c. Karakteristik Responden berdasarkan Profesi Karakteristik responden berdasarkan profesi penumpang dapat dilihat pada
Tabel 4.10
Tabel 4.10 Karakteristik Responden berdasarkan Profesi Penumpng Bus CV. SBI
Profesi Frekuensi
Persentase
PelajarMahasiswa 29
33,3 Wiraswasta
21 24,1
Pegawai Swasta 15
17,2 Pegawai Negeri
13 14,9
Lain-lain 9
10,5
Jumlah 87
100
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa profesi yang paling banyak menggunakan Bus CV. SBI adalah pelajarmahasiswa yaitu sebanyak 29 orang atau 33,3. Hal ini
didukung oleh waktu penelitian yang dilakukan pada saat liburan Puasa Ramadhan 1431 H. Selain dengan tujuan libur maupun pulang kampung, mereka juga bepergian
karena ada urusan kampus. Selanjutnya profesi diurutan kedua adalah wiraswasta, yakni sebanyak 21 orang atau 24,1, profesi diurutan ketiga adalah pegawai swasta
yakni sebanyak 15 orang atau 17,2, diurutan keempat adalah pegawai negeri yakni sebanyak 13 orang atau 14,9, dan profesi lainnya terdiri dari ibu rumah tangga,
nelayan, TNIPOLRI yakni sebanyak 9 orang atau 10,5.
2. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa transportaasi CV. SBI rute Medan-Sibolga.
Universitas Sumatera Utara
Variabel fasilitas angkutan X
1
terdiri dari 3 pertanyaan, variabel keamanan angkutan X
2
terdiri dari 4 pertanyaan, variabel keramahan petugas angkutan X
3
terdiri dari 3 pertanyaan, variabel ketepatan waktu angkutan X
4
terdiri dari 3 pertanyaan, variabel tarif angkutan X
5
terdiri dari 3 pertanyaan, variabel image angkutan X
6
terdiri dari 3 pertanyaan, variabel kenyamanan angkutan X
7
terdiri dari 3 pertanyaan dan variabel penentuan keputusan konsumen Y terdiri dari 3
pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 25 butir .
1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Fasilitas Angkutan
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Fasilitas Angkutan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 1
2 2,3
4 4,6
24 27,6
39 44,8 18 20,7 100
87 2
1 1,1
8 9,2
41 47,1 37 42,5 100
87 3
1 1,1
2 2,3
44 50,6 40 46,0 100
87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI menyediakan tempat tunggu untuk penumpang di loket” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 39
orang menyatakan setuju, 24 orang menyatakan kurang setuju, 4 orang menyatakan tidak setuju, dan 2 orang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI menyediakan bangku tunggu untuk
penumpang di loket” diketahui bahwa 37 orang menyatakan sangat setuju, 41 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan
tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban responden tentang “CV. SBI memberikan layanan antar jemput penumpang” diketahui bahwa 40 orang menyatakan sangat setuju, 44 orang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju, tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keamanan Angkutan
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keamanan Angkutan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 4
2 2,3
7 8,0
46 52,9 32 36,8 100
87 5
1 1,1
38 43,7 48 55,2 100
87 6
3 3,4
17 19,5
53 60,9 14 16,1 100
87 7
2 2,3
9 10,3
71 81,6 5
5,7 100
87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “Pengaman pintu di Bus CV. SBI berfungsi dengan baik” diketahui bahwa 32 orang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan
setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “Jendela di Bus CV. SBI berfungsi dengan baik”
diketahui bahwa 48 orang menyatakan sangat setuju, 38 orang menyatakan setuju, 1 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan
tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban responden tentang “Menurut saya kondisi Bus CV. SBI masih dalam keadaan layak pakai” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju,
53 orang menyatakan setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Frekuensi jawaban responden tentang “Selama menggunakan Bus CV. SBI saya
tidak pernah kehilangan barang bawaan” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 71 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 2
Universitas Sumatera Utara
orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keramahan Petugas Angkutan
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keramahan Petugas
Angkutan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 8
2 2,3
12 13,8
69 79,3 4
4,6 100
87 9
2 2,3
17 19,5
63 72,4 5
5,7 100
87 10
1 1,1
11 12,6
54 62,1 21 24,1 100
87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “Petugas CV. SBI memiliki sikap yang bersahabat terhadap penumpang” diketahui bahwa 4 orang menyatakan sangat setuju, 69
orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “Petugas CV. SBI memiliki sikap yang
