Bobot nilai pada setiap jawaban responden akan dihitung untuk mendapatkan nilai rataan. Nilai rataan tersebut menunjukkan tingkat
kesetujuan karyawan seperti yang tertera pada Tabel 4. Adapun cara menghitung skor rataan tersebut adalah :
i i
n n
Χ Χ =
∑
.....
......................................................................... 4 Keterangan :
Χ
= nilai rataan skor Xi
= skor nilai jawaban responden ke i n
i
= jumlah jawaban untuk skor i n
= jumlah responden
Langkah selanjutnya adalah menggunakan rentang skala penilaian dengan menentukan nilai rataan selang dengan rumus
sebagai berikut : b a
Rs m
− =
...............................................................................5 5 1
0,8 5
Rs −
= =
Keterangan : a
= skor kategori terendah b
= skor kategori tertinggi m
= jumlah kategori
Tabel 4. Nilai rentang skala skor rataan
Skor Rataan Penilaian
1,0 – 1,8 1,8 – 2,6
2,6 – 3,4 3,4 – 4,2
4,2 – 5,0 Sangat tidak setuju
Tidak setuju Cukup setuju
Setuju Sangat setuju
3.6.4 Tabulasi Silang
Tabulasi silang adalah prosedur yang menyajikan deskripsi data dalam bentuk baris dan kolom. Tabulasi silang digunakan untuk
melakukan analisis hubungan di antara baris dan kolom. Data yang digunakan untuk analisis ini adalah data yang berskala ordinal dan
nominal.
Pengambilan keputusan pada tabulasi silang dilakukan berdasarkan perbandingan antara uji chi-square dengan tabel chi-
square . Bila nilai hasil hitung chi-square kurang dari atau sama
dengan tabel chi-square maka hipotesis diterima. Bila chi-squared test menampilkan hasil kurang dari atau sama dengan 0,05, maka artinya
ada hubungan antara baris dan kolom.
3.6.5 Importance Performance Analysis IPA
Importance Performace Analysis IPA adalah sebuah metode
untuk memetakan tingkat kepentingan atas kinerja tertentu dari sebuah produk. Kemudian tingkat kepentingan tersebut dipetakan dalam
diagram kartesius yang disebut Matriks IPA. Matriks IPA terdiri dari empat kuadran yang masing-masing menjelaskan keadaan yang
berbeda. Keadaan-keadaan tersebut yaitu : a.
Kuadran I attributes to improve Kuadran ini memuat atribut yang dianggap penting oleh karyawan
tapi kinerja atribut tersebut kurang dari apa yang diharapkan. Atribut yang termasuk di kuadran ini harus ditingkatkan.
b. Kuadran II maintain performance
Kuadran ini membuat atribut yang dianggap penting oleh karyawan dan pelaksanaannya dianggap sudah sesuai harapan. Atribut di
kuadran ini harus dipertahankan. c.
Kuadran III attributes to maintain Kuadran ini memuat atribut yang dianggap kurang penting oleh
karyawan dan kinerja atribut tersebut kurang dari apa yang diharapkan. Peningkatan atribut yang masuk ke kuadran ini perlu
dipertimbangkan karena tidak terlalu berpengaruh terhadap karyawan.
d. Kuadran IV attributes to de-emphasize
Kuadran ini memuat atribut yang dianggap kurang penting oleh karyawan sedangkan kinerja perusahaan pada atribut ini terlalu
tinggi sehingga dianggap berlebihan. Harus dilakukan efisiensi pada atribut di kuadran ini sehingga bisa menghemat biaya.
Diagram kartesius dalam IPA ditunjukkan pada gambar 4 di bawah ini.
High Importance
Low Performance
High Gambar 4. Diagram importance performance matrix Rangkuti, 2005
3.6.6 Analisis Kesenjangan Pengetahuan