penjelasan terkait dengan nasabah atau calon nasabah yang ingin mengetahui produk-produk BSM, pembukaan tabungan, konsultasi produk, dan lain
sebagainya yang terkait dengan penjelasan produk.
16
Secara garis besar tanggung jawab pokok customer service adalah terkait dengan kebenaran pemberian penjelasan atau informasi mengenai
jenis-jenis produk dan jasa yang ditawarkan kepada nasabah atau investor, kebenaran input data nasabah, kelancaran dan ketepatan pelayanan kepada
nasabah atau investor, dan menjaga kerahasiaan password atau sandi yang menjadi wewenangnya.
17
E. Produk-produk Bank Syariah Mandiri
1. Produk Dana
a. Tabungan BSM
Yaitu tabungan dalam mata uang rupiah yang penarikan dan setorannya dapat dilakukan setiap saat selama jam kas dibuka di
konter BSM atau melalui ATM. b.
Tabungan Mabrur BSM Yaitu tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu
pelaksanaan ibadah haji umrah.
16
Ibid.
17
Data SDI Sumber Daya Insani Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II diperoleh pada 10 Februari 2014.
c. Tabungan Investa Cendikia
Yaitu tabungan berjangka untuk keperluan uang pendidikan dengan jumlah setoran bulanan tetap installment dan dilengkapi dengan
perlindungan asuransi. d.
Tabungan Berencana BSM Yaitu tabungan berjangka yang memberikan nisbah bagi hasil
berjenjang serta kepastian pencapaian target dana yang telah ditetapkan.
e. Tabungan Simpatik BSM
Yaitu tabungan berdasarkan prinsip wadiah yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat berdasarkan syarat-syarat yang
disepakati. f.
Tabungan BSM Dollar Yaitu tabungan dalam mata uang dollar yang penarikan dan
setorannya dapat dilakukan setiap saat atau sesuai ketentuan BSM. g.
Deposito BSM Yaitu investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang rupiah
yang dikelola berdasarkan prinsip Mudharabah Muthlaqah.
h. Deposito BSM Valas
Yaitu investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang dollar
yang dikelola berdasarkan prinsip Mudharabah Muthlaqah.
i. Giro BSM
Yaitu sarana penyimpanan dana dalam mata uang Rupiah untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip
wadiah yad dhamanah. j.
Giro BSM Valas Yaitu sarana penyimpanan dana dalam mata uang US Dollar untuk
kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah.
18
2. Produk Pembiayaan
a. Pembiayaan Griya BSM
Yaitu pembiayaan untuk pembelian rumah tinggal idaman, baik baru maupun second dengan beragam kemudahan dan keringanan.
b. BSM Customer Networking Financing
Yaitu Fasilitas BSM Customer Network Financing Anjak Hutang yang untuk selanjutnya disebut BSM-CNF adalah fasilitas
pembiayaan modal kerja yang diberikan kepada Nasabah untuk pembelian persediaan barang dari Rekanan yang menjalin
kerjasama dengan BSM. c.
BSM Implan Yaitu pemberian fasilitas pembiayaan konsumer kepada sejumlah
karyawan kolektif dengan rekomendasi perusahaaninstansi
18
Ibid.
approve company, di mana pembayaran angsurannya dikoordinasi oleh perusahaaninstansi melalui pemotongan gaji langsung.
d. Pembiayaan Dana Berputar
Yaitu pembiayaan usaha komersial kecil, menengah, komersial besar, dan korporasi. cfm SE Pembiayaan no 6012PEM tgl 24
Juni 2004 perihal revisi segmentasi dan penanganan pembiayaan atas dasar gross annual sales GAS. Atau ketentuan lain yang akan
diatur kemudian. e.
Pembiayaan Kepada Koperasi Karyawan untuk Para Anggotanya Channeling
Yaitu pembiayaan
yang bertujuan
untuk Meminimalisasi
overheadoperational cost dan collection, melalui kerjasama dengan koperasi karyawan dengan cara pemotongan gaji langsung.
f. Pembiayaan Multijasa
Yaitu pembiayaan digunakan untuk memfasilitasi kebutuhan biaya perjalanan umrah seperti namun tidak terbatas untuk tiket,
akomodasi dan
persiapan biaya
umrah lainnya
melalui Penyelenggara Umrah yang telah terdaftar dan mempunyai izin dari
Departemen Agama
serta memiliki
pengalaman usaha
penyelenggaraan umrah minimal selama 2 tahun.
3. Produk Jasa
