b. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran
pembiayaan pada segmen UMKM. c.
Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang sehat.
d. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan
lingkungan. e.
Mengembangkan nilai-nilai syariah universal.
6
C. Shared Values
Shared values merupakan nilai-nilai perusahaan yang menjadi pedoman bagi seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri dalam menjalankan aktivitas
perbankannya.
7
Dalam sejarahnya, shared values ini merupakan hasil dari proses yang melibatkan seluruh jajaran pegawai sejak pertengahan 2005. Hingga akhirnya
nilai-nilai yang disebut shared values Bank Syariah Mandiri ini disingkat “ETHIC”. Adapun shared values “ETHIC” tersebut terdiri dari :
1. Excellence maksudnya adalah berupaya mencapai kesempurnaan
melalui perbaikan yang terpadu dan berkesinambungan. 2.
Teamwork maksudnya adalah mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi.
6
Data Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II Jakarta diperoleh pada 10 Februari 2014
7
Ibid.
3. Humanity maksudnya adalah menjunjung tinggi nilai-nilai
kemanusiaan dan religius. 4.
Integrity maksdunya adalah menaati kode etik profesi dan berpikir serta berperilaku terpuji.
5. Customer Focus maksudnya adalah memahami dan memenuhi
kebutuhan pelanggan untuk menjadikan Bank Syariah Mandiri sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan.
8
D. Struktur Organisasi BSM Kantor Wilayah II
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II
Sekretaris
Sumber : Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II
8
Wawancara Pribadi dengan Ibu Badriati Pelaksana SDI, Jakarta, 10 Februari 2014
Kantor Wilayah II
SDI
Operasional Bisnis
Performance Budgeting
General Affair Legal
Marketing
Clerk
Clerk Clerk
E. Frontliners Bank Syariah Mandiri
Frontliners Bank Syariah Mandiri ialah Teller dan Customer Service. Teller adalah pegawai yang memiliki tugas utama untuk menerima dan
melakukan pembayaran atas nama dan untuk kepentingan Bank sesuai dengan kewenangannnya.
9
Sedangkan Customer Service adalah pegawai yang memiliki tugas untuk memberikan penjelasan kepada nasabah atau calon
nasabah maupun investor mengenai produk-produk Bank Syariah Mandiri, berikut syarat-syarat maupun tata cara prosedurnya.
10
Keberadaan teller dan customer service di Bank Syariah Mandiri merupakan bagian yang penting. Karena keduanya merupakan garda terdepan
yang berfungsi sebagai penghubung antara masyarakat sebagai nasabah maupun calon nasabah dengan pelayanan Bank Syariah Mandiri.
Kualifikasi umum yang dipersyaratkan untuk menjadi frontliners di Bank Syariah Mandiri adalah sebagai berikut :
1. Memiliki pendidikan formal minimal S1 atau D3.
2. Memiliki IPK 2,75 untuk jurusan terakreditasi A, 3,00 untuk
jurusan terakreditasi B, 3,10 untuk jurusan terakreditasi C dalam skala 4.00 yang diterbitkan oleh Badan Akreditasi
Nasional BAN.
9
Data SDI Sumber Daya Insani Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II diperoleh pada 10 Februari 2014.
10
Ibid.
3. Usia kandidat maksimal adalah 27 tahun.
4. Diutamakan belum menikah.
5. Memiliki Surat Keterangan Catatan Kepolisian SKCK.
11
Selain kualifikasi di atas, seseorang yang hendak menjadi frontliners di Bank Syariah Mandiri juga diharapkan memiliki penampilan yang menarik,
memiliki kemampuan untuk mengoperasikan komputer minimal Ms. Office, energik, percaya diri, mampu berkomunikasi dengan baik, memiliki sifat jujur,
cerdas, dan ramah. Kualifikasi di atas tentulah menjadi standar yang perlu dimiliki oleh
seorang frontliner. Karena dalam kesehariannya, seorang frontliner teller atau customer service memiliki tugas untuk memberikan pelayanan prima kepada
nasabah maupun calon nasabah. Meskipun demikian, tugas teller dan customer service tidaklah sama.
Teller memiliki tugas untuk melayani transaksi nasabah, seperti transfer, penyetoran, penarikan, dan tukar uang.
12
Selain itu, teller juga menjalani tugas untuk penerimaan tunai, penerimaan non tunai, kliring keluar,
11
Wawancara Pribadi dengan Bapak Puja Deta P. sebagai PIC Rekrutmen Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II, Jakarta, 27 Februari 2014.
12
Wawancara Pribadi dengan Bapak M. Ritaudin Tato sebagai Kepala Seksi Sumber Daya Insani Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II, Jakarta, 27 Februari 2014.
pemindahbukuan, RTGS Real Time Gross Settlement, selisih kas dan penanganan uang palsu.
13
Disamping tugas yang diembannya, pegawai posisi teller pun diberikan kewenangan oleh Bank Syariah Mandiri dalam melakukan pembayaran atau
penerimaan tanpa persetujuan Supervisor. Untuk setoran tunai dan warkat kliring, wewenang teller tanpa batas. Sedangkan untuk setoran warkat cabang
sendiri ada beberapa ketentuan, yakni apabila warkat yang disetorkan nominalnya tidak lebih besar dari wewenang teller, maka slip setoran
langsung ditandatangani teller. Dan apabila nominal warkat lebih besar dari wewenang teller, maka harus mendapatkan persetujuan Supervisor.
14
Secara struktur fungsional, teller memiliki tanggung jawab kepada atasnya. Untuk kantor kantor cabang kelas I, teller memiliki tanggung jawab
kepada Head Teller. Kemudian untuk di kantor cabang kelas II dan III teller memiliki tanggung jawab kepada Operation Manager. Sedangkan teller di
KCP Kantor Cabang Pembantu, maka tanggung jawabnya ialah kepada Operation Officer di KCP Kantor Cabang Pembantu.
15
Berbeda dengan teller, tugas yang diemban oleh Customer Service di Bank Syariah Mandiri adalah berkaitan dengan memberikan informasi
13
Data SDI Sumber Daya Insani Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II diperoleh pada 10 Februari 2014.
14
Ibid.
15
Wawancara Pribadi dengan Bapak M. Ritaudin Tato sebagai Kepala Seksi Sumber Daya Insani Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II, Jakarta, 27 Februari 2014.
penjelasan terkait dengan nasabah atau calon nasabah yang ingin mengetahui produk-produk BSM, pembukaan tabungan, konsultasi produk, dan lain
sebagainya yang terkait dengan penjelasan produk.
16
Secara garis besar tanggung jawab pokok customer service adalah terkait dengan kebenaran pemberian penjelasan atau informasi mengenai
jenis-jenis produk dan jasa yang ditawarkan kepada nasabah atau investor, kebenaran input data nasabah, kelancaran dan ketepatan pelayanan kepada
nasabah atau investor, dan menjaga kerahasiaan password atau sandi yang menjadi wewenangnya.
17
E. Produk-produk Bank Syariah Mandiri
