Sumarwan dalam Danang Sunyoto menjelaskan bahwa pengetahuan konsumen semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai
macam produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
15
Dari hasil analisis faktor penelitian ini memiliki beberapa perbedaan dan persamaan dengan penelitian-penelitian sebelumnya, penelitian
pertama yang dilakukan oleh Hero Susilo, yang berjudul “Analisis Faktor- faktor yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Memilih Kereta Api dengan
Menggunakan Algoritma Chaid”, penelitian ini menggunakan metode CHAID. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh beberapa faktor
yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih kereta api antara lain, yaitu : jumlah tempat duduk di dalam kereta, ketepatan jadwal perjalanan,
kemudahan untuk mendapatkan tiket, kemudahan menjangkau lokasi, kemampuan petugas dalam menjalankan pekerjaannya. Hasil penelitian
tersebut mendukung hasil dari penelitian yang dilakukan penulis bahwa faktor kemudahan menjangkau lokasi dalam hal ini mempunyai kesamaan
dengan faktor pengetahuan konsumen yaitu dengan adanya jalur khusus TransJakarta dan faktor keterlibatan konsumen yaitu lebih cepat sampai jika
menggunakan TransJakarta turut mempengaruhi konsumen dalam memilih angakutan jasa TransJakarta Koridor 2.
Hasil analisis dengan penelitian kedua yang dilakukan oleh Nurul Widyawati, yang berjudul Analisis Faktor-faktor Pemasaran Jasa
Transportasi Laut yang Dipertimbangkan Penumpang dalam Membuat Keputusan Memilih Jasa Penyebrangan Kapal Cepat Lintas Surabaya
Banjarmasin, penelitian ini menggunakan analisis faktor dan yang kedua analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh
beberapa faktor yang dipertimbangkan responden dalam membuat keputusan memilih jasa penyebrangan kapal cepat lintas Surabaya
Banjarmasin antara lain, yaitu: ketersediaan agen, ketepatan embarkasi, spanduk, kecakapan nahkoda, pantrew, sikap terhadap pelayanan, harga
15
Ibid., h. 53.
tiket dibanding pesaing, rasa aman, penghargaan, persepsi terhadap kepuasaan. Hasil penelitian tersebut mendukung hasil dari penelitian yang
dilakukan penulis bahwa faktor sikap dan harga tiket dalam faktor kelas sosial turut mempengaruhi konsumen dalam memilih angkutan jasa
TransJakarta Koridor 2. Hasil analisis dengan penelitian ketiga yang dilakukan oleh Arya
Prasetya Utama , yang berjudul Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Menggunakan Ponsel Blackberry Studi Kasus Pada
Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, penelitian menggunakan teknik analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh
beberapa faktor yang dipertimbangkan responden menggunakan ponsel Blackberry antara lain, yaitu: faktor kualitas produk, faktor merek, faktor
layanan, faktor motivasi. Hasil penelitian tersebut mendukung hasil dari penelitian yang dilakukan penulis bahwa faktor motivasi turut
mempengaruhi konsumen dalam memilih angkutan jasa TransJakarta
Koridor 2.
87
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
TransJakarta sebagai penyedia jasa transportasi umum sudah seharusnya memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan
kepuasan dan loyalitas konsumennya. Konsumen TransJakarta merupakan pengguna jasa transportasi umum yang memiliki berbagai macam
karakteristik yang
mempengaruhi keputusannya
dalam memilih
TransJakarta sebagai alat transportasi yang digunakan, sehingga informasi tentang pola perilaku, karakteristik, dan faktor-faktor yang mempengaruhi
konsumen menjadi hal penting yang harus diperhatikan. Dengan demikian TransJakarta dapat mengoptimalkan dana dan sumber daya yang terbtas
untuk dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat, guna memaksimalkan keuntungan yang dapat diraih.
Analisa yang dilakukan terhadap hasil pengolahan data responden memberikan
informasi-informasi yang
dapat digunakan
untuk menggambarkan fakor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen
dalam memilih TransJakarta sebagai alat transportasi yang mereka gunakan. Dari keseluruhan data analisa yang dilakukan, ada beberapa
faktor signifikan yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih TransJakarta antara lain : faktor pengetahuan 25,24 , faktor sikap 13,19
, faktor keterlibatan 11,80 , faktor kelas sosial 10,20 , faktor dorongan keluarga 5,10, faktor proses informasi 4,68 , dan faktor
motivasi 4,45 . Faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi konsumen dalam memilih angkutan jasa TransJakarta Koridor 2 adalah
faktor pengetahuan konsumen dan faktor sikap konsumen. Faktor-faktor tersebut merupakan hal yang perlu diperhatikan oleh TransJakarta, dengan
mengetahui kebutuhan konsumen yang diiringi dengan peningkatan pemenuhan faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen tersebut,
diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna jasa transportasi TransJakarta.
B. Saran
Pada penilitian ini, masih banyak hal yang harus dikembangkan, baik dari segi isi dan penyajian. Berikut ini merupakan saran-saran yang
diharapkan dapat
memperbaiki dan
mengembangkan penelitian
selanjutnya : 1. Untuk penelitian selanjutnya disarankan menambah variabel
independen yang mempengaruhi konsumen dalam memilih angkutan jasa TransJakarta. Contohnya faktor berdasarkan kebijakan atau
politik dalam memilih angkutan jasa TransJakarta. 2. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan memperluas objek
penelitian, memperluas daerah survei dan memperbanyak ragam sampel sehingga data yang diperoleh lebih valid.
3.
