Kelemahan dalam mengunakan kartu katalog card katalog yaitu satu laci katalog hanya menyimpan satu jenis entri saja, sehingga pengguna
harus antri menggunakannya terutama bila melakukan penulusuran melalui entri yang sama dan sulit mengunakanya jika pada jumlah
yang besar, karena harus memilah-milah jajaran kartu sesuai urutan indeksnya.
c. Katalog berbentuk COM Computer Output Microform
Dalam COM rekaman bibliografinya dibuat dengan microfilm atau microfis sehingga biayainya mahal. Dan untuk dapat mengunakan katalog
ini, diperlukan alat khusus yaitu microreader. Keuntungan mengunakan katalog ini adalah:
1.
Katalog dalam bentuk mikro lebih murah dibanding katalog buku. 2.
Biaya pemiliharaanya lebih murah dari katalog kartu. 3.
Bentuknya ringkas dan mudah penyimpananya. Kelemahan dalam mengunakan katalog COM yaitu:
1. Mengunakan alat microreader dan banyak para pelanggan menemukan
versi microfiche tidak menyenangkan untuk digunakan.
d. Katalog Komputer Terpasang online computer catalog
Katalog ini sering disebut dengan OPAC Online Public Access Catalog. Pada umumnya program aplikasi yang digunakan di perpustakaan seperti
CDSISIS, SIPUS, Senayan, Atheheaum, dan lain-lain. Keuntungan mengunakan katalog ini yaitu:
1.
Penulusuran informasi dapat dilakukan dengan cepat dan tepat. 2.
Penulusuran dapat dilakukan secara bersama-sama tanpa saling menganggu
3. Jajaran tertentu tidak perlu di file
4. Penulusuran dapat dilakukan dengan mengunakan berbagai pendekatan
sekaligus, misalnya lewat judul, pengarang, subjek, tahun terbit, penerbit, dan sebagainnya
5. Rekaman bibliografis yang di masukkan ke dalam katalog tidak
terbatas 6.
Penulusuran dapat dilakukan dari beberapa tempat tanpa harus mengunjungi perpustakaan yaitu dengan mengunakan sistem jaringan
LAN Local Area Network dan WAN Wide Area Network.
2.7 Kebutuhan Informasi 2.7.1 Pengertian Kebutuhan Informasi
Kebutuhan informasi merupakan sebuah hal yang terpenting bagi seseorang, tidak ada seorang pun yang tidak membutuhkan informasi, apapun
jenis pekerjaan tentu memerlukan informasi untuk mendukung pekerjaan sehari- hari. Dalam hal ini banyak pengertian kebutuhan informasi yang dikemukakan
oleh para ahli, antara lain:
Universitas Sumatera Utara
Menurut Chowdhury 1999:92 bahwa kebutuhan informasi merupakan “suatu konsep yang samar. Kebutuhan informasi muncul ketika seseorang
menyadari pengetahuan yang ada padanya tidak cukup untuk mengatasi permasalahan tentang subjek tertentu”.
Kulthau yang dikutip oleh Wijayanti 2001:15 menguraikan bahwa kebutuhan informasi dalam ilmu informasi diartikan “sebagai sesuatu yang lambat
laun muncul dari kesadaran yang samar-samar mengenai suatu yang hilang dan pada tahap berikutnya menjadi keinginan untuk mengetahui tempat informasi
yang akan memberikan kontribusi pada pemahaman akan makna”.
Berdasarkan pengertian kebutuhan informasi diatas, maka dapat dinyatakan bahwa kebutuhan informasi adalah kekurangan, kesenjangan,
perbedaan terhadap pengetahuan dan berkeinginan atau mendorong untuk mencari dan mengatasi kekurangan tersebut. Dengan tujuan memperoleh pengetahuan
informasi berdasarkan kondisi atau topik tertentu. 2.7.2 Jenis Kebutuhan Informasi
Ada banyak jenis untuk kebutuhan informasi, menurut Katz yang dikutip oleh Yusuf 2009:205, jenis kebutuhan informasi antara lain:
a. Kebutuhan kognitif. Ini berkaitan erat dengan kebutuhan untuk
memperkuat informasi, pengetahuan dan pemahaman seseorang akan lingkungannya. Kebutuhan ini didasarkan pada hasrat seseorang untuk
memahami dan menguasai lingkungannya. Di samping itu, kebutuhan ini juga dapat memberi kepuasaan atas hasrat keingintahuan dan
penyelidikan seseorang.
b. Kebutuhan efektif. Kebutuhan ini dikaitkan dengan penguatan estesis,
hal yang dapat menyenangkan, dan pengalaman-pengalaman emosional. Dalam hal ini, berbagai media sering dijadikan alat untuk
mengejar kesenangan dan hiburan. Misalnya, orang membeli radio, televisi, dan menonton film, tidak lain karena mencari hiburan.
c. Kebutuhan integrasi personal personal integrative needs. Ini
dikaitkan dengan penguatan kredibilitas, kepercayaan, stabilitas, dan status individu. Kebutuhan-kebutuhan ini berasal dari hasrat seseorang
untuk mencari harga diri.
d. Kebutuhan integrasi sosial social integrative needs. Kebutuhan ini
dikaitkan dengan penguatan hubungan keluarga, teman, dan orang lain di dunia. Kebutuhan ini didasari oleh hasrat seseorang untuk
bergabung atau berkelompok dengan orang lain.
e. Kebutuhan berkhayal escapist needs. Ini dikaitkan dengan
kebutuhan-kebutuhan untuk melarikan diri, melepaskan ketegangan, dan hasrat mencari hiburan dan pengalihan.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut Diao yang dikutip oleh Prahatmaja 2006:5 membagi kebutuhan informasi manusia menjadi 3 macam kebutuhan informasi, yaitu:
1. Kebutuhan informasi yang objektif, yaitu kebutuhan yang seharusnya
ada kalau seseorang mau mencapai tujuannya dengan sukses. Kebutuhan informasi obyektif ini menentukan ruang lingkup informasi
potensial obyektif.
2. Kebutuhan informasi subyektif, yaitu kebutuhan informasi yang
disadari seseorang sebagai persyaratan untuk suksesnya pencapaian tujuan. Kebutuhan jenis ini menentukan ruang lingkup informasi
potensial subyektif. Namum yang sering menjadi permasalahan adalah kebutuhan informasi yang disadari pun kerap kali tidak selalu mudah
untuk merumuskannya.
3. Kebutuhan informasi yang terpenuhi. Yaitu kebutuhan informasi yang
disadari seseorang dan terpenuhi kebutuhannya. 2.7.4 Identifikasi Kebutuhan Informasi Pengguna
Identifikasi kebutuhan informasi merupakan langkah awal dalam menentukan jenis informasi apa yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna akan tergantung pada keberhasilan dalam melakukan identifikasi kebutuhan informasi yang tidak tepat
sudah pasti menghasilkan informasi yang tidak berguna. Prawati 2003 menyatakan bahwa untuk mengidentifikasi kebutuhan
informasi dapat dilakukan dengan: 1.
Current approach, yaitu memperhatikan kebutuhan pengguna akan informasi mutakhir
2. Everyday approach, yaitu kebutuhan pengguna akan informasi yang
diperlukan sehari-hari 3.
Exchaustive approach, yaitu kebutuhan pengguna akan informasi secara menyeluruh
4. Catching-up approach, yaitu kebutuhan pengguna akan informasi yang
cepat dan singkat. Sedangkan menurut Chowdhury 1999 bahwa kebutuhan informasi
merupakan “suatu konsep yang samar. Kebutuhan muncul ketika seseorang menyadari pengetahuan yang ada padanya tidak cukup untuk mengatasi
permasalahan tentang subjek tertentu”. Selanjutnya Chowdhury menyatakan sifat- sifat kebutuhan informasi antara lain:
1. Mempunyai konsep yang relatif
2. Berubah pada periode tertentu
3. Berbeda antara satu dengan yang lain
4. Depengaruhi oleh lingkungan
Universitas Sumatera Utara
5. 6.
7. Be
kebutuhan informasi
informasi baik anta
menghasil
2.7.5 Fakt
Wilson ya kebutuhan
Gambar-2 Pa
kebutuhan 1.
2.
