3.3 Lokasi dan Waktu penelitian
Penelitian dilaksanakan selama 1 satu bulan yaitu bulan Februari sampai Maret 2010. Lokasi penelitian adalah The Jungle Waterpark, Bogor
Nirwana Residence, Bogor, Jawa Barat.
3.4 Jenis dan Metode Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan adalah data primer dan sekunder. Data primer adalah data yang langsung diambil berdasarkan pengamatan terhadap semua
hal yang berhubungan dengan pelayanan antrian di bagian ticketing The Jungle Waterpark dan wawancara dengan karyawan yang bekerja di bagian
ticketing untuk mengetahui permasalahan yang dianalisis seperti waku sibuk rush hour dan denah tata letak di bagian ticketing. Data primer ini berupa
kecepatan kedatangan pengunjung dan kecepatan pelayanan di bagian ticketing. Pengambilan data dilakukan dengan stopwatch dilakukan dengan
pengamatan jarak jauh mengukur kecepatan kedatangan pengunjung dan lama waktu pelayanan untuk membeli tiket masuk. Pengambilan data kecepatan
kedatangan pengunjung dilakukan setiap hari Senin-Minggu pada jam operasional sibuk pukul 09.00-12.00 WIB. Pengambilan data kecepatan
pelayanan karyawan dilakukan dengan mengambil kecepatan rata-rata pelayanan terhadap 30 pengunjung di setiap loket.
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari The Jungle Waterpark yang disusun menjadi dokumen-dokumen penting mengenai sturuktur
organisasi, deskripsi pekerjaan karyawan dan laporan tahunan. Buku dan literatur lainnya dijadikan sebagai data sekunder yang diperlukan dalam
penelitian.
3.5 Teknik Pengambilan Contoh
Data pengamatan langsung terkait dengan subjek pengamatan yang ada di lapangan. Pengamatan ditentukan secara purposive sampling yakni
pengunjung dipilih sebagai contoh secara khusus untuk tujuan penelitian. Pengambilan data dilakukan tanpa adanya kontak langsung dengan contoh.
Kriteria contoh adalah pengunjung yang datang untuk membeli tiket di bagian ticketing dalam periode sibuk yaitu pukul 09.00-12.00 WIB. Kecukupan data
contoh disesuaikan dengan pengujian hingga jumlah contoh dirasa sudah cukup.
3.6 Pengolahan dan Analisis Data