 1, h. 214. 7 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Jakarta: Kencana, 2008, Edisi 1 Cet. 3, h. 103. 8 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran,h. 104. mengandung arti bahwa konsumen memilih sasaran produk berdasarkan kriteria obyektif seperti ukuran, berat, dan harga.Sedangkan motivasi emosional mengandung arti bahwa konsumen memilih sasaran produk berdasarkan kriteria subyektif seperti kebanggaan atau status. 9 Penelitian ini menggunakan faktor rasional dan faktoremosional untuk menganalisis pengambilan keputusan mahasiswa dalam memilih bank syariah. Penelitian ini mengidentifikasi lebih mendalam mengenai motif rasional dan motif emosional yang menjadi pertimbangan mahasiswa sehingga dapat mempengaruhi mereka untuk memutuskan memilih bank syariah dari pada bank konvensional dan dapat berdampak positif pada perkembangan bank syariah. Berdasarkan latar belakang masalah di atas, penulis merasa penting untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Motif Rasional dan Motif Emosional terhadap Pengambilan Keputusan Memilih Jasa Perbankan Syariah”.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, maka beberapa masalah dapat diidentifikasi sebagai berikut: 1. Bagaimana pengetahuan dan pemahaman masyarakat terhadap produk dan sistem perbankan syariah? 2. Apakah upaya perkembangan perbankan syariah sudah berorientasi kepada pasar? 9 Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen, Bandung: PT. Refika Aditama, 2009, h. 11. 3. Bagaimana perilaku konsumen terhadap keputusan memilih jasa bank syariah? 4. Bagaimana pengaruh psikologis konsumen terhadap keputusan memilih jasa bank syariah? 5. Bagaimana pengaruh motif rasional terhadap keputusan memilih jasa bank syariah pada mahasiswa? 6. Bagaimana pengaruh motif emosional terhadap keputusan memilih jasa bank syariah pada mahasiswa?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini penulis memberikan batasan masalah sebagai berikut: 1. Motif rasional dibatasi pada pertimbangan mahasiswa dalam memilih bank syariah berdasarkan faktor harga, kemudahan, keuntungan dan kehandalan. 2. Motif emosional dibatasi pada pertimbangan mahasiswa dalam memilih bank syariah berdasarkan faktor status sosial, kebanggaan, kenyamanan dan keamanan. 3. Perbankan syariah dibatasi pada bank-bank yang dipilih oleh mahasiswa S-1 Prodi Muamalat yaitu Bank Muamalat, Bank Syariah Mandiri, BRI Syariah, BNI Syariah, Bank Mega Syariah, BCA Syariah dan Bank DKI Syariah.

D. Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi dan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh motif rasional terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih jasa bank syariah? 2. Bagaimana pengaruh motif emosional terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih jasa bank syariah? 3. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam memilih jasa bank syariah?

E. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk: 1. Menjelaskan signifikansi motif rasional yang mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam memilih jasa bank syariah. 2. Menjelaskan signifikansi motif emosional yang mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam memilih jasa bank syariah. 3. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam memilih jasa bank syariah. Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini antara lain sebagai berikut: 1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasimasukan bagi penelitian-penelitian selanjutnya.