II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang dibutuhkan dan diinginkan,
melalui penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain Kotler dan Armstrong, 2001. Pemasaran tidak hanya menjual
ataupun beriklan, tetapi pemasaran adalah bagaimana memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Pemasaran dilandasi oleh konsep dasar kebutuhan, di mana manusia selalu merasakan kekurangan terhadap produk tertentu. Kebutuhan ini
meliputi kebutuhan fisik dasar, seperti makanan dan pakaian, serta kebutuhan individual akan pengetahuan dan ekspresi diri. Keinginan adalah
kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. Manusia memiliki keinginan yang tidak terbatas, akan tetapi sumberdaya
yang tersedia untuk memenuhi keinginan tersebut sangat terbatas. Hal tersebut menyebabkan konsumen akan memilih produk yang memberikan
kepuasan terbesar sesuai dengan daya belinya. Ketika didukung daya beli, maka keinginan akan berubah menjadi permintaan.
Pemasaran pada dasarnya adalah untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan produk dan jasa Boyd dkk, 2000. Produk adalah suatu
objek fisik berwujud yang dapat memberikan jasa, misalnya mobil memberikan transportasi, sedangkan jasa merupakan suatu hal yang tidak
berwujud yang dapat diberikan baik dari objek fisik, maupun diberikan oleh orang dokter, pengacara, arsitek, lembaga Gereja Katolik, tempat
Disney World, dan kegiatan perlombaan.
2.2. Perilaku Konsumen
Menurut Engel dkk 1994, perilaku konsumen adalah tindakan secara langsung yang terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Perilaku konsumen penting untuk
dipelajari untuk kepentingan bersama, kepentingan pendidikan dan perlindungan konsumen, serta perumusan kebijakan masyarakat dan
undang-undang perlindungan konsumen. Menurut Sumarwan 2002, studi perilaku konsumen merupakan studi
mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya waktu, uang, usaha, dan energi yang
tersedia. Studi tentang perilaku konsumen akan sangat berguna bagi para pemasar, karena studi perilaku konsumen akan menghasilkan tiga informasi
penting, yaitu: 1. Orientasiarahcara pandang konsuman.
2. Fakta mengenai perilaku konsumen dalam berbelanja. 3. Konsepteori yang memberi acuan terhadap proses berpikirnya manusia
dalam mengambil keputusan.
2.3. Lingkungan dan Situasi Konsumen
Kategori