Untuk mengoptimalkan pelayanan dan prasarana bus TransJakarta, maka disarankan yaitu untuk akses masuk bagi penumpang dengan
adanya jembatan penyebrangan menuju halte busway yang seharusnya dikoneksikan langsung dengan tempat-tempat strategis
stasiun, bandara, pelabuhan, mal dan pasar saat ini hanya stasiun Gambir dan shelter busway Pondok Indah Mal.
89
DAFTAR PUSTAKA
Astri,”Analisis Pengaruh Segmentasi Demografi, Psikografis dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan TransJakarta Busway Sebagai Sarana
Transportasinya: Studi
Kasus Para
Pengguna Jasa
TransJakarta Busway,”Skripsi pada UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta, 2009, tidak
dipublikasikan. Ghozali, Imam Aplikasi Analisi Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update
PLS Regresi, Semarang, 2013. Indri,” Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way : Studi
Kasus Bus Way Trans Jakarta Koridor I,”Thesis pada Universitas Diponegoro, Semarang, 2007, tidak dipublikasikan.
Kamaluddin, Rustian, Ekonomi Transportasi:Karekteristik, Teori Dan Kebijakan, Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003.
Kotler dan Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo,1996. Nasution Nur, Manajemen Transportasi, Jakarta: Ghalia Indonsia, 2004.
Nurul Widyawati, ”Analisis Faktor-faktor Pemasaran Jasa Transportasi Laut yang Dipertimbangkan Penumpang dalam Membuat Keputusan Memilih Jasa
Penyebrangan Kapal Cepat Lintas Surabaya Banjarmasin”, Jurnal Ekuitas, 2006.
Prabowo, Ahmad
Didik “TransJakarta
koridor 1-12”,
http:didikTransJakarta.blogspot.com, 2014. Prasetya,”Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam
Menggunakan Ponsel Blackberry : Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,” Skripsi pada UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta,
2011, tidak dipublikasikan. Pratama, Fajar, Dear Pak Ahok TransJ Jalur Pulogadung-Harmoni dan Kalideres-
Harmoni Banyak
Dikeluhkan, http:news.detik.comread20141217143018278019310, 2015.
SH. Wibowo,
Hukum Lalu
Lintas dan
Jalan, https:www.academia.edu5077479BUKU_HUKUM_LALULINTAS_DAN
_JALAN._KURNIAWAN_TRI_WIBOWO_SH_, 2014.
Siregar, Sofyian, Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: Bumi Aksara, 2013.
Statistik Provinsi
DKI Jakarta
2013, Transportasi
dan Komunikasi,
http:jakarta.bps.go.idflipstatda2013index.html30zoomed, 2015. Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
RD. Bandung: Alfabeta, 2012. Sunyoto, Perilaku Konsumen: Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen,
Yogyakarta: CAPS, 2013 Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Jakarta: Ghalia, 2010.
Zuriah, Nurul, Metodelogi Penelitian Sosial dan Pendidikan, Jakarta: Bumi Aksara, 2007.
KUESIONER PENELITIAN “ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM
MEMILIH ANGKUTAN JASA TRANSJAKARTA KORIDOR II”
Nama :
KUESIONER BAGIAN A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K Keterangan jawaban untuk bagian A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K
Sangat tidak setuju
= STS Tidak setuju
= TS Ragu – ragu
= RR Setuju
= S Sangat setuju
= SS Pilihlah jawaban yang tersedia sesuai dengan penilaian anda pada setiap
pernyataan mengenai faktor. Mohon untuk menjawab dengan jujur dan teliti. A.
Faktor Budaya
No Pernyataan
STS TS RR S
SS 1
Saya menggunakan angkutan jasa TransJakarta karena budaya masyarakat
yang sering menggunakan jasa tersebut.
2 TransJakarta merupakan program
pemerintah yang salah satunya bertujuan untuk mengurangi kemacetan dan saya
menggunakannya untuk menghormati program pemerintah.
B. Faktor Kelas Sosial
No Pernyataan
STS TS RR S
SS 1
Tarif TransJakarta terjangkau untuk saya.
2 TransJakarta merupakan angkutan umum
untuk kalangan menengah ke bawah.
3 Menggunkan TransJakarta membuat
saya dapat bersosialisasi dengan banyak orang.
C. Faktor Pengaruh Pribadi
No Pernyataan
STS TS RR S
SS
1 Banyaknya orang yang menggunakan
TransJakarta membuat saya terpengaruh dengan gaya hidup mereka.
2 Bagi saya angkutan jasa TransJakarta
adalah angkutan jasa yang paling berkualitas.
D. Faktor Keluarga
No Pernyataan
STS TS RR S
SS 1
Saya menggunakan TransJakarta karena keluarga saya juga menggunakannya.
2 Karena dorongan keluarga saya
menggunakan TransJakarta.
E. Faktor Situasi
No Pernyataan
STS TS RR S
SS 1
Saya memilih TransJakarta untuk efesiensi waktu.
2 Saya memilih TransJakarta untuk
mendapatkan kenyamanan dibanding angkutan lain.
F. Faktor Keterlibatan Konsumen
No Pernyataan
STS TS RR S
SS 1
Tempat yang sering saya tuju lebih cepat sampai apabila menggunakan
TransJakarta
2 Dalam melakukan kegiatan untuk
mobilitas, saya sudah bergantung pada TransJakarta dan akan menimbulkan
banyak masalah jika tidak menggunakannya.
G. Faktor Pengetahuan Konsumen
No Pernyataan
STS TS RR S
SS 1
TransJakarta mempunyai reputasi yang baik dalam angkutan jasa.