komunikatif dengan penumpang” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 63 orang menyatakan setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban responden tentang pernyataan “Petugas CV. SBI cepat tanggap terhadap kebutuhan penumpang” diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat
setuju, 54 orang menyatakan setuju, 11 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketepatan waktu Angkutan
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketepatan waktu Angkutan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 11
8 9,2
52 59,8 27 31,0 100
87 12
3 3,4
13 14,9
65 74,7 6
6,9 100
87 13
6 6,9
59 67,8 22 25,3 100
87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI menjemput anda tepat sesuai waktu yang telah diinformasikan” diketahui bahwa 27 orang menyatakan sangat setuju,
52 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI berangkat sesuai jadwalnya tidak
lebih dari 15 menit dari jadwal” diketahui bahwa 6 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 13 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan “Bus CV. SBI tiba ditujuan sesuai harapan anda” diketahui bahwa 22 orang menyatakan sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju,
6 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tarif Angkutan
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Tarif Angkutan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 14
2 2,3 67 77,0 18 20,7
100 87
15 2
2,3 1
1,1 6
6,9 64 73,6 14 16,1
100 87
16 5
5,7 68 78,2 14 16,1
100 87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan CV. SBI sesuai dengan jarak yang ditempuh” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 67
orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan CV. SBI terjangkau sesuai
kemampuan saya” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 64 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak
setuju, dan 2 orang yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan “Tarif yang ditetapkan lebih murah dari bus lain dengan rute yang sama” diketahui bahwa 14 orang menyatakan sangat setuju, 68
orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
6. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Image Angkutan
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Image Angkutan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 17
7 8,0
65 74,7 15 17,2 100
87 18
1 1,1
8 9,2
73 83,9 5
5,7 100
87 19
7 8,0
72 82,8 8
9,2 100
87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “Saya memiliki kesan yang baik terhadap CV. SBI” diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan
setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI ramah terhadap penumpang yang
tercermin dari sikap karyawannya” diketahui bahwa 5 orang menyatakan sangat setuju, 72 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI mengutamakan kenyamanan penumpang” diketahui bahwa 8 orang menyatakan sangat setuju, 72 orang
menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
7. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kenyamanan Angkutan
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kenyamanan Angkutan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 20
1 1,1
8 9,2
66 75,9 12 13,8 100
87 21
2 2,3
69 79,3 16 18,4 100
87 22
7 8,0
65 74,7 15 17,2 100
87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “Saya merasa nyaman dengan tempat duduk yang ada di bus CV. SBI” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 66
orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “CV. SBI selalu menjaga kebersihan Bus nya”
diketahui bahwa 16 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan
tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan “Saya merasa nyaman selama dalam perjalanan karena supir yang tidak ugal-ugalan” diketahui bahwa 15 orang menyatakan
sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
8. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
87 23
1 1,1
6 6,9
67 77,0 13 14,9 100
87 24
26 29,9
58 66,7 3
3,4 100
87 25
1 1,1
9 10,3
60 69,0 17 19,5 100
87
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat disimpulkan bahwa: a.
Frekuensi jawaban pernyataan “Saya yakin mengambil keputusan yang tepat saat memilih bus CV. SBI” diketahui bahwa 13 orang menyatakan sangat setuju, 67
orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “Saya memilih SBI karena lebih baik dari Bus
lainnya” diketahui bahwa 3 orang menyatakan sangat setuju, 58 orang menyatakan setuju, 26 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan “Saya selalu menggunakan SBI ketika akan naik Bus” diketahui bahwa 17 orang menyatakan sangat setuju, 60 orang menyatakan
setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3. Analisis Regresi Berganda