pelatihan secara rutin setiap bulan kepada para karyawan mengenai cara mengoperasikan komputer,
keterampilan menata barang, serta kemampuan melayani pembeli.
4.5. Analisis Atribut 7-Eleven yang Paling Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Analisis faktor bertujuan untuk menemukan hubungan antara jumlah atribut-atribut yang saling bebas satu dengan yang lainnya, sehingga dapat
dibuat satu atau beberapa kumpulan atribut lebih sedikit dari awal, tetapi tetap mencerminkan atribut aslinya. Pada penelitian ini, analisis faktor
digunakan untuk menganalisis atribut-atribut yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen 7-Eleven. Pada penelitian ini, analisis faktor digunakan
dengan metode principal component analysis PCA, di mana metode ini menggunakan total varians dalam analisisnya. Metode ini akan
menghasilkan faktor yang memiliki specific variance dan error variance paling kecil. Data yang digunakan dalam analisis faktor adalah data atribut
tingkat kinerja 7-Eleven. Selanjutnya, pengolahan data dilakukan menggunakan bantuan software SPSS versi 15.00 for windows. Hasil
pengolahan data dapat dilihat pada Tabel 3. Untuk mengetahui bahwa analisis faktor dapat digunakan atau tidak
dalam sebuah penelitian, akan dilihat dari besar nilai KMO-MSA Kaiser Meyer Olkin-Measure of Sampling Adequacy dan nilai signifikansi-nya. Di
mana nilai KMO-MSA yang dihasilkan dari pengolahan data harus lebih besar dari 0,5 dan untuk nilai signifikansi yang dihasilkan dari pengolahan
data harus di bawah 0,005. Berdasarkan Tabel 3, diketahui bahwa nilai KMO-MSA adalah 0,850 dan nilai signifikansi adalah 0,000. Karena nilai
KMO-MSA sudah berada di atas 0,5 dan nilai signifikansi jauh di bawah 0,005 0,000 0,005, maka analisis faktor dapat dilakukan untuk
mengetahui atribut yang paling penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen 7-Eleven. Untuk mengetahui atribut yang paling penting dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen 7-Eleven, maka akan dilihat dari nilai ekstraksi yang dimiliki masing-masing atribut kinerja 7-Eleven.
Tabel 3. Hasil Analisis faktor paling penting yang dimiliki 7-Eleven
Atribut Nilai
KMO- MSA
Angka Signifikansi
Nilai ekstraksi
Pengetahuan karyawan akan produk yang dijual
0,850 0,000
0,778 Kecepatan bertransaksi
0,775 Luas toko
0,747 Kenyamanan toko
0,745 Keramahan karyawan
0,743 Tanggapan terhadap keluhan dari
konsumen 0,715
Jarak antar rak 0,699
Kemudahan dalam bertransaksi 0,690
Kebersihan toko 0,641
Kepemilikan produk dengan merek sendiri
0,629 Tata letak toko
0,628 Potongan harga
0,619 Harga produk yang sesuai
0,588 Ketersediaan produk yang dijual
0,584 Lokasi toko yang mudah dijangkau
0,581 Area makan dan bersantai
0,543 Variasi produk yang dijual
0,464 Promosi menarik yang dilakukan
0,446 Sumber: Pengolahan data primer
Pada Tabel 3, terlihat bahwa atribut yang dimiliki 7-Eleven telah diurutkan berdasarkan atribut yang paling penting sesuai dengan urutan nilai
ekstraksi tertinggi hingga terendah. Melalui tabel tersebut, terlihat bahwa atribut pengetahuan karyawan akan produk yang dijual merupakan atribut
yang paling penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen 7-Eleven karena memiliki nilai ekstraksi sebesar 0,778. Hal tersebut menjelaskan
bahwa kepuasan konsumen 7-Eleven sangat bergantung pada pengetahuan karyawan akan produk yang dijual, di mana segala informasi yang
dibutuhkan konsumen mengenai produk yang dijual diperoleh dari karyawan 7-Eleven. Selanjutnya, secara berurutan diikuti oleh atribut
kecepatan dalam bertransaksi, luas toko, kenyamanan toko, keramahan karyawan, tanggapan terhadap keluhan dari konsumen, jarak antar rak,
kemudahan dalam bertransaksi, kebersihan toko, kepemilikan produk dengan merek sendiri, tata letak toko, potongan harga, harga produk yang
dijual, lokasi toko yang mudah dijangkau, area makan dan bersantai, dan variasi produk yang dijual. Atribut promosi menarik yang dilakukan
merupakan atribut yang dianggap paling tidak penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen 7-Eleven karena memiliki nilai ekstraksi atribut yang
paling kecil. Hal tersebut menunjukkan bahwa promosi menarik yang telah dilakukan 7-Eleven hingga saat ini tidak mempengaruhi kepuasan
konsumen. Berdasarkan hasil analisis faktor, 7-Eleven mengetahui atribut- atribut yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen sehingga dapat
memfokuskan peningkatan kinerja atribut-atribut yang dimilikinya.
4.6. Analisis Deskriptif Mengenai Persepsi Konsumen