3. Sulit diuku
Sulit dieks Sering ber
erdasarkan n informasi
akan tetapi dalam seb
ara pengelo lkan sebuah
tor-Faktor
ang dikutip n informasi,
2.1 : Faktor y ada gambar
n informasi, Kebutuhan
Kebutuhan psikologis
Dan kebut langsung m
Peran sosi Peran sos
perfoman dalam diri
Lingkunga ur secara ku
spresiakan rubah setela
uraian di i pengguna
i pengguna buah instans
ola informa h sistem yan
Yang Mem
oleh Ishak seperti pad
yang Memp r diatas te
yaitu: n individu
n yang ada s psycholog
tuhan kogni mempengar
ial social ro sial melipu
nce level, i individu.
an environ uantitas
ah seseorang iatas dapa
a tidak se a informasi
si atau org asi dan pen
ng memiliki
mpengaruh
2006, me da gambar b
pengaruhi K erdapat tiga
person a pada dal
gical needs itif cogniti
ruhi kebutuh ole
uti peran k akan memp
nment g menerima
at disimpu epenuhnya
juga ikut b ganisasi. Ke
ngguna inf kepuasan t
hi Kebutuh
enguraikan berikut:
Kebutuhan I a faktor ut
lam diri in , kebutuhan
ive needs. K han informa
kerja work pengaruhi f
a informasi l ulkan bahw
dilakukan berperan dal
erjasama, k formasi den
ersendiri.
an Informa
faktor yang
Informasi tama yang
ndividu mel n afektif af
Ketiga kebu asi.
role dan faktor kebu
KEB INFO
lain. wa, identi
oleh peng lam menen
komunikasi ngan baik
asi
g mempeng
g mempeng
liputi kebu ffective nee
utuhan ini s
n tingkat ki utuhan yang
BUTUHAN ORMASI
fikasi gelola
tukan yang
akan
garuhi
garuhi
tuhan ds
secara
inerja g ada
Universitas Sumatera Utara
Faktor lingkungan, meliputi lingkungan kerja work environment, lingkungan sosial budaya social-culture environment, lingkungan
politik ekonomi politik-economic environment dan lingkungan fisik physical environment mempengaruhi faktor peran sosial maupun
faktor kebutuhan individu. Sehingga terjadi pengaruh bertingkat yang akan membentuk kebutuhan.
2.7.6 Pengguna Informasi Menurut Sankarto 2008 pengguna informasi adalah “pihak yang
menerima atau mengunakan informasi”. Pengguna informasi dapat menentukan kualitas seperti apa, menyampaikan apa dan bagaimana kebutuhan informasi
mereka. Penyedia informasi harus bekerja dengan pengguna untuk menentukan kebutuhan mereka, dan berkerjasama dengan sumber informasi lain. Pengguna
merupakan prioritas utama, kelangsungan hidup sistem informasi. Kebutuhan informasi bagi pengguna perlu diidentifikasi dalam rangka memuaskan pengguna.
Akan berimplikasi kepada perbaikan terus menerus sehingga kualitas harus diperbaharui setiap saat agar pengguna tetap puas.
Sedangkan menurut Hasugian 2008:14 Penguna adalah “mereka yang melakukan penulusuran atau pencarian informasi pada sistem informasi end
user. Selain itu, mereka yang mengoperasikan sistem bukan untuk keperluan pencarianpenelusuran informasi juga disebut pengguna sistem operator system,
administrator system dan sebagainya. Dilihat dari sisi kemampuannya, pengguna sistem dapat dikategorikan sebagai pengguna pemula novice dan pengguna
terampil expert”. 2.7.7 Kepuasaan Pengguna
Menurut Sankarto 2008 Kepuasan merupakan “respons pengguna terhadap evaluasi ketidak- sesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya
dengan informasi yang dirasakan setelah pemakaiannya. Kepuasan pengguna sebagai tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman pengguna dari
imformasi yang dipakainya. Kepuasan pengguna merupakan evaluasi pengguna dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui
harapannya”.
Ada tiga cara mengukur evaluasi akan kepuasan pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasi Sankarto, 2008, adalah sebagai berikut:
1. Ketidakpuasan pengguna akan timbul jika hasil out come tidak memenuhi harapannya. Kepuasan tidak selamanya diukur dengan uang,
tetapi lebih didasarkan kepada pemenuhan perasaan tentang apa yang dibutuhkan seseorang. Kepuasan dapat dipandang sebagai suatu
perbandingan apa yang dibutuhkan dengan apa yag diperolehnya.
