Implementasi Pelayanan Prima Yang Diberikan PT. Alia Indah
d Ketepatan waktu keberangkatan Ketepatan waktu pemberangkatan yang sudah ditentukan
dan dijanjikan atau disampaikan kepada calon jamaah umroh. Sesuai dengan paket yang pihak pengelola travel berikan.
Dengan jadwal pemberangkatan tanggal 28 Maret 2013 diharapkan jamaah sudah berada di Bandara Soekarno-Hatta
pada pukul 15.00 diterminal 2 pintu D1 keberangkatan untuk brifing dan diberikan makanan ringan, dan pada pukul 17.45
dengan penerbangan
Emirates Airlines
pesawat diberangkatkan.
Bagi para jamaah diharapkan tidak adanya keterlambatan karena pelaksanaan ibadah umroh ini melibatkan tiga Negara
yaitu Indonesia, Uni Emirate Arab dan Saudi Arabia. e Pelaksanaan Umroh sesuai dengan program perjalanan
Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepentingan secara rinci tentang program yang direncanakan sesuai dengan
ketentuan yang disajikan atau disampaikan kepada calon jamaah.
Pelaksanaan dalam program Alhamdulillah baik meskipun ada kendala-kendala, contoh pada saat pembagian kamar hotel
dimadinah, ini yang mengakibatkan jamaah menjadi terlambat untuk istirahat dan ini yang di komplain oleh jamaah kami.
2. Analisis Jaminan Assurance a Pengetahuan dan kecakapanpembimbing umroh dalam teori
dan pelaksanaanya ditanah suci Petugas atau pembimbing dimaksudkan mempunyai
pengetahuan baik yang menyangkut ilmu pengetahuan dan pengalaman lapangan tentang pelaksanaan ibadah umroh. Dari
mulai persiapan keberangkatan sampai pada pelaksanaanya ditanah suci.
Didalam bagian
ini pengetahuan
dan kecakapan
petugaspembimbing umroh dalam teori dan pelaksanaannya begitu sangat penting bagi jamaah umroh. karena ini adalah
jaminan Assurance terhadap keberhasilan ibadah umroh di tanah suci. Kami siapkan ustad dan ustadzah yang handal dan
berpengalaman dan kami siapkan Tour Leader dan Muthoif Tour Guide.
b Mengantisipasi apabila ada jamaah yang harus dirawat kerumah sakit
Apabila ada jamaaah yang sakit dan harus dirawat kerumah sakit, maka pihak penyelenggara tidak akan lepas tangan begitu
saja. Pihak penyelenggara akan menunggu sampai sekiranya ia sudah sembuh dari sakitnya.
Pihak penyelenggara tidak akan membiarkan begitu saja dan kami tidak memberatkan kepada jamaah karena ini adalah
jaminan Assurance kualitas pelayanan dalam memberikan perhatian kepada jamaah. langsung diantar oleh Tour Guide
Tour Leader ke rumah sakit terdekat untuk diberikan perawatandan tidak dibebaskan biaya oleh kementerian Arab
Saudi kepada jamaah umroh. c Kelancaran komunikasi antara sesame jamaah umroh dan
petugas Untuk
memperoleh dan
mempertahankan totalitas
pelayanan kepada para jamaah umroh, maka harus dilakukan suatu komunikasi yang baik, efektif dan Continue berlanjut
dengan para jamaah umroh bertujuan menciptakan keunggulan pelayanan.
Dengan adanya komunikasi yang baik maka terjalin pula kerja sama yang baik antara para jamaah umroh dengan pihak
pengelola. Karena sesuatu itu bias dibangun oleh komunikasi yang baik dan terarah agar tidak terjadi kesalahpahaman antara
jamaah umroh dengan petugas. 3. Analisis Bukti Fisik Tangibles
a Kelengkapan fasilitas dan sarana yang diperlukan oleh jamaah umroh
Untuk memberikan pelayanan yang baik bagi jamaah umroh, maka pihak travel memberikan kelengkapan pendukung
dan penunjang yang dibutuhkan oleh para jamaah umroh
b Kebersihan dan kerapihan tempat tinggal jamaah umroh Kebersihan dan kerapihan merupakan factor lain yang
termasuk dapat dilihat ileh jamaah umroh dan termasuk salah satu faktor yang sering dinilai ileh masing-masing jamaah
umroh Untuk menjaga kebersihan dan kerapihan maka diperlukan
kerjasama dan koordinasi dengan pihak hotel, agar selalu menyediakan tenaga Cleaning Service untuk membersihkan
tempat tinggal jamaah setiap harinya. c Tempat tinggal dekat dengan pusat ibadah
Hotel merupakan tempat tinggal bagi para jamaah selama umroh dan merupakan pilihan yang sangat peka bagi jamaah
umroh, karena
jauh dekatnya
tempat tinggal
akan mempengaruhi pada setiap rutinitas dalam pelaksanaan ibadah
diMekkah maupun di Madinah. Didalam bagian ini faktor tempat tinggalhotel adalah
akomodasi yang begitu penting bagi calon jamaah umroh, dalam
pelaksanaan ibadah
umroh biasanya
pihak penyelenggara akan memesan hotel yang dekat dengan sarana
ibadah yang akan ditempuh oleh jamaah umroh, oleh sebab itu jamaah umroh akan lebih mudah dalam melaksanakan
ibadahnya dan menjalankan dengan rasa senang serta nyaman meskipun harus bolak-balik dari hotel ke masjid.
d Mendapatkan buku panduan, perlengkapan seragam, kain ihram dan mukena
Perlengkapan adalah faktor penting bagi jamaah umroh seperti buku panduan adalah salah satu perlengkapan yang
harus dimiliki oleh para jamaahumroh, agar mereka mengikuti dan membaca pada waktu bimbingan dan pelaksanaan seputar
ibadah, Perlengkapan lain seperti seragam, kain ihram dan mukena
merupakan perlengkapan penunjang karena memudahkan Tour Leader dalam membimbing, karena dengan identitas yang
sudah dikenal dari sudut meskipun dengan jarak yang jauh. Kain ihram adalah kebutuhan yang diperlukan bagi kaum
jamaah umroh
laki-lakikarena untuk
prosesi dalam
melaksanakanibadah umroh.
