BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian Ginting 2005 berjudul “Pemasaran Pariwisata” yang bertujuan untuk merancang instrumen penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan
wisatawan terhadap unsur akomodasi, transportasi, destinasi dan prasarana wisata di Sumatera Utara serta untuk mengetahui atribut apa yang paling signifikan terhadap
keempat unsur tersebut. Analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah Analisis Deskriiptif, Analisis Faktor, Analisis Korelasi Bivariat, Analisis Regresi
Linier Berganda yang diolah dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian tentang transportasi menunjukkan bahwa variabel keamanan angkutan, ketepatan waktu
angkutan, dan image angkutan dirasakan mengecewakan bagi para pengguna jasa transportasi. Sedangkan variabel fasilitas angkutan, keramahan petugas angkutan, dan
variabel tarif angkutan dianggap memuaskan dan menjadi keputusan untuk menggunakan jasa tersebut.
Hasil Penelitian Habibie 2007 yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi CV. Prima Jaya
Rute Medan-Tebing Tinggi”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pengguna jasa transportasi
menggunakan jasa transportasi CV. Prima Jaya dan untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan pengguna jasa transportasi CV. Prima
Jaya. Analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah Analisis Deskriiptif, Analisis Faktor, Analisis Korelasi Bivariat, Analisis Regresi Linier Berganda yang
diolah dengan bantuan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui
Universitas Sumatera Utara
bahwa variabel fasilitas X
1
, keamanan X
2
, keramahan petugas X
3
, ketepatan waktu X
4
, tarif X
5
,image X
6
dan Kenyamanan angkutan X
7
secara simultan berpegaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen pengguna jasa
transportasi CV. Prima Jaya Rute Medan-Tebing Tinggi. Dari hasil penelitan juga diperleh bahwa fasilitas X
1
merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen pengguna jasa transportasi CV. Prima Jaya Rute
Medan-Tebing Tinggi.
B. Defenisi dan Karakteristik Jasa
Kategori