Implementasi Pelayanan Prima Yang Diberikan PT. Alia Indah

d Ketepatan waktu keberangkatan Ketepatan waktu pemberangkatan yang sudah ditentukan dan dijanjikan atau disampaikan kepada calon jamaah umroh. Sesuai dengan paket yang pihak pengelola travel berikan. Dengan jadwal pemberangkatan tanggal 28 Maret 2013 diharapkan jamaah sudah berada di Bandara Soekarno-Hatta pada pukul 15.00 diterminal 2 pintu D1 keberangkatan untuk brifing dan diberikan makanan ringan, dan pada pukul 17.45 dengan penerbangan Emirates Airlines pesawat diberangkatkan. Bagi para jamaah diharapkan tidak adanya keterlambatan karena pelaksanaan ibadah umroh ini melibatkan tiga Negara yaitu Indonesia, Uni Emirate Arab dan Saudi Arabia. e Pelaksanaan Umroh sesuai dengan program perjalanan Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepentingan secara rinci tentang program yang direncanakan sesuai dengan ketentuan yang disajikan atau disampaikan kepada calon jamaah. Pelaksanaan dalam program Alhamdulillah baik meskipun ada kendala-kendala, contoh pada saat pembagian kamar hotel dimadinah, ini yang mengakibatkan jamaah menjadi terlambat untuk istirahat dan ini yang di komplain oleh jamaah kami. 2. Analisis Jaminan Assurance a Pengetahuan dan kecakapanpembimbing umroh dalam teori dan pelaksanaanya ditanah suci Petugas atau pembimbing dimaksudkan mempunyai pengetahuan baik yang menyangkut ilmu pengetahuan dan pengalaman lapangan tentang pelaksanaan ibadah umroh. Dari mulai persiapan keberangkatan sampai pada pelaksanaanya ditanah suci. Didalam bagian ini pengetahuan dan kecakapan petugaspembimbing umroh dalam teori dan pelaksanaannya begitu sangat penting bagi jamaah umroh. karena ini adalah jaminan Assurance terhadap keberhasilan ibadah umroh di tanah suci. Kami siapkan ustad dan ustadzah yang handal dan berpengalaman dan kami siapkan Tour Leader dan Muthoif Tour Guide. b Mengantisipasi apabila ada jamaah yang harus dirawat kerumah sakit Apabila ada jamaaah yang sakit dan harus dirawat kerumah sakit, maka pihak penyelenggara tidak akan lepas tangan begitu saja. Pihak penyelenggara akan menunggu sampai sekiranya ia sudah sembuh dari sakitnya. Pihak penyelenggara tidak akan membiarkan begitu saja dan kami tidak memberatkan kepada jamaah karena ini adalah jaminan Assurance kualitas pelayanan dalam memberikan perhatian kepada jamaah. langsung diantar oleh Tour Guide Tour Leader ke rumah sakit terdekat untuk diberikan perawatandan tidak dibebaskan biaya oleh kementerian Arab Saudi kepada jamaah umroh. c Kelancaran komunikasi antara sesame jamaah umroh dan petugas Untuk memperoleh dan mempertahankan totalitas pelayanan kepada para jamaah umroh, maka harus dilakukan suatu komunikasi yang baik, efektif dan Continue berlanjut dengan para jamaah umroh bertujuan menciptakan keunggulan pelayanan. Dengan adanya komunikasi yang baik maka terjalin pula kerja sama yang baik antara para jamaah umroh dengan pihak pengelola. Karena sesuatu itu bias dibangun oleh komunikasi yang baik dan terarah agar tidak terjadi kesalahpahaman antara jamaah umroh dengan petugas. 3. Analisis Bukti Fisik Tangibles a Kelengkapan fasilitas dan sarana yang diperlukan oleh jamaah umroh Untuk memberikan pelayanan yang baik bagi jamaah umroh, maka pihak travel memberikan kelengkapan pendukung dan penunjang yang dibutuhkan oleh para jamaah umroh b Kebersihan dan kerapihan tempat tinggal jamaah umroh Kebersihan dan kerapihan merupakan factor lain yang termasuk dapat dilihat ileh jamaah umroh dan termasuk salah satu faktor yang sering dinilai ileh masing-masing jamaah umroh Untuk menjaga kebersihan dan kerapihan maka diperlukan kerjasama dan koordinasi dengan pihak hotel, agar selalu menyediakan tenaga Cleaning Service untuk membersihkan tempat tinggal jamaah setiap harinya. c Tempat tinggal dekat dengan pusat ibadah Hotel merupakan tempat tinggal bagi para jamaah selama umroh dan merupakan pilihan yang sangat peka bagi jamaah umroh, karena jauh dekatnya tempat tinggal akan mempengaruhi pada setiap rutinitas dalam pelaksanaan ibadah diMekkah maupun di Madinah. Didalam bagian ini faktor tempat tinggalhotel adalah akomodasi yang begitu penting bagi calon jamaah umroh, dalam pelaksanaan ibadah umroh biasanya pihak penyelenggara akan memesan hotel yang dekat dengan sarana ibadah yang akan ditempuh oleh jamaah umroh, oleh sebab itu jamaah umroh akan lebih mudah dalam melaksanakan ibadahnya dan menjalankan dengan rasa senang serta nyaman meskipun harus bolak-balik dari hotel ke masjid. d Mendapatkan buku panduan, perlengkapan seragam, kain ihram dan mukena Perlengkapan adalah faktor penting bagi jamaah umroh seperti buku panduan adalah salah satu perlengkapan yang harus dimiliki oleh para jamaahumroh, agar mereka mengikuti dan membaca pada waktu bimbingan dan pelaksanaan seputar ibadah, Perlengkapan lain seperti seragam, kain ihram dan mukena merupakan perlengkapan penunjang karena memudahkan Tour Leader dalam membimbing, karena dengan identitas yang sudah dikenal dari sudut meskipun dengan jarak yang jauh. Kain ihram adalah kebutuhan yang diperlukan bagi kaum jamaah umroh laki-lakikarena untuk prosesi dalam melaksanakanibadah umroh. Mukena juga merupakan kebutuhan yang diperlukan bagi kaum jamaah umroh wanita karena untuk prosesi dalam ibadah umroh. e Transportasi selama kegiatan menggunakan bus AC Travel menyediakan alat transportasi dalam setiap kegiatan, dan hal inimerupakan pilihan dari setiap jamaah umroh. Transportasi bus ber AC tersebut digunakan di Jeddah, Madinah dan Mekkah serta kegiatan ziarah ketempat yang bersejarah. Untuk itu alat transportasi adalah alat pendukung utama yang disediakanoleh pihak pengelola travel, jadi pihak Penyelenggara Ibadah Haji Khusus PIHK dan Umroh selalu mengutamakan kualitas dan kepuasan yang merupakan kunci utama dalam pelayanan. 3 4. Analisis Daya Tanggap Responssiveness a Karyawan melayani dengan sigap dan tangkas Pelayanan dengan sigap maksudnya melayani dengan sepenuh hati, apabila ada yang diperlukan calon jamaah, bertanya kepada pelangganadakah yang kurang dalam pelayanan kami. Karyawan harus siap siaga dalam melayani para calon jamaah umroh. Pelayanan dengan tangkas maksudnya berfikir cepat dalam mengambil keputusan. Dalam melayani karyawan harus baik dan cepat tanggap apa yang diinginkan oleh pelanggan. Karyawan melayani dengan tangkas adalah faktor yang sangat penting bagi jamaah