berlaku dari tanggal 9 Februari sampai 31 Desember 2011 dan satu member card berlaku untuk satu orang.
15. Jurnal Bogor. Dengan membawa potongan koran yang berisi discount
akan mendapat discount 20 untuk Wahana Air berlaku sampai 4 Februari sampai dengan 6 Maret 2011 dan satu guntingan koran berlaku
untuk satu orang. 16.
Flyer diskon 20, yaitu jika mendapatkan flyer diskon dari The Jungle akan mendapat discount 20 setiap hari untuk Wahana Air berlaku dari
tanggal 16 Februari sampai dengan 28 Februari 2011 dan berlaku untuk satu orang dan flyer atau brosur dapat di fotocopy.
4.4 Model Antrian yang Sudah ada pada ticketing The Jungle Waterpark
Model antrian yang sudah ada di bagian ticketing The Jungle Waterpark adalah satu tahapan dengan dua server. Pengunjung The Jungle Waterpark yang
ingin membeli tiket masuk diharuskan menunggu dalam antrian di hall pintu masuk The Jungle Waterpark. Setiap transaksi yang dilakukan memiliki waktu
transaksi yang bersifat acak. Hal ini terjadi karena banyak pengunjung yang masih awam dan banyak bertanya mengenai promo yang sedang berlangsung guna
mendapat potongan harga pembelian tiket. The Jungle Waterpark tidak menetapkan standar waktu pelayanan dalam setiap transaksi.
Karyawan ticketing The Jungle Waterpark memiliki tugas melayani
pembelian tiket masuk The Jungle Waterpark serta memasarkan produk – produk yang ada di The Jungle Waterpark dan melayani setiap pengunjung yang bertanya
mengenai The Jungle Waterpark. Pengunjung yang datang akan disambut oleh security untuk diarahkan ke
loket untuk masuk ke jalur antrian agar membeli tiket. Security berjumlah dua orang dan membawa pengeras suara jika antrian telah memuncak pada jam sibuk
untuk mengatur disiplin antrian agar tidak terjadi keributan di hall antrian. Sarana yang terdapat di loket ticketing antara lain 3 tiga unit computer
dan 3 tiga unit smart tag detector dan berbagai form serta alat tulis yang tersusun rapih diatas meja. Ruangan ticketing juga memiliki 2 dua pendingin
ruangan dan pengharum ruangan.
Model antrian pengunjung The Jungle Waterpark bagian ticketing mengikuti pola antrian jalur berganda satu tahapan proses multi channel single
phase. Satu tahapan yang dimaksudkan adalah tahapan pembelian tiket masuk dan jalur berganda karena memiliki 3 tiga loket dan hanya difungsikan 2 dua
loket pada weekdays dan 3 tiga loket pada weekend juga high season. Model antrian pada bagian ticketing yang sudah ada sebagai berikut :
Server 1
Output Server 2
Loket 2 Loket 1
Input
Antrian
Loket 3
Gambar 5. Model antrian bagian ticketing The Jungle Waterpark
Populasi antrian yang menjadi masukan input sistem antrian pada setiap server adalah populasi yang tak terbatas atau infinite population dan antrian pada
setiap server juga bersifat tak terbatas atau infinite. Hal ini bermakna bahwa pengunjung yang baru datang dapat langsung masuk ke jalur antrian. Pengunjung
yang datang lebih dahulu akan mendapat pelayanan terlebih dahulu karena disiplin antrian berupa First In First Out FIFO. Pengunjung yang datang di
setiap loket dapat digambarkan dengan pola distribusi Poisson M dan pelayanan pengunjung mengikuti distribusi eksponensial M. Dapat disimpulkan bahwa
model antrian yag sudah ada pada bagian ticketing The Jungle Waterpark dapat dinotasikan sebagai MMS : FIFO
∞∞. Tingkat kedatangan adalah jumlah pengunjung yang datang dan mendapat
pelayanan dari cashier server. Hal ini dapat dinyatakan dengan bentuk berapa
banyak pengunjung orang dalam periode waktu tertentu. Tingkat pelayanan server merupakan rata-rata jumlah pengunjung yang dapat dilayani dalam periode
waktu tertentu. Jumlah pengunjung yang mengantri selama periode sibuk dari bulan Februari 2011 sampai dengan Maret 2011 berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan selama 30 hari kerja, dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Jumlah pengunjung yang mengantri selama periode sibuk dari bulan Februari 2011 sampai dengan Maret 2011
No. Hari Tanggal Jumlah
orang No. Hari Tanggal
Jumlah orang
1. Selasa 01.02.11 74 17. Kamis
17.02.11 68
2. Rabu 02.02.11 92 18 Jumat
18.02.11 43
3. Kamis 03.02.11 472
19. Sabtu 19.02.11 129
4. Jumat 04.02.11 110
20. Minggu
20.02.11 269
5. Sabtu 05.02.11 150
21. Senin 21.02.11
63 6. Minggu 06.02.11
256 22. Selasa 22.02.11 58 7. Senin 07.02.11
69 23. Rabu 23.02.11 90 8. Selasa 08.02.11
61 24. Kamis 24.02.11
70 9. Rabu 09.02.11
60 25. Jumat
25.02.11 45
10. Kamis 10.02.11 62 26. Sabtu 26.02.11 178
11. Jumat 11.02.11 41 27. Minggu
27.02.11 283
12. Sabtu 12.02.11 98 28. Senin 28.02.11 28
13. Minggu 13.02.11 372 29. Selasa 01.03.11 53
14. Senin 14.02.11 150 30. Rabu 02.03.11
107 15. Selasa 15.02.11
417 Jumlah
4048 16. Rabu 16.02.11
80
λ
135
Pada tanggal 1 Februari jumlah pengunjung sebanyak 74 orang dan terus meningkat sampai tanggal 3 Februari yang merupakan hari libur nasional hari
raya Imlek dengan jumlah pengunjung yang meningkat drastis hingga 472 orang. Jumlah pengunjung dari The Jungle Waterpark akan stabil pada weekdays dan
akan meningkat drastis pada weekend terutama hari Minggu dan hal ini dapat dilihat pada tanggal 13 Februari pengunjung berjumlah 372 orang pada periode
sibuk jam 09.00 sampai 12.00 WIB. Tanggal 15 Februari merupakan hari libur nasional yakni perayaan Maulid Nabi dan menunjukkan peningkatan jumlah
pengunjung sampai 417 orang pada periode sibuk. Jumlah pengunjung akan selalu meningkat pada hari libur atau weekend di setiap tempat rekreasi atau hiburan. Hal
ini terjadi dikarenakan masyarakat pada umumnya ingin melakukan penyegaran refreshing sebelum kembali ke rutinitas pada hari kerja.
Berdasarkan hasil penelitian selama 30 hari di The Jungle Waterpark telah diperoleh rata-rata waktu pelayanan terhadap pengunjung yang membeli tiket
yang diambil secara sampling 30 orang per hari adalah 47,5 detik. Ini dapat diartikan bahwa The Jungle Waterpark terlalu lama memberikan waktu pelayanan
dan dapat membuat antrian semakin panjang. Server memberikan waktu pelayanan yang terlalu lama sebab kebanyakan pengunjung belum mengetahui
informasi mengenai The Jungle Waterpark dan karena lokasi Information Center ada jauh dibelakang loket ticketing oleh sebab itu lebih banyak pengunjung yang
bertanya pada cashier loket ticketing Data sampel waktu pelayanan pengunjung The Jungle Waterpark
selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 2. Rata-rata kecepatan kedatangan pengunjung
λ oleh server sebesar 135 pengunjung per jam da rata-rata kecepatan pelayanan µ oleh server adalah sebesar 76 pengunjung per jam.
Karakterisitk antrian yang diperoleh dari kondisi antrian pengunjung pada The Jungle Waterpark, adalah :
1. Jalur
: ganda
2. Fase pelayanan
: tunggal 3.
Populasi : tak terbatas infinite
4. Panjang antrian
: tak terbatas infinite 5.
Disiplin antrian : first in first out
6. Pola kedatangan
: distribusi poisson 7.
Pola pelayanan : distribusi eksponensial
4.5 Usulan mode antrian
