e Empati Empathy Yaitu berarti perusahaan memahami masalah para
pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan
dan memiliki jam operasional yang nyaman.
9
5. Implementasi Pelayanan Prima
Pelayanan prima merupakan suatu tingkatan dimana harapan semua sama dengan kenyataan yang dialami oleh konsumen atau
pelanggan. Untuk menuju ketingkatan Prima, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian disetiap
divisi atau unit kerja dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan
berikutnya dapat berlangsung dengan baik.
C. Ibadah
1. Pengertian Ibadah
Ibadah ditinjau dari segi bahasa ialah taat patut atau menurut
10
. Didalam syara’, ibadah mempunyai banyak definisi, tetapi makna dan maksudnya satu. Definisi itu antara lain adalah:
a Ibadah ialah taat kepada Allah SWT dengan melaksanakan perintah-Nya melalu lisan para rasulNya.
9
Andrean Nugraha, Definisi Kualitas Pelayanan, http:www.ittelko.ac.idlibraryindex.php?view=articelcatid=25Aindustriid=5913Adefinis
i-kualitas-pelayanan-jasaoption=com_contentItemid=14 dikutip pada tanggal 02Juni 2013
10
Syamsul Rizal Hamid, Buku Pintar Agama Islam Jakarta:Penerbit Lembaga Pengajaran kajian dan konsultasi Agama Islam cetke-4, h.306
b Ibadah adalah merendahkan
diri kepada Allah
Subhannahu wa Ta’ala yaitu tingkatan tunduk yang paling tinggi disertai dengan rasa mahabbah kecintaan
yang paling tinggi. c Ibadah ialah sebutan yang mencakup seluruh apa yang
dicintai dan diridhoi Allah Subhannahu wa Ta’ala, baik berupa ucapan atau perbuatan, yang zhahir maupun yang
batin. Ini adalah definisi ibadah yang paling lengkap.
11
Ibadah sesuai dengan pengertian diatas yaitumenjalankan, melaksanakan perintah Allah SWT dengan tujuan semata-mata
mengharapkan ridho Allah.
2. Macam-macam Ibadah
Dilihat dari segi umum dan khusus, maka ibadah dibagi 2 macam :
a Ibadah Khosoh adalah yang ketentuanya telah ditetapkan dalam nash dalildasar hukumyang jelas
yaitu sholat, zakat, puasa, dan haji b Ibadah Ammah adalah semua perilaku baik yang
dilakukan semata-mata karena Allah seperti bekerja, makan, minum dan tidur sebab semua itu untuk
menjaga kelangsungan hidup dan kesehatan jasmani supaya dapat mengabdikan kepada Allah SWT.
12
11
http:belajar-tauhid.blogspot.com200505ibadah-pengertian-macam-dan- keluasan.html
dikutip tanggal 03 juni 2013
12
Syamsul Rizal Hamid, Buku Pintar Agama Islam Islam Jakarta:Penerbit Lembaga Pengajaran kajian dan konsultasi Agama Islam cetke-4, h.307
