4.3.14 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jumlah Kunjungan dalam Satu Bulan
Mayoritas konsumen 7-Eleven yang menjadi responden berkunjung 1-5 kali dalam satu bulan dengan persentase sebesar 77
persen. Secara lengkap karakteristik responden 7-Eleven berdasarkan jumlah kunjungan dalam satu bulan dapat dilihat pada Gambar 18.
Gambar 18. Persentase responden berdasarkan jumlah kunjungan dalam satu bulan
4.3.15 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Lama Kunjungan
Mayoritas konsumen 7-Eleven yang menjadi responden menghabiskan waktu selama 90 menit ketika mengunjungi
7-Eleven, dengan persentase sebesar 50 persen. Secara lengkap karakteristik responden 7-Eleven berdasarkan jumlah kunjungan
dalam satu bulan dapat dilihat pada Gambar 19.
Gambar 19. Persentase responden berdasarkan lama kunjungan
1-5 kali 77
6-10 kali 17
15 kali 6
Jumlah Kunjungan
30 menit 20
30-90 menit 30
90 menit 50
Waktu kunjungan
4.3.16 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Produk Favorit
Mayoritas konsumen 7-Eleven yang menjadi responden dalam penelitian ini memilih Slurpee dengan persentase 43 persen dan Cafe
Select dengan persentase 21 persen sebagai produk favorit mereka ketika mengunjungi 7-Eleven. Produk lain di luar produk dengan
merek yang dimiliki 7-Eleven hanya memiliki persentase sebesar 8 persen. Secara lengkap karakteristik responden 7-Eleven
berdasarkan produk favorit bisa dilihat pada Gambar 20.
Gambar 20. Persentase responden berdasarkan produk favorit
4.3.17 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Kepuasan setelah Mengunjungi 7-Eleven
Mayoritas pengunjung 7-Eleven yang menjadi responden dalam penelitian ini menyatakan puas setelah mengunjungi 7-Eleven
dengan persentase sebesar 55 persen, dan sebesar 45 persen responden menyatakan biasa saja. Secara lengkap karakteristik
responden berdasarkan kepuasan setelah mengunjungi 7-Eleven dapat dilihat pada Gambar 21.
Big gulp 4
Slurpee 43
Cafe select 21
Big bite 10
Fresh to go sandwich,
bread and bakery
6 7-Fresh Hot
Food 8
Lainnya 8
Produk favorit
Gambar 21. Persentase responden berdasarkan evaluasi setelah kunjungan
4.3.18 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Niat untuk Kembali Mengunjungi 7-Eleven
Mayoritas pengunjung 7-Eleven yang menjadi responden berniat kembali mengunjungi 7-Eleven dengan persentase sebesar 97
persen, dan hanya 3 persen yang tidak berniat untuk kembali mengunjungi 7-Eleven. Secara lengkap karakteristik responden
berdasarkan kepuasan setelah mengunjungi 7-Eleven dapat dilihat pada Gambar 22.
Gambar 22. Persentase responden berdasarkan niat untuk kembali mengunjungi 7-Eleven
4.3.19 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Keinginan Menyarankan Orang Lain Mengunjungi 7-Eleven
Kategori