Deskriptif Variabel Analisis Data

c. Karakteristik Responden berdasarkan Profesi Karakteristik responden berdasarkan profesi penumpang dapat dilihat pada Tabel 4.10 Tabel 4.10 Karakteristik Responden berdasarkan Profesi Penumpng Bus CV. SBI Profesi Frekuensi Persentase PelajarMahasiswa 29 33,3 Wiraswasta 21 24,1 Pegawai Swasta 15 17,2 Pegawai Negeri 13 14,9 Lain-lain 9 10,5 Jumlah 87 100 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Tabel 4.10 menunjukkan bahwa profesi yang paling banyak menggunakan Bus CV. SBI adalah pelajarmahasiswa yaitu sebanyak 29 orang atau 33,3. Hal ini didukung oleh waktu penelitian yang dilakukan pada saat liburan Puasa Ramadhan 1431 H. Selain dengan tujuan libur maupun pulang kampung, mereka juga bepergian karena ada urusan kampus. Selanjutnya profesi diurutan kedua adalah wiraswasta, yakni sebanyak 21 orang atau 24,1, profesi diurutan ketiga adalah pegawai swasta yakni sebanyak 15 orang atau 17,2, diurutan keempat adalah pegawai negeri yakni sebanyak 13 orang atau 14,9, dan profesi lainnya terdiri dari ibu rumah tangga, nelayan, TNIPOLRI yakni sebanyak 9 orang atau 10,5.

2. Deskriptif Variabel

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa transportaasi CV. SBI rute Medan-Sibolga. Universitas Sumatera Utara Variabel fasilitas angkutan X 1 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel keamanan angkutan X 2 terdiri dari 4 pertanyaan, variabel keramahan petugas angkutan X 3 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel ketepatan waktu angkutan X 4 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel tarif angkutan X 5 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel image angkutan X 6 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel kenyamanan angkutan X 7 terdiri dari 3 pertanyaan dan variabel penentuan keputusan konsumen Y terdiri dari 3 pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 25 butir . 1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Fasilitas Angkutan Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Fasilitas Angkutan No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 1 2 2,3 4 4,6 24 27,6 39 44,8 18 20,7 100 87 2 1 1,1 8 9,2 41 47,1 37 42,5 100 87 3 1 1,1 2 2,3 44 50,6 40 46,0 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI menyediakan tempat tunggu untuk penumpang di loket” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 39 orang menyatakan setuju, 24 orang menyatakan kurang setuju, 4 orang menyatakan tidak setuju, dan 2 orang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI menyediakan bangku tunggu untuk penumpang di loket” diketahui bahwa 37 orang menyatakan sangat setuju, 41 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “CV. SBI memberikan layanan antar jemput penumpang” diketahui bahwa 40 orang menyatakan sangat setuju, 44 orang Universitas Sumatera Utara menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. 2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keamanan Angkutan Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keamanan Angkutan No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 4 2 2,3 7 8,0 46 52,9 32 36,8 100 87 5 1 1,1 38 43,7 48 55,2 100 87 6 3 3,4 17 19,5 53 60,9 14 16,1 100 87 7 2 2,3 9 10,3 71 81,6 5 5,7 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “Pengaman pintu di Bus CV. SBI berfungsi dengan baik” diketahui bahwa 32 orang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “Jendela di Bus CV. SBI berfungsi dengan baik” diketahui bahwa 48 orang menyatakan sangat setuju, 38 orang menyatakan setuju, 1 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “Menurut saya kondisi Bus CV. SBI masih dalam keadaan layak pakai” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 53 orang menyatakan setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. d. Frekuensi jawaban responden tentang “Selama menggunakan Bus CV. SBI saya tidak pernah kehilangan barang bawaan” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 71 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 2 Universitas Sumatera Utara orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keramahan Petugas Angkutan Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keramahan Petugas Angkutan No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 8 2 2,3 12 13,8 69 79,3 4 4,6 100 87 9 2 2,3 17 19,5 63 72,4 5 5,7 100 87 10 1 1,1 11 12,6 54 62,1 21 24,1 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “Petugas CV. SBI memiliki sikap yang bersahabat terhadap penumpang” diketahui bahwa 4 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “Petugas CV. SBI memiliki sikap yang komunikatif dengan penumpang” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 63 orang menyatakan setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang pernyataan “Petugas CV. SBI cepat tanggap terhadap kebutuhan penumpang” diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 54 orang menyatakan setuju, 11 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketepatan waktu Angkutan Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketepatan waktu Angkutan No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 11 8 9,2 52 59,8 27 31,0 100 87 12 3 3,4 13 14,9 65 74,7 6 6,9 100 87 13 6 6,9 59 67,8 22 25,3 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI menjemput anda tepat sesuai waktu yang telah diinformasikan” diketahui bahwa 27 orang menyatakan sangat setuju, 52 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI berangkat sesuai jadwalnya tidak lebih dari 15 menit dari jadwal” diketahui bahwa 6 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 13 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI tiba ditujuan sesuai harapan anda” diketahui bahwa 22 orang menyatakan sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tarif Angkutan Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tarif Angkutan No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 14 2 2,3 67 77,0 18 20,7 100 87 15 2 2,3 1 1,1 6 6,9 64 73,6 14 16,1 100 87 16 5 5,7 68 78,2 14 16,1 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.15 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan CV. SBI sesuai dengan jarak yang ditempuh” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 67 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan CV. SBI terjangkau sesuai kemampuan saya” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 64 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan 2 orang yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan lebih murah dari bus lain dengan rute yang sama” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 68 orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 6. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Image Angkutan Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Image Angkutan No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 17 7 8,0 65 74,7 15 17,2 100 87 18 1 1,1 8 9,2 73 83,9 5 5,7 100 87 19 7 8,0 72 82,8 8 9,2 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.16 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “Saya memiliki kesan yang baik terhadap CV. SBI” diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI ramah terhadap penumpang yang tercermin dari sikap karyawannya” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 72 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI mengutamakan kenyamanan penumpang” diketahui bahwa 8 orang menyatakan sangat setuju, 72 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 7. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kenyamanan Angkutan Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kenyamanan Angkutan No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 20 1 1,1 8 9,2 66 75,9 12 13,8 100 87 21 2 2,3 69 79,3 16 18,4 100 87 22 7 8,0 65 74,7 15 17,2 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “Saya merasa nyaman dengan tempat duduk yang ada di bus CV. SBI” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 66 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI selalu menjaga kebersihan Bus nya” diketahui bahwa 16 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban pernyataan “Saya merasa nyaman selama dalam perjalanan karena supir yang tidak ugal-ugalan” diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 8. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen No Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F 100 87 23 1 1,1 6 6,9 67 77,0 13 14,9 100 87 24 26 29,9 58 66,7 3 3,4 100 87 25 1 1,1 9 10,3 60 69,0 17 19,5 100 87 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.18 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “Saya yakin mengambil keputusan yang tepat saat memilih bus CV. SBI” diketahui bahwa 13 orang menyatakan sangat setuju, 67 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “Saya memilih SBI karena lebih baik dari Bus lainnya” diketahui bahwa 3 orang menyatakan sangat setuju, 58 orang menyatakan setuju, 26 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban pernyataan “Saya selalu menggunakan SBI ketika akan naik Bus” diketahui bahwa 17 orang menyatakan sangat setuju, 60 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.

3. Analisis Regresi Berganda