Mukena juga
merupakan kebutuhan yang diperlukan bagi kaum jamaah umroh wanita
karena untuk prosesi dalam ibadah umroh. e Transportasi selama kegiatan menggunakan bus AC
Travel menyediakan alat transportasi dalam setiap kegiatan, dan hal inimerupakan pilihan dari setiap jamaah umroh.
Transportasi bus ber AC tersebut digunakan di Jeddah, Madinah dan Mekkah serta kegiatan ziarah ketempat yang
bersejarah.
Untuk itu alat transportasi adalah alat pendukung utama yang disediakanoleh pihak pengelola travel, jadi pihak
Penyelenggara Ibadah Haji Khusus PIHK dan Umroh selalu mengutamakan kualitas dan kepuasan yang merupakan kunci
utama dalam pelayanan.
3
4. Analisis Daya Tanggap Responssiveness a Karyawan melayani dengan sigap dan tangkas
Pelayanan dengan sigap maksudnya melayani dengan sepenuh hati, apabila ada yang diperlukan calon jamaah,
bertanya kepada pelangganadakah yang kurang dalam pelayanan kami. Karyawan harus siap siaga dalam melayani
para calon jamaah umroh. Pelayanan dengan tangkas maksudnya berfikir cepat dalam
mengambil keputusan. Dalam melayani karyawan harus baik dan cepat tanggap apa yang diinginkan oleh pelanggan.
Karyawan melayani dengan tangkas adalah faktor yang sangat penting bagi jamaah umroh, karena jamaah yang banyak bias
langsung diatasi oleh karyawan yang melayani dengan tangkas ini.
3
Hasil Waw ancara denga H.M ochamad Rusli Gener al M anager, Jakart a 19 sept ember 2013
Jamaah umroh akan merasa dihargai dan dilayani jika karyawan dalam melayani oenuh rasa sigap dan tangkas serta
mampu bertanggung jawab. b Menghadapi keluhan dari jamaah umroh
Keluhan-keluhan jamaah umroh tidaklah mudah karena mereka mereka masing-masing berbeda karakter, pendidikan,
umur, dan berbeda pula pemikirannya. Peran penyelenggara sangat penting disini dalam setiap keluhan para jamaah umroh
dan dapat dicarikan solusi terbaik sesuai keinginan jamaah umroh.
Seringkali para jamaah menyampaikan keluhannya tentang masalah di kamar hotel, dan ada juga masalah saat pelaksanaan
thawaf karena banyak yang sudah berumur jadi selalu kami pesankan kursi roda dengan pendampingnya agar memudahkan
bagi mereka yang sudah berumur untuk pelaksanaan ibadah umroh dengan baik.
4
c Menghadapi masalah yang timbul Didalam sebuah perjalanan ibadah umroh pasti ada saja
masalah yang timbul, kami menghadapinya dengan sikap aktif dan sopan dalam menyelesaikan masalah-masalah yang ada.
Biasanya masalah itu terjadi karena ada kesenjangan antara
4
Hasil Waw ancara denga H.M ochamad Rusli Gener al M anager, Jakart a 19 sept ember 2013
pihak travel dengan para jamaahpelanggan, jadi informasi dan komunikasi yang baik adalah cara penyelesaian agar
masalahnya bisa dihadapi bersama dengan kepala dingin dan tanpa emosi.
d Pelayanan dengan transaksi pembayaran yang cepat Transaksi pembayaran yang cepat sangat memudahkan para
calon jamaah. Didalam bertransaksi dan juga kelengkapan administrasi secara cepat dapat memudahkan bagi pihak travel
untuk menjalankan operasional dalam perjalanan jamaah nya tersebut dan memudahkan bagi calon jamaah umroh untuk
mencapai pribadatan di negeri Saudi Arabia.
5. Analisis Empati Empathu a Memberikan keamanan dan kenyamanan pada jamaah umroh
Bertanggung jawab dengan apa yang telah direncanakan pada program awal, memberikan keamanan dan kenyamanan kepada
para jamaah umroh agar mereka bias beribadah dengan tenang dan tanpa adanya rasa khawatir dalam mengunjungi Baitullah.
Karena ibadah umroh ini tidak hanya mencari uang semata akan tetapi mengharapkan keridhoan Allah SWT yang telah
mengupayakan travel ini berjalan hingga sampai sekarang.
5
5
Hasil Waw ancara dengan H. Joko Asmoro SE M M . Direkt ur Ut ama PT. Alia Indah Wisat a, Jakart a 18 Sept em ber 2013
b Memberikan pelayanan dan perhatian secara individu maupun kelompok dari jamaah umroh
Pihak travel harus dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan para jamaah umroh merupakan suatu nilai tambah
bagi pihak travel tersebut, dimana pihak travel dapat mengamati dan mengerti semua kebutuhan dan keinginan dari
jamaah umroh Peningkatan kemampuan para pembimbing dan petugas
umroh untuk dapat memahami kebutuhan jamaah umroh melalui diskusi di sela-sela waktu makan. Dan dibagian inilah
yang sangat penting karena jamaah umroh akan merasa diberi rangkulan dan perhatian dari pihak travel, pihak travel akan
lebih tahu mengenai jamaah umroh per individu apabila ada perhatian yang mendalam.