Universitas Sumatera Utara
2. Berhubungan dengan kepuasan pengguna, identifikasi dan pengukuran kebutuhan informasi dalam rangka memenuhi kepuasan pengguna menjadi
hal yang penting dan esensial bagi setiap sumber informasi. Hasil identifikasi, dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan
pengembangan informasi dan implementasi strategi peningkatan kepuasan pengguna.
3. Kepuasan pengguna dapat dipenuhi apabila pihak penyedia informasi mampu menerapkan suatu pola kerja dengan orientasi kepada standar
kualitas informasi. Kualitas merupakan standar yang paling dituntut oleh pengguna, makin tinggi standar kualitas yang diberikan pihak penyedia
informasi akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna.
Kepuasan pengguna dapat di ukur dengan berbagai macam metode dan tekhnik. Menurut Kotler yang dikutip oleh Sankarto
metode yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran kepuasan pengguna,
diantaranya:
a. Menangkap Keluhan dan Saran Sumber informasi memberi kesempatan seluas luasnya kepada pengguna
untuk menyampaikan sasran dan keluhan. Misalnya dengan menyediakan kotak saran, kartu komentar, customer hot lines, dan sebagainya. Informasi
yang diberikan dapat dijadikan bahan sumber informasi dan memungkinkannya untuk bereaksi secara tanggap dan cepat untuk
mengatasi masalah-masalah disampaikan.
b. Survei Kepuasan pengguna Penelitian atau survei tentang kepuasan pengguna perlu dilakukan untuk
mengetahui bagaimana reaksi atau tanggapan langsung para pengguna terhadap produkjasa yang disediakan. Penelitian mengenai kepuasan
pengguna umumnya dilakukan dengan penelitian survei, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara langsung. Metode yang digunakan untuk
penelitian kepuasan pengguna tersebut dapat menggunakan beberapa cara seperti:
1. Pengukuran secara langsung dengan pertanyaan-pertanyaan yang didalamnya telah disediakan pilihan jawaban, misalnya denan
menggunakan skala Likert seperti sangat memuaskan, cukup memuaskan, kurang memuaskan dan tidak memuaskan.
2. Memberi kesempatan pengguna untuk mengajukan pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan suatu atribut tentertu dan
seberapa besar yang mereka rasakan derived satisfaction.
3. Pengguna dimminta untuk menuliskan masalah-masalah yang mereka temui termasuk menuliskan saran-saran kepada sumber informasi untuk
perbaikan yang mereka anggap penting.
Universitas Sumatera Utara
4. Memberi kesempatan kepada responden untuk meranking berbagai komponen dari informasi berdasarkan derajat penting setiap komponen
dan seberapa baik kinerja sumber informasi masing-masing komponen importanceperformance ratings
Ada beberapa hal yang perlu dicermati oleh sumberpenyedia informasi agar berhasil dalam mempertahankan penggunanya. Menurut Peters yang dikutip
oleh Sankarto 1989 dari penelitiannya disimpulkan bahwa tujuh dari 10 kunci sukses dalam pengukuran kepuasan pengguna perlu diperhatikan yaitu:
a. Frekuensi survey. Sumber informasi perlu melakukan survei tentang kepuasan pengguna dalam kurun waktu tertentu, baik yang bersifat formal
maupun informal. Dengan cara ini kondisi kepuasan pengguna dapat terus dideteksi sehingga sumber informasi dapat menjaga dan
mempertahankannya dengan baik.
b. Format. Sumber informasi sebaiknya independen dan tidak memihak kepada kelompok tertentu untuk keperluan yang tidak proporsional.
c. Isi content. Pertanyaan yang diajukan adalah pertanyaan-pertanyaan standar yang dapat di kuantitatifikasikan sehingga mudah
diinterprestasikan.
d. Desain isi. Sumber informasi perlu melakukan pendekatan sistematis dalam memperhatikan setiap pandangan yang ada. Untuk itu perlu
dilakukan recek terhadap informasi yang berhasil dikumpulkan untuk menjamin validitas informasi tersebut.
e. Melibatkan setiap pengguna. Perlu menyertakan semua pihak yang terkait sehingga dapat mewakili kepentingan semua pihak, semua
tingkatan dan kelompok-kelompok pengguna dan untuk pengukuran kepuasan.
f. Mengukur kepuasan setiap pengguna. Semua pihak harus diukur kepuasannya, baik pengguna langsung maupun pengguna tidak langsung,
pengguna akhir dan setiap saluran dan lain sebagainya.
h. Hubungan dengan kompensasi dan reward lainnya. Hasil pengukuran kepuasan pengguna harus dihubungkan dengan system kompensasi dan
reward lainnya. Hal itu dapat dijadikan sebagai variable utama dalam
penentuan kompensasi penyebaran informasi.
2.7.8 Sumber Informasi
Perpustakaan merupakan salah satu pusat informasi bagi penggunanya. Dan juga sebagai tempat sumber informasi guna untuk memenuhi kebutuhan
informasi pengguna. Perpustakaan juga sebagai sumber ilmu pengetahuan, penelitian, rekreasi dan pelestarian khasanah ilmu pengetahuan.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Yusuf 1995:14 menyatakan bahwa: Memfokuskan sumber informasi yaitu hanya kepada segala macam
informasi yang secara khusus bisa diawasi, dikendalikan, diolah dan dikelola untuk kepentingan umat manusia, yakni informasi terekam yang
bisa diperoleh di perpustakaan-perpustakaan dan segala jenisnya, baik informasi yang bersifat ilmiah bisa dimanfaatkan untuk kepentingan
penelitian dan ilmu pengetahuan maupun informasi yang bersifat non- ilmiah seperti informasi tentang keluarga, berita kematian dan iklan
komersial.
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa sumber informasi ialah segala macam informasi yang bisa diawasi, dikendalikan, diolah, dan dikelola
oleh perpustakaan untuk seluruh pengguna yang ingin memenuhi kebutuhan informasi baik informasi yang bersifat ilmiah maupun non ilmiah.
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan
informasi dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Cara ilmiah didasarkan pada ciri‐ciri
keilmuan: rasional, empiris, dan sistematis. Jenis penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif asosiatif yaitu melihat pengaruh ketersediaan koleksi dan sistem temu balik
informasi terhadap pemenuhan kebutuhan informasi pengguna. Menurut Sinulinnga
2011:31 metode penelitian kuantitatif adalah “metode yang digunakan untuk meneliti
populasi atau sampel tertentu dengan memakai instrumen pengumpulan data dan
analisis
yang bersifat kuantitatif “.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi
Kabupaten Kerinci Propinsi Jambi yang beralamat di jalan Jenderal A. Yani Kabupaten
Kerinci.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Untuk memudahkan penelitian ini, maka penulis menetapkan populasi
penelitian. Menurut Bungin 2011:109 populasi merupakan “keseluruhan universum
dari objek penelitian yang dapat berupa manusia, hewan, tumbuh‐tumbuhan, udara,
gejala, nilai, peristiwa, sikap hidup, dan sebagainya, sehingga objek‐objek ini dapat
menjadi sumber data penelitian”. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna aktif
yang terdaftar sebagai anggota Kantor Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi Kab.
Kerinci yaitu sebanyak 527 orang berdasarkan data Perpustakaan Kantor Perpustakaan,
Arsip, dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci Tahun 2012.
3.3.2 Sampel
Sampel merupakan sebagian dari populasi yang dijadikan sebagai sumber data
dalam penelitian. Menurut Sugiyono 2002:57, sampel adalah “bagian dari jumlah dan
Universitas Sumatera Utara
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Sampel yang baik adalah sampel yang
representatif artinya sampel tersebut mewakili populasi. Untuk menentukan ukuran
sampel peneliti mengunakan rumus Slovin yaitu:
n Dimana:
n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi
e = Tingkat Ukuran Kesalahan 10
n n
, n
, n
, n
,
Dengan demikian maka dari jumlah populasi sebanyak 527 orang diperoleh
ukuran sampel sebanyak 84 orang.
Penentuan sampel dilakukan dengan mengunakan teknik propotionate stratified
random sampling . Menurut Bungin 2011:116 teknik propotionate stratified random
sampling adalah “penarikan sampel didasarkan atas strata keseluruhan unit populasi
untuk dijadikan sampel. ”.
3.4 Jenis dan Sumber Data
Data pada penelitian ini bersumber dari:
1. Data
primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari responden melalui penyebaran
angket.
Universitas Sumatera Utara
2. Data
sekunder, yaitu data yang mendukung data primer diperoleh dari studi kepustakaan
berupa buku, jurnal dan dokumen lain yang berhubungan dengan
topik penelitian.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
