Manajemen Pelayanan PT. Alia Indah Wisata Jakarta

33

BAB IV ANALISIS IMPLEMENTASI DAN PELAYANAN PRIMA

IBADAH UMROH PADA PT. ALIA INDAH WISATA A. Sistematika Pelaksanaan Pemberangkatan Ibadah Umroh Pada PT. Alia Indah Wisata Penulis akan memaparkan sistematika pemberangkatan umroh pada PT. Alia Indah Wisata program EK 28 Maret 2013 dengan penerbangan Emirates Airlines 1. Pelayanan sebelum pemberangkatan a Proses Pendaftaran Para calon jamaah yang ingin mendaftarkan umroh bias langsung datang ke kantor pusat ataupun perwakilan, menelpon dahulu dan bisa mencari informasi di website Aliawisata.com. Bisa langsung disesuaikan dengan keinginan jamaah bisa langsung mendaftar langsung ke kantor. b Proses Administrasi Semua kelengkapan administrasi calon jamaah bisa langsung datang ke kantor pusat di Puri Sentra Niaga Blok E- 73 Jl. Inspeksi Saluran Kalimalang Jakarta telepon: 021 8660 8950. Dengan membawa persyaratan yaitu seperti : 1. Mengisi formulir dengan melampirkan: a Paspor asli yang masih berlaku minimal 6 bulan dari keberangkatan dengan 3 nama suku kata b Fotocopy Kartu Tanda Penduduk KTP dan Kartu Keluarga KK c Pasphoto terbaru berwarna latar belakang putih, focus wajah 80 ukuran 4 x 6 sebanyak 6 lembar d Buku nikah bagi suami istri e Akte lahir bagi anak f Kartu suntikan meningitis 2. Membayar uang muka sebesar USD 1.000 3. Pelunasan paling lambat 10 hari sebelum keberangkatan c Bimbungan Manasik Bimbingan manasik untuk umroh dilakukan 1 minggu setiap hari sabtu sebelum pemberangkatan dengan memperkenalkan ustad dan ustadzah disertai Tour Leader. Bimbingan manasik menerangkan memakai ihram dengan niat dari tempat miqat yang telah ditentukan, menerangkan larangan-larangan ihram. Menerangkan hukum umroh, hukum umroh wajib sekali seumur hidup untuk selanjutnya sunnah sama seperti melaksanakan ibadah haji hanya bedanya diharuskan wukuf dipadang arafah sedangkan umroh hanya thawaf, sa’I dan tahallul. Pengambilan perlengkapan seperti koper, buku panduan untuk umroh, tas passport disaat membayar uang muka. Selanjutnya pada saat satu hari sebelum pemberangkatan, koper bagasi sudah harus ada di travel untuk persiapan handling dan custom bagasi. Jadi jamaah pada saat pemberangkatan ke bandara Soekarno-Hatta tidak lagi membawa koper, hanya membawa passport dan tas untuk di kabin pesawat. Pengumuman waktu pemberangkatan dilakukan sesudah bimbingan manasik. Berkumpul di bandara internasional Soekarno-Hatta terminal 2 gate D1 jam 15.00 WIB 2. Pelayanan dalam pemberangkatan dan di Arab Saudi a Hari ke-01 | Kamis | 28 Maret : Perjalanan Jakarta – Dubai – Jeddah – Madinah Diharapkan jamaah sudah berada di Bandara Soekarno-Hatta pada pukul 15.00, diterminal 2 pintu D1 keberangkatan, pada pukul 17.45 dengan penerbangan Emirates Airlines EK-357 bertolak menuju Dubai, yang akan tiba didubai pada pukul 23.00 langsung menuju ruang transit untuk melanjutkan penerbangan ke Jeddah dengan penerbangan Emirates Airlines EK-801 pada pukul 01.40 yang diharapkan akan tiba di Jeddah pada pukul 03.40. setelah selesai proses imigrasi dan custom, jamaah akan dijemput untuk melanjutkan perjalanan menuju ke Madinah dengan kendaraan darat gunakan waktu istirahat selama perjalanan setiba di Madinah langsung menuju ke Hotel untuk beristirahat.