umroh, karena jamaah yang banyak bias langsung diatasi oleh karyawan yang melayani dengan tangkas ini. 3 Hasil Waw ancara denga H.M ochamad Rusli Gener al M anager, Jakart a 19 sept ember 2013 Jamaah umroh akan merasa dihargai dan dilayani jika karyawan dalam melayani oenuh rasa sigap dan tangkas serta mampu bertanggung jawab. b Menghadapi keluhan dari jamaah umroh Keluhan-keluhan jamaah umroh tidaklah mudah karena mereka mereka masing-masing berbeda karakter, pendidikan, umur, dan berbeda pula pemikirannya. Peran penyelenggara sangat penting disini dalam setiap keluhan para jamaah umroh dan dapat dicarikan solusi terbaik sesuai keinginan jamaah umroh. Seringkali para jamaah menyampaikan keluhannya tentang masalah di kamar hotel, dan ada juga masalah saat pelaksanaan thawaf karena banyak yang sudah berumur jadi selalu kami pesankan kursi roda dengan pendampingnya agar memudahkan bagi mereka yang sudah berumur untuk pelaksanaan ibadah umroh dengan baik. 4 c Menghadapi masalah yang timbul Didalam sebuah perjalanan ibadah umroh pasti ada saja masalah yang timbul, kami menghadapinya dengan sikap aktif dan sopan dalam menyelesaikan masalah-masalah yang ada. Biasanya masalah itu terjadi karena ada kesenjangan antara 4 Hasil Waw ancara denga H.M ochamad Rusli Gener al M anager, Jakart a 19 sept ember 2013 pihak travel dengan para jamaahpelanggan, jadi informasi dan komunikasi yang baik adalah cara penyelesaian agar masalahnya bisa dihadapi bersama dengan kepala dingin dan tanpa emosi. d Pelayanan dengan transaksi pembayaran yang cepat Transaksi pembayaran yang cepat sangat memudahkan para calon jamaah. Didalam bertransaksi dan juga kelengkapan administrasi secara cepat dapat memudahkan bagi pihak travel untuk menjalankan operasional dalam perjalanan jamaah nya tersebut dan memudahkan bagi calon jamaah umroh untuk mencapai pribadatan di negeri Saudi Arabia. 5. Analisis Empati Empathu a Memberikan keamanan dan kenyamanan pada jamaah umroh Bertanggung jawab dengan apa yang telah direncanakan pada program awal, memberikan keamanan dan kenyamanan kepada para jamaah umroh agar mereka bias beribadah dengan tenang dan tanpa adanya rasa khawatir dalam mengunjungi Baitullah. Karena ibadah umroh ini tidak hanya mencari uang semata akan tetapi mengharapkan keridhoan Allah SWT yang telah mengupayakan travel ini berjalan hingga sampai sekarang. 5 5 Hasil Waw ancara dengan H. Joko Asmoro SE M M . Direkt ur Ut ama PT. Alia Indah Wisat a, Jakart a 18 Sept em ber 2013 b Memberikan pelayanan dan perhatian secara individu maupun kelompok dari jamaah umroh Pihak travel harus dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan para jamaah umroh merupakan suatu nilai tambah bagi pihak travel tersebut, dimana pihak travel dapat mengamati dan mengerti semua kebutuhan dan keinginan dari jamaah umroh Peningkatan kemampuan para pembimbing dan petugas umroh untuk dapat memahami kebutuhan jamaah umroh melalui diskusi di sela-sela waktu makan. Dan dibagian inilah yang sangat penting karena jamaah umroh akan merasa diberi rangkulan dan perhatian dari pihak travel, pihak travel akan lebih tahu mengenai jamaah umroh per individu apabila ada perhatian yang mendalam.

C. Analisis Implementasi Pelayanan Prima Pada PT. Alia Indah Wisata.

Dalam meningkatkan pelayanan yang prima sebuah pelayanan akan nampak ideal jika diketahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman atau hambatan. Dan jika dipahami dan dijadikan dasar pijakan akan didapat solusi yang tepat dalam mendapatkan sebuah perencanan pelayanan yang benar-benar prima. Dalam pengelolaan dan pengembangan suatu aktivitas memerlukan suatu perencanaan strategis, yaitu suatu pola atau struktur sasaran yang saling mendukung dan melengkapi menuju ke arah tujuan yang menyeluruh. Sebagai persiapan perencanaan, agar dapat memilih dan menetapkan strategi dan sasaran sehingga tersusun pelayanan yang lebih baik dan kegiatan yang efektif, maka diperlukan suatu analisis yang tajam. Salah satu analisis yang cukup popular dikalangan pelaku organisasi adalah analisis SWOT. Dalam pelaksanaan penyelenggaraan umroh di PT. Alia Indah Wisata Jakarta ada empat faktor yang memberikan suatu evaluasi apa saja yang harus diperbaiki dan harus dipertahankan. Faktor ini dilakukan untuk mewujudkan suatu tujuan yang diharapkan oleh PT.Alia Indah Wisata Jakarta dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada para jamaah, agar para jamaah bisa menjalankan ibadah umroh dengan baik. 1. Kekuatan Strenght yang ada di PT. Alia Indah Wisata Jakarta. Kekuatan ini yang dimaksud adalah kelebihan untuk mengoptimalkan pelaksanaan dan implementasi pelayanan pada PT. Alia Indah Wisata Jakarta. Diantaranya : a Pelaksanaan sesuai dengan program perjalanan Pelaksanaan yang dilakukan penyelenggara disesuikan dengan program yang diberitahukan pada saat memberikan informasi pertama kalioleh jamaah, pelaksanaan program dimulai dari Administrasi, pelaksanaan keberangkatan ke Arab saudi, sampai kepulangan di Tanah Air. b Implementasi pelayanan ibadah umroh terbaik untuk jamaah atau konsumen Pemberian pelayanan yang terbaik dimaksudkan siap sedia memberikan pelayanan yang utuh dan siap menolong dalam pelaksanaan ibadah umroh maka pihak penyelenggara harus memberikan pelayanan dan bimbingan tersebut sesuai dengan keinginan jamaah. Dengan adanya komunikasi yang baik maka terjalin pula kerja sama yang baik antar para jamaah umroh dengan pihak penyelenggara. Dimana sesuatu yang dikoordinasikan itu dibangun dari komunikasi yang baik agar tidak terjadi kesalahpahaman. 2. Kelemahan Weakness yang ada di PT. Alia Indah Wisata Jakarta Kelemahan ini yang dimaksudkan adalah kekurangan yang terjadi di PT. Alia Indah Wisata Jakarta, sehingga dengan kekurangan ini PT. Alia Indah Wisata harus bias membenahi dalam penyelenggaraan umroh maupun haji, supaya para jamaah mendapatkan pelayanan dengan baik dan sarana yang memadai, diantaranya: a Masih kurangnya pengawasan pada tahap pelaksanaan. Pengawasan dimaksudkan pada saat di Arab Saudi, tidak adanya pengawasan secara langsung kepada petugas pembimbing maupun Tour Guide. Dalam hal ini pengawasan dilakukan melalui laporan setelah kegiatan berlangsung secara keseluruhan. b Pelayanan yang masih membutuhkan sumber daya manusia SDM yang handal dibidangnya. Salah satu dampak lemahnya pengawasan pada konsumen adalah kurangnya SDM yang dimiliki oleh PT. Alia Indah Wisata Jakarta. Sumber Daya Manusia sangat penting demi terlaksananya program-program yang direncanakan. 3. Peluang Opportunity Peluang adalah segala sesuatu yang dapat diambil manfaatnya untuk kebutuhan yang datangnya dari lingkungan masyarakat, instansi pemerintah ataupun unsur lainnya. Dalam hal ini dimaksudkan adalah untuk mendapatkan pelayanan dan perencanaan yang terbaik. Pada tahap pelaksanaan ibadah umroh yang diharapkan oleh semua jamaah adalah menjadi umroh yang mabrur dan mendapatkan kesempurnaan dalam beribadah, hal ini tidak akan terwujud tanpa harus didukung oleh sarana yang memadai