TABEL 1.3 Operasionalisasi variabel
Sumber: Ginting 2005:49 diolah
3. Pengukuran Variabel
Variabel yang diukur dalam penelitian ini yaitu variabel fasilitas, keamanan, keramahan petugas, ketepatan waktu, tarif, image, dan kenyamanan angkutan dan
keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi CV. SBI dengan menggunakan Skala Likert sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam
Variabel Definisi
Indikator Skala Ukur
Variabel Fasilitas Angkutan X
1
Sarana penunjang yang ada di loket dan di bus yang disediakan untuk pelanggan.
a. Tempat tunggu
b. Bangku tunggu
c. Pelayanan antar jemput
sampai tujuan
Skala Likert
Variabel Keamanan Angkutan X
2
Kelayakan terhadap keselamatan yang diberikan pada pelanggan.
a. Pengaman pintu
b. Kondisi jendela
c. Kondisi kendaraan
d. Kehilangan
e. Jaminan jika kehilangan
selama dalam perjalanan
Skala Likert
Variabel Keramahan Petugas Angkutan X
3
Sikap petugas yang ramah terhadap para pelanggan.
a. Sikap petugas yang
bersahabat b.
Sikap petugas yang komunikatif
c. Daya tanggap petugas
Skala Likert
Variabel ketepatan waktu angkutan X
4
Ketepatan waktu berangkat sampai tiba ditujuan sesuai dengan kebutuhan waktu
pelanggan. a.
Waktu penjemputan b.
Waktu Berangkat c.
Waktu tiba
Skala Likert
Variabel Tarif Angkutan X
5
Biaya yang dikenakan kepada pelanggan untuk mendapatkan pelayanan CV. SBI.
a. Tarif yang terjangkau
b. Tariff yang sesuai dengan
jarak tempuh c.
Tarif lebih murah dibandingkan angkutan lain
Skala Likert
Variabel Image Angkutan X
6
Kesan yang diberikan oleh CV. SBI yang pada akhirnya membentuk sikap atau
penialian terhadap perusahaan a.
Ramah terhadap pelanggan b.
Jarang terjadi kehilangan c.
Aman untuk ditumpangi d.
Kesan yang baik terhadap CV. SBI
Skala Likert
Variabel Kenyamanan Angkutan X
7
Persepsi pelanggan terhadap kenyamanan angkutan
a. Kondisi tempat duduk yang
ada di dalam bus b.
Kebersihan bus c.
Bebas rokok d.
Supir yang tidak ugal- ugalan
Skala Likert
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa
transportasi CV. SBI. Proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif, dan memilih salah satu diantaranya
a. Keputusan yang tepat
dalam memilih jasa CV. SBI
b. Bus CV. SBI lebih baik
dari Bus lainnya c.
Selalu menggunakan Bus CV. SBI
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor. Sugiyono, 2006:86. Pembagiannya adalah :
Sangat baik : diberi skor 5
Baik : diberi skor 4
Kurang baik : diberi skor 3
Tidak baik : diberi skor 2
Sangat tidak baik : diberi skor 1
Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor
tertentu 5,4,3,2,1. Setiap responden dijumlahkan dan jumah ini merupakan total skor. Total inilah yang ditafsirkan sebagai posisi responden dalam Skala Likert.
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori