Kerangka Pemikiran Tahapan Penelitian

III. METODE PENELITIAN

3.1 Kerangka Pemikiran

Salah satu alasan pengunjung tempat rekreasi tidak merasa nyaman adalah antrian untuk membeli tiket masuk. Hal ini secara tidak langsung akan membuat ketidaknyamanan pengunjung dan akibat menurunnya kepuasan pengunjung dan lambat laun akan mengakibatkan berkurangnya jumlah pengunjung. Seharusnya tempat rekreasi menyediakan pelayanan yang prima. Pada hakekatnya tempat rekreasi dikunjungi untuk mendapatkan kesenangan hiburan sehingga pada saat senggang lainnya pengunjung ingin berkunjung kembali ke tempat rekreasi tersebut. Ketanggapan yang berkaitan dengan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan merupakan salah satu dimensi kualitas yang terpenting dari jasa. Apabila para calon pengunjung dibiarkan menunggu lama dalam antrian maka akan timbul persepsi negatif dalam kualitas pelayanan pada tempat rekreasi tersebut. Sebagai sarana wisata air The Jungle merupakan wahana air tematik pertama dan terlengkap di Indonesia yang tercatat dalam rekor MURI yang terus menerus mengalami peningkatan pada jumlah pengunjungnya, sebaiknya The Jungle juga terus menerus melakukan perbaikan pada sistem antrian pada bagian ticketing agar dapat memberikan pelayanan prima seiring peningkatan jumlah pengunjung. Antrian pengunjung pada suatu tempat rekreasi merupakan salah satu hal yang menarik untuk dikaji dalam penelitian. Kerangka pemikiran penelitian ini ditunjukkan dalam Gambar 3. Jumlah pengunjung The Jungle meningkat Antrian merupakan permasalahan operasional pada The Jungle Permasalahan pelayanan pada bagian ticketing The Jungle Model-model antrian yang sudah ada Data-data antrian dikumpulkan Perhitungan kinerja sistem antrian Model antrian terpilih yang dikembangkan berdasarkan karakteristik operasional dan biaya antrian Peningkatan kualitas pelayanan tempat rekreasi The Jungle Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian

3.2 Tahapan Penelitian

Tahapan penelitian ini diawali dengan pengamatan keseluruhan sistem dan pendefinisian sistem yang diamati yaitu sistem antrian. Tahapan penelitian disajikan pada Gambar 4. Pengamatan Pendahuluan Pengamatan sistem antrian di bagian ticketing The Jungle Waterpark Ya Ya Pendefinisian sistem yang diamati yaitu sistem antrian Pengambilan data Uji keseragaman data Uji distribusi data Uji kecukupan data Seragam? Cukup ? Sesuai asumsi model baku? Ya Tidak Tidak Penyelesaian dengan rumus model antrian Perbandingan biaya antrian dari setiap jumlah loket yang buka yang direkomendasikan Perbandingan waktu tunggu dan utilitas server antar model antrian Model antrian terpilih Alternatif pengembangan model antrian Penyelesaian model simulasi Perumusan Masalah Tidak Kesimpulan dan saran Gambar 4. Tahapan penelitian

3.3 Lokasi dan Waktu penelitian