F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : a.
Variabel independen X terdiri dari fasilitas X
1
, keamanan X
2
, keramahan petugas X
3
, ketepatan waktu X
4
, tarif X
5
,image X
6
dan Kenyamanan X
7
b. Variabel dependen Y yakni keputusan penumpang menggunakan jasa
transportasi CV. SBI. c.
Responden penelitian adalah pengguna penumpang jasa transportasi CV. SBI yang menggunakan jasa transportasi dengan frekuensi minimal 3 tiga
kali.
2. Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yang terdiri dari : a.
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat baik secara positif atau negatif. Adapun yang menjadi variabel bebas pada
penelitian ini adalah : 1.
Variabel fasilitas angkutan X
1
adalah sarana penunjang yang ada di loket dan di bus yang disediakan untuk pelanggan.
2. Variabel keamanan angkutan X
2
adalah kelayakan terhadap keselamatan yang diberikan kepada pelanggan.
3. Variabel keramahan petugas angkutan X
3
adalah sikap petugas yang ramah terhadap para pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4. Variabel ketepatan waktu angkutan X
4
adalah ketepatan waktu berangkat sampai tiba ditujuan sesuai dengan kebutuhan waktu
pelanggan. 5.
Variabel tarif angkutan X
5
adalah biaya yang dikenakan kepada pelanggan untuk mendapatkan pelayanan CV. SBI.
6. Variabel image angkutan X
6
adalah kesan yang diberikan oleh CV. SBI yang pada akhirnya membentuk sikap atau penilaian terhadap
perusahaan. 7.
Variabel kenyamanan angkutan adalah persepsi pelanggan terhadap kenyamanan yang diberikan oleh CV. SBI.
b. Variabel terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi variabel bebas.
Adapun yang menjadi variabel terikat adalah keputusan konsumen pengguna jasa transportasi CV. SBI Y, yang secara konkrit terwujud dalam jumlah
penumpang. Pengambilan keputusan konsumen consumer decision making adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya Setiadi, 2003:415.
Universitas Sumatera Utara
TABEL 1.3 Operasionalisasi variabel
Sumber: Ginting 2005:49 diolah
3. Pengukuran Variabel
